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Cómo aceptar las críticas de forma constructiva

Admitámoslo: aunque sepamos que las críticas constructivas son buenas para nosotros, aceptarlas puede ser todo un reto. Oír que estamos haciendo algo mal, y luego corregirlo, es un reto de personalidad del siguiente nivel. Lo que sí sabemos, sin embargo, es que merece la pena escuchar, porque muy a menudo otras personas ven nuestro comportamiento mejor que nosotros mismos. Aceptar la crítica constructiva es también la clave para ascender en el trabajo, porque la retroalimentación es una parte crucial del ascenso dentro de una empresa.

A continuación te explicamos cómo aceptar las críticas constructivas con elegancia y, de paso, mejorar tu vida.

Ten la mente abierta

El ego no es nuestro amigo. El ego es la fuerza que aleja a los demás para protegernos a nosotros mismos, y monta en cólera cada vez que alguien sugiere que tenemos defectos. La primera clave para aceptar la crítica constructiva es acoplar tu ego.

Será difícil aceptar lo que te dice tu jefe si no le escuchas. Escucha, asimila y procesa lo que te dicen en lugar de ponerte a la defensiva.

Tu cuerpo físico mostrará signos de pánico si te sientes amenazado, aunque sea por un consejo o una crítica. Para combatirlo, mantén la respiración tranquila e intenta dejar de moverte.

Una crítica constructiva podría ser lo que necesitas para avanzar en la dirección correcta: al aislar las áreas en las que debes trabajar, puedes centrarte en mejorar tu rendimiento la próxima vez.

Resiste la tentación de mostrar tu frustración

Enfadarse por las críticas o arremeter contra ellas es una sentencia de muerte para tu carrera. Te tacharán de volátil e hipersensible, e incluso si tienes talento tendrás que ser el doble de talentoso para compensar la etiqueta de tener una mala actitud.

Nicole Lindsay escribe sobre este tema en un artículo para The Muse.

“A la primera señal de crítica, antes de hacer nada, detente. De verdad. Intenta no reaccionar. Tendrás al menos un segundo para detener tu reacción. Aunque un segundo parece insignificante en la vida real, es tiempo de sobra para que tu cerebro procese una situación. Y en ese momento, puedes detener una expresión facial desdeñosa o una ocurrencia reactiva y recordarte a ti mismo que debes mantener la calma”, escribe Lindsay.

No te lo tomes como algo personal

También es importante recordar esto: la crítica, constructiva o no, no es realmente un juicio. Es información. Valórala como información y, para comprenderla plenamente, sepárate de tu trabajo.

Jacqueline Whitmore escribe sobre cómo no debes “tomártelo como algo personal” en un artículo de Entrepreneur.

“La crítica constructiva no es un insulto ni un reflejo de quién eres como persona. Son simplemente las observaciones de alguien sobre sus interacciones contigo en un contexto empresarial. No importa si la persona tiene buenas intenciones o simplemente es malintencionada. Responde con respeto, como si las intenciones de quien te critica fueran buenas, y desde la gratitud por la información. Al fin y al cabo, eres lo bastante listo y espabilado como para determinar hasta qué punto es válida la crítica y qué hacer al respecto”, escribe Whitmore.

“Cuando te hagan una crítica constructiva, presta especial atención a tu lenguaje corporal. Adopta una postura ‘neutra’; mantén los brazos sobre la mesa, en el regazo, o una combinación de ambos. Mantén el contacto visual y sé consciente de los cambios de peso. Evite cruzar los brazos, apretar los puños, fruncir los labios o poner los ojos en blanco”, dice el artículo.

Di estas palabras

Aquí tienes una plantilla para la próxima vez que te critiquen.

Alison Green escribe sobre ser “abierto/no a la defensiva” en un artículo para U. S. News & World Report .

Escribe este ejemplo: “Me alegro de que me digas esto. He estado dejando pasar algunos plazos en este proyecto porque había pensado que los proyectos x y z eran más prioritarios y estaba más centrada en ellos. Pero, ¿lo estoy enfocando mal?”.

Pero si no estás de acuerdo con lo que se dice, Green da más consejos.

Y añade: “Si realmente no estás de acuerdo con la crítica que oyes y estás seguro de que no es sólo tu ego el que se interpone, no pasa nada por decirlo. Pero todo depende de cómo lo digas y del tono que utilices. Por ejemplo, puedes decir: “No me había dado cuenta de que lo decía así, así que me alegro de saberlo. Desde mi punto de vista, parece _____.’ (Rellena el espacio en blanco con cualquiera que sea tu punto de vista)”.

Sobrevivirás a oír en qué te equivocaste en el trabajo, pero utiliza la crítica constructiva para seguir avanzando.

Avance gratuito del libro: Coach ‘Em Way Up

Inevitablemente llega un momento en el que un directivo tiene que dar un feedback negativo. Es inevitable. Ningún empleado es perfecto. Todos pueden mejorar un poco. Lo difícil es dar una respuesta que no lleve al empleado a un pozo de desesperación y autodesprecio. Esa es una forma de entrar en la lista de malos jefes.

Cuando llegue el momento de la revisión anual, o incluso de una discusión muy necesaria con un empleado de bajo rendimiento, no se esconda ante la inminente situación incómoda. Los comentarios negativos se pueden dar de una forma que no dañe el ego ni mande a paseo a los empleados. De hecho, cuando se da de forma positiva, puede ser muy motivador e inspirador.

Un artículo de Psychology Today explica cómo dar un buen feedback constructivo utilizando el método del sándwich. Empieza con un cumplido, añade suavemente lo que necesita mejorar y luego remata con otro cumplido. Aunque este método puede aplicarse para dar feedback casi siempre, aquí tienes algunos consejos adicionales para dar feedback negativo de forma positiva:

1. 1. Hable de la cuestión objetiva, no de la persona. No haga afirmaciones que llamen personalmente la atención del empleado como “deberías”, “no lo hiciste” o “tus habilidades”. En su lugar, discute el asunto diciendo: “los clientes no consiguen lo que necesitan” o “esto no está claro”.

2. Hable de lo que va bien. Es fácil enfrascarse en todo lo malo de una situación. Sin embargo, los empleados no pueden reemplazar el vacío de saber qué no hacer sin saber qué hacer. Elogie a la empleada por sus puntos fuertes. Anime a la empleada a hacer más de lo que ya sabe hacer bien. Entonces, cuando le des el feedback negativo, la empleada no sentirá que todo lo que hace está mal.

3. Muestre los números. Puede que a un empleado cabezón le cueste creer que no está haciendo bien su trabajo. O quizá el empleado necesite algo visual para entender su preocupación. Un informe visual de rendimiento puede ayudar a demostrar los problemas con datos para ayudar a todos a entender los objetivos generales.

4. Póngase al nivel del empleado. Una de las peores cosas que pueden llevar a mal una conversación de revisión es que el empleado se sienta en un nivel inferior de inteligencia o habilidad. No hable con desprecio al empleado, como si fuera menos inteligente porque su rendimiento se está resintiendo. Intente encontrar el origen del problema. Relaciónese con el empleado compartiendo una historia personal sobre un problema similar y explíquele cómo se resolvió.

5. Reafirme la fe en el empleado. Exprese la importancia de las valiosas habilidades del empleado y asegúrele que mejorará. Recuérdele que fue contratado por una razón. El feedback sólo le hará más fuerte, siempre que lo canalice hacia el logro de sus objetivos.

Si bien estos son métodos inmediatos para dar retroalimentación negativa, planificar con anticipación ayudará. Un estudio de World at Work de 2013 reveló que el 64% de los empleadores cree que el reconocimiento tiene un efecto extremadamente positivo en el compromiso y la retención de los empleados.

A lo largo del año, reconozca los aniversarios o cualquier logro personal significativo que los empleados consigan desde el principio. Una empresa puede hacer esto con regularidad, entregando premios para mantener alta la moral en general. De este modo, los empleados se mostrarán menos reacios a los comentarios negativos, ya que se han equilibrado con comentarios positivos regulares.

En general, cuando dé un feedback negativo, mantenga una actitud y un comportamiento positivos. No se deje llevar por las emociones. Apoyar al equipo dando feedback es necesario, y afecta directamente al éxito de la empresa. Además, los empleados tienen la oportunidad de conocer sus puntos fuertes y sus áreas de oportunidad. Así que saca los informes, relájate, ¡adelante y anima al equipo!

Padres y profesores dedicamos una enorme cantidad de tiempo a pensar cómo enmarcar el feedback para los niños. Nos debatimos entre el deseo de enseñar y la necesidad de proteger a los niños del dolor. En un intento por hacer que el feedback sea aceptable, lo vestimos con bonitos trajes, lijamos sus esquinas afiladas y construimos sándwiches de feedback con carne crítica entre rebanadas de elogios suaves y reconfortantes.

Todos nos enfrentamos a la crítica, tanto constructiva como destructiva, pero la forma en que la afrontamos determina si perseveramos y aprendemos de la experiencia o si nos derrumbamos bajo el peso de nuestro propio autodesprecio y desesperación. Recibir comentarios es una habilidad y, como la mayoría de las habilidades, requiere práctica y voluntad de cambiar y mejorar. La mayoría de los niños practican mucho. Irónicamente, los adultos tienen que ayudarles a que esa práctica cuente, dándoles información sobre cómo manejan las críticas.

En la mejor guía que he encontrado para aprender esta habilidad, “Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well”, Douglas Stone y Sheila Heen, del Harvard Negotiation Project, explican que la retroalimentació n-tanto positiva como negativa – es un reto porque nos golpea en el vulnerable punto débil entre nuestro deseo de crecer y nuestra profunda necesidad de ser aceptados y respetados. La clave para escuchar bien los comentarios, argumentan, es adoptar lo que la psicóloga y escritora Carol Dweck llama una “mentalidad de crecimiento”. Las personas con una g

“Si tienes una identidad de crecimiento, es más fácil entender los datos contradictorios. Es información, no condena. En lugar de oír: ‘La semana pasada era competente; esta semana la he fastidiado’, oyes: ‘La semana pasada estaba al tanto de todo; esta semana estoy fallando’. No se trata de quién eres, sino de algo que has hecho. Las personas con una identidad de crecimiento no se dejan llevar por la contradicción y están motivadas para buscar información precisa con el fin de ajustarse y aprender.”

Una mentalidad de crecimiento es el mejor regalo que podemos hacer a nuestros hijos. Así armados, pueden ser valientes ante la crítica constructiva, creyendo que puede hacerles mejores, más fuertes y más listos. No necesitarán que las disfracemos o las suavicemos porque, con una mentalidad de crecimiento, los niños pueden manejar la verdad. Cuando ocurra lo peor y reciban críticas malintencionadas, los niños con una mentalidad de crecimiento podrán centrarse en su propio esfuerzo y progreso en lugar de en las expectativas y limitaciones que otras personas les imponen.

Es posible educar y enseñar con una mentalidad de crecimiento. He consultado a Andrea Nair, terapeuta y antigua profesora, y a Michele Borba, psicóloga y escritora, sobre cómo podemos ayudar a nuestros hijos a gestionar los comentarios con resiliencia y hacer que les sirvan de ayuda.

No dudes en dar tu opinión. A muchos niños les cuesta escuchar las críticas porque no las reciben con suficiente frecuencia. Aunque es natural querer proteger a los niños del dolor, cuando los protegemos de las críticas o nos centramos excesivamente en los elogios, los empujamos hacia una mentalidad fija.

Deja de elogiar constantemente. Un estudio muy publicitado de principios de este año reveló que el elogio efusivo puede fomentar una mentalidad fija y, en consecuencia, desalentar a los niños a asumir nuevos retos. Y lo que es peor, puede desinflar la autoestima de algunos niños en lugar de reforzarla. Los niños tienen que acostumbrarse a escuchar comentarios constructivos, y es nuestra labor enseñarles a hacerlo.

Cuida tu lenguaje corporal. La comunicación no verbal forma parte de la retroalimentación y puede ayudar a los niños a escucharla mejor. Descruza los brazos, ponte a la altura de los niños, sonríe y mantén el rostro relajado. Si usted está tenso cuando transmite una crítica, ellos también lo estarán cuando la reciban.

Cambia los pronombres. En lugar de formular la crítica en términos de “estoy muy orgulloso de ti”, dale la vuelta a la afirmación y ancla la crítica en el pronombre “tú”, como en “deberías estar orgulloso de ti mismo”, o “¿en qué te has sentido mejor?” o “¿qué te gustaría cambiar?”.

Empoderar para el cambio. Ceda el control y ceda el poder al niño y ayúdele a ajustar sus esfuerzos para utilizar la retroalimentación de forma eficaz. Pregúntale: “¿Es así como esperabas que saliera?” o “¿Qué harías diferente la próxima vez?”. Ayúdele a ver el camino a seguir con comentarios como: “¿Cómo crees que podrías hacer que este proyecto pasara de bueno a impresionante?”.

Formula nuevos objetivos después de un gran fracaso. Una vez que se haya levantado y sacudido el polvo, puede que necesite ayuda para empezar de nuevo. Ayúdale a elegir nuevos objetivos basados en lo que ha aprendido de la situación.

Todo el mundo acaba siendo criticado. Es inevitable y, lo que es más importante, es una parte necesaria del crecimiento. Como no podemos proteger a los niños de ellas, lo mejor que podemos hacer es asegurarnos de que están equipados con la fortaleza emocional y la fuerza de carácter que necesitarán para seguir adelante, más fuertes, más inteligentes y más valientes por la experiencia.

Prime Women me pidió que escribiera sobre este tema, ya que es algo que me han preguntado los lectores: ¿Cómo hay que tomarse las críticas constructivas?

Es uno de esos temas interesantes sobre los que pensé que muchos tendrían una opinión. Y así es. Lo publiqué en las redes sociales para ver qué pensaban los demás. A pesar de la pregunta específica “¿Cómo te tomas las críticas constructivas?” la plétora de respuestas casi todas se centraban en el dar más que en el recibir – y generalmente giraban en torno a: “…no deberías dar críticas, sino dar feedback positivo”.

Ahora, tengo una historia embarazosa en este punto – publiqué esta pregunta tanto en Twitter como en LinkedIn y la mayoría de las respuestas fueron en LinkedIn. He tardado mucho en escribir este blog y esta tarde he descubierto que los cambios en la configuración de LinkedIn significan que ahora sólo se puede ver la actividad de un mes. Así que pido disculpas a todos los que han compartido excelentes ideas por no repetirlas aquí.

Menos mal que existe Twitter, y he podido rescatar el comentario de Simon Hill (gracias, Simon) en el que señala que es más difícil dar una crítica constructiva que aceptarla. Como CEO de una gran organización, él lo sabría.

6 pasos para aceptar una crítica constructiva

A pesar de las diferentes opiniones sobre este tema, como líder creo que es un requisito básico absoluto aceptar las críticas de forma constructiva. Es algo para lo que me he preparado a lo largo de mi carrera: mi instinto natural era ponerme a la defensiva o ignorar los comentarios. Sin embargo, esta retroalimentación es uno de los regalos más útiles que cualquier líder puede recibir.

Todos los años celebramos una jornada formal de planificación empresarial con todo nuestro equipo. Siempre recurro a un facilitador externo: somos una empresa pequeña y es fácil que se convierta en un “pensamiento de grupo” o que yo, como jefe, reprima la retroalimentación y la innovación. Espero que, en general, nuestra empresa tenga una cultura de feedback sincero, pero creo que también hay que crear ocasiones específicas y dar permiso a todo el mundo para hacer críticas constructivas.

Recuerdo que un año mi equipo me hizo muchas de estas críticas constructivas y, al final, un compañero dijo: “…no sé si podremos trabajar en otro sitio, ¿aceptaría un jefe esta cantidad de comentarios?”.

Creo que esta es una de las cosas más difíciles de hacer como líder – ciertamente ha sido una de las cosas más difíciles que he tenido que aprender. Entonces, ¿cuáles han sido mis propios pasos en este aprendizaje?

1. 1. Respirar hondo

Solía enfadarme con rapidez, por todo tipo de cosas. Era una directiva muy joven y una mujer poco común, y creo que tenía una visión exaltada de mi posición cuando era más joven. Pronto me di cuenta de que mis respuestas acaloradas me hacían parecer tonta. A menudo respondía a cosas que no sabía o no entendía y simplemente me equivocaba. Cambié mi respuesta a cualquier cosa que no me gustara o por la que me sintiera crítica. Respiré hondo y no dije nada.

2. Interés y curiosidad

El siguiente paso fue dar la vuelta a mi respuesta personal e interesarme por lo que estaba oyendo. De este modo, se convirtió en una discusión más objetiva que personal. Esto es importante porque, teniendo en cuenta todos los comentarios acerca de que es más difícil dar críticas que recibirlas, la persona que te las hace puede sentirse nerviosa y no entender inmediatamente su historia.

3. Escucha de verdad

Estés o no de acuerdo con lo que te dicen, siempre hay algo que escuchar, aunque sea para entender el punto de vista de la otra persona. Escucha, haz preguntas y piensa en cómo se ven las cosas desde el punto de vista de los demás. Si no está claro, acláralo.

4. Repasa los puntos clave

Vale la pena recapitular los puntos que te han dicho y comprobar, con ejemplos, cuáles son. Si no estás acostumbrado a recibir comentarios, puede que al principio te sientas un poco aturdido y no asimiles del todo lo que te han dicho.

5. Agradezca a la persona

Por duro que sea el proceso, como dice Simon Hill, probablemente sea más difícil dar una crítica constructiva que recibirla. Siéntelo por la persona que te la hace. Rara vez se trata de una cuestión rencorosa o agresiva, sino más bien de que alguien quiere que las cosas mejoren. Para todos. Agradece a la persona que te da el feedback, no es fácil.

6. Acuerde una reunión de seguimiento

Puede que quieras tener tiempo para pensar en tu propia respuesta a la crítica o para discutir formas de cambiar tu comportamiento en ese momento. En cualquier caso, es útil acordar una reunión de seguimiento y obtener más información sobre cómo estás cambiando y si está mejorando la situación.

Este es mi plan de acción de seis puntos para aceptar las críticas constructivas: ¿hay algo más que quieras añadir o con lo que no estés de acuerdo?

Gracias de nuevo a todos los que me han dado su opinión sobre este tema.

Si te interesan más consejos sobre desarrollo personal/profesional, lee ¿Eres el más viejo de la sala aunque no lo seas?

Haz crecer tu negocio, no tu bandeja de entrada

No es ningún secreto que a la mayoría de la gente no le gusta que le señalen sus defectos. Pero lo cierto es que los demás suelen ver nuestros defectos con más claridad que nosotros mismos.

Y al igual que los tiburones necesitan seguir nadando para poder respirar, los empresarios necesitan seguir aprendiendo y desarrollándose tanto personal como profesionalmente para mejorar su rendimiento y hacer crecer sus negocios. Por eso, el feedback, especialmente el negativo, es un regalo inestimable, siempre que se sepa aceptar con elegancia.

Aquí tienes cinco consejos que te ayudarán a aprovechar al máximo los comentarios de tus colegas y clientes:

1. 1. No te lo tomes como algo personal.

La crítica constructiva no es un insulto ni un reflejo de lo que eres como persona. No son más que las observaciones de alguien sobre sus interacciones contigo en un contexto empresarial. No importa si la persona tiene buenas intenciones o es malintencionada. Responde con respeto, como si las intenciones de quien te critica fueran buenas, y desde la gratitud por la información.

Al fin y al cabo, eres inteligente.

Muchas personas se sienten tan incómodas dando opiniones constructivas como recibiéndolas y, por lo tanto, evitan el tema tratando de ser lo más amables y educados posible. Eso está bien para facilitar el proceso de compartir opiniones personales, pero probablemente necesitarás más detalles para llegar al meollo de la cuestión. Demuestra con tus palabras y tus modales que estás sinceramente abierto a recibir comentarios, y la gente te dirá lo que realmente necesitas saber.

3. Solicite ayuda.

Un modo infalible de demostrar que te interesan los comentarios de los demás es pedirles consejo sobre cómo puedes mejorar tu rendimiento. Diles algo como: “He estado pensando en esto y quiero hacerlo mejor en el futuro. ¿Tienes alguna sugerencia sobre cómo puedo mejorar?”. Cuando reconoces con franqueza tus deficiencias y pides consejo, muestras tu fortaleza, y es muy posible que la gente responda con consejos útiles.

4. Comparte tus progresos.

Si respetas a la persona que te ha hecho una crítica constructiva, te tomarás el consejo en serio y trabajarás activamente para mejorar tu rendimiento en esa área. Comparte tus progresos con la persona que te hizo la crítica y demuéstrale que has escuchado sus preocupaciones y que estás dispuesto a tomar medidas para mejorar tu rendimiento. Puedes demostrarlo, en primer lugar, mejorando en lo que te criticaron, pero también informando a la gente de lo que has hecho en respuesta a sus comentarios.

5. Conviértete en un espejo.

Cuando alguien comparte contigo una crítica constructiva, esa persona se hace vulnerable a las críticas. Tal vez por eso la gente rara vez es sincera sobre lo que realmente piensa de los demás. La gente sabe que tiene sus propios defectos, pero puede sentirse expuesta si se los señalan. Ofrézcase como socio en la superación personal diciendo a los demás que sus comentarios son valiosos y que usted estará encantado de devolverles el favor.

Nadie es perfecto. De vez en cuando, todos necesitamos que los demás nos hagan saber cuándo no estamos a la altura de nuestro potencial. Así pues, la crítica constructiva, el feedback negativo o como quieras llamarlo es esencial para el autodesarrollo de todos. Sea un agente de cambio en este ámbito y se verá recompensado con información útil y mejores relaciones comerciales.

Cómo aceptar las críticas con gracia y aprecio

Por Leo Babauta

Todos los días recibo correos electrónicos y comentarios que son increíblemente positivos y alentadores, y en verdad estos mensajes son lo que sostiene mi blog. Sin embargo, también recibo comentarios negativos de vez en cuando: críticas a mi forma de escribir, y críticas nada agradables.

¿Cómo afronta las críticas? Creo que la primera reacción de la mayoría de nosotros es defendernos o, peor aún, contraatacar.

Sin embargo, aunque las críticas pueden ser hirientes y desmoralizadoras, también pueden verse de forma positiva: son honestidad y pueden estimularnos a mejorar. Es una oportunidad para mejorar.

Hace poco, publiqué un post “Pregunta a los lectores” en el que pedía sugerencias para mejorar, después de recibir algunos correos electrónicos y comentarios críticos. Respondí a uno de los críticos con un “gracias” y le pedí que comentara en el hilo de “Pregunta a los lectores”.

El lector me devolvió el correo electrónico, y ésta fue su respuesta:

Después de enviar mi correo, pensé que había sido un poco duro. Pero ahora, después de leer tu respuesta, creo que tendrías las cualidades perfectas para escribir un artículo o dos sobre cómo aceptar las críticas con gracia y aprecio…”.

Me gustó mucho ese pensamiento, así que aquí está el post que sugirió: cómo aceptar las críticas con gracia y aprecio.

Detén tu primera reacción Si tu primera reacción es arremeter contra la persona que te critica o ponerte a la defensiva, tómate un minuto antes de reaccionar. Respira hondo y reflexiona un poco.

Personalmente, tiendo a enfadarme un poco cuando me critican. Pero también he aprendido a no reaccionar de inmediato. Por ejemplo, dejo que un correo electrónico crítico permanezca en mi bandeja de entrada al menos una hora antes de responder. O me alejo de alguien en lugar de decir algo de lo que me arrepentiré más tarde.

Ese tiempo de reflexión me permite pensar un poco más allá de mi reacción inicial. Permite que intervenga la lógica, más allá de la emoción. No tengo nada en contra de la emoción, pero cuando es una emoción negativa, a veces puede causar más daño que bien. Así que dejo que mis emociones sigan su curso y respondo cuando estoy más tranquilo.

Convertir lo negativo en positivo Una de las claves de mi éxito en cualquier cosa que hago es mi capacidad para encontrar cosas positivas en cosas que la mayoría de la gente ve como negativas. ¿La enfermedad me obliga a interrumpir mi programa de ejercicios? Es un descanso bienvenido. ¿Cansado de mi trabajo? Es el momento de redescubrir lo que es importante y buscar un trabajo mejor. ¿El supertifón arruinó todas mis posesiones? Eso me permitió darme cuenta de que mis cosas no eran importantes y agradecer que mis seres queridos siguieran vivos y a salvo.

Puedes hacer lo mismo con las críticas: encontrar lo positivo en ellas. Claro que pueden ser groseras y mezquinas, pero en la mayoría de las críticas puedes encontrar una pepita de oro: un comentario sincero y una sugerencia para mejorar.

Por ejemplo, esta crítica: “Escribes sobre las mismas cosas una y otra vez y tus posts son aburridos y rancios”.

Puede leerse: “Necesito aumentar la variedad de mis posts y encontrar nuevas formas de ver las cosas viejas”.

Esto es sólo un ejemplo, por supuesto. Se puede hacer lo mismo con casi cualquier crítica. A veces se trata simplemente de alguien que tiene un mal día, pero muchas veces hay al menos una pizca de verdad en la crítica.

Hay que verlas como una oportunidad para mejorar y, sin esa mejora constante, nos quedamos quietos. Mejorar es bueno.

Da las gracias al crítico Aunque alguien sea duro y grosero, dale las gracias. Puede que haya tenido un mal día o que sea una persona negativa en general. Pero aun así, tu actitud de gratitud probablemente les pillará desprevenidos.

¿Y sabes una cosa? Mi costumbre de dar las gracias a los que me critican me ha servido para ganarme a algunos. Se han hecho amigos míos y, con el tiempo, un par de ellos se han convertido en algunos de mis mayores defensores. Todo por el simple hecho de agradecer las críticas. Es inesperado, y a menudo se agradece.

E incluso si el crítico no se toma tu “gracias” de buena manera, sigue siendo bueno hacerlo, por ti mismo. Es una forma de recordarte que la crítica ha sido algo bueno para ti, una forma de mantenerte humilde.

Aprende de la crítica Después de ver la crítica desde un punto de vista positivo, y

Cuando recibía críticas de que mis posts no eran todo lo buenos que podrían ser, me esforzaba por mejorar. Me esforcé por escribir mejores artículos. Ahora bien, ¿lo conseguí? Eso es cuestión de opiniones: algunos dirán que no, mientras que otros parecen disfrutar con los artículos. Personalmente, me he sentido bastante orgulloso de algunos de estos posts, y me alegro de haber hecho el esfuerzo extra.

Sé mejor persona Demasiadas veces nos tomamos las críticas como un ataque personal, como un insulto a lo que somos. Pero no es así. Bueno, quizá a veces lo sea, pero no tenemos por qué tomárnoslo así. Tómatelo como una crítica a tus acciones, no a tu persona. Si lo haces así, podrás desprenderte emocionalmente de la crítica y ver lo que hay que hacer.

Pero la forma en que muchos de nosotros afrontamos las críticas que vemos como ataques personales es devolviendo el ataque. “No voy a permitir que alguien me hable así”. Sobre todo si esta crítica se hace en público, como en los comentarios de un blog. Hay que defenderse y atacar al atacante… ¿verdad?

Error. Al atacar al agresor, te pones a su nivel. Aunque la persona haya sido mala o grosera, tú no tienes por qué ser igual. No tienes que cometer los mismos pecados.

Sé mejor persona.

Si eres capaz de sobreponerte a los insultos y ataques mezquinos y responder de forma calmada y positiva al contenido de la crítica, serás mejor persona. ¿Y adivina qué? Esto tiene dos beneficios increíbles:

Los demás te admirarán y pensarán mejor de ti por haber superado el ataque. Sobre todo si sigues siendo positivo y te tomas bien las críticas. Esto me ha pasado a mí, cuando la gente me ha felicitado por cómo he manejado los comentarios ofensivos.

Te sentirás mejor contigo mismo. Al participar en ataques personales, nos ensuciamos a nosotros mismos. Pero si podemos mantenernos por encima de ese nivel, nos sentimos bien con lo que somos. Y ése es el beneficio más importante de todos.

¿Cómo superar los ataques y ser mejor persona? Alejándote de las críticas y fijándote sólo en las acciones criticadas. Viendo lo positivo de la crítica e intentando mejorar. Agradeciendo la crítica. Y respondiendo con una actitud positiva.

Un ejemplo rápido: Alguien critica uno de mis posts diciendo: “Eres idiota. No entiendo qué tiene que ver x con y”.

Mi respuesta típica será, en primer lugar, ignorar la primera frase. Y segundo, decir algo como: “Gracias por darme la oportunidad de aclararlo. Creo que no lo he dejado tan claro como debería. Lo que x tiene que ver con y es… bla bla. Gracias por la gran pregunta”.

Y al ignorar el insulto, tomarlo como una oportunidad para aclarar, dar las gracias al crítico, aprovechar la oportunidad para explicar mejor mi punto de vista y mantenerme positivo, he aceptado la crítica con gracia y aprecio. Y al hacerlo, he seguido siendo la mejor persona y me he sentido muy bien conmigo misma.

Si hace un año me hubieras preguntado si aceptaba bien las críticas, probablemente me habría reído nerviosamente y habría admitido que prefería cortar limones con papel que someter mi trabajo a una crítica. Si esto te suena a ti, no te alarmes, no estás solo. Muchas personas de nuestra edad luchan contra la crítica, especialmente en el lugar de trabajo. Sé que a mí me pasó. Sin embargo, he descubierto que, aunque las críticas en el trabajo pueden parecer una confrontación, la mayoría de las veces son tus compañeros los que intentan ayudarte a mejorar, no hundirte. Esto no siempre es fácil, y debemos admitir que podemos ser demasiado sensibles cuando se trata de nuestro propio trabajo. Aunque es natural ponerse a la defensiva ante las críticas, eso nos impide mejorar nuestro trabajo y convertirnos en mejores colaboradores.

  1. Como crecí en Minnesota, me convertí en una experta en evitar las críticas con una serie de defensas pasivo-agresivas bien practicadas. Por desgracia, descubrí que mis defensas bien ensayadas no me ayudaban ni en la escuela ni en el trabajo. Después de probar y equivocarme, llegué a comprender que aceptar las críticas de forma productiva significa darse cuenta de que el crítico no te está criticando como ser humano, sino sólo por el trabajo que creas. Para mí fue difícil separar esto; he aquí algunos ejemplos reales de lo que se me pasaba por la cabeza cuando recibía una crítica:
  2. “Dios mío, no le gusta mi trabajo, probablemente ya no le gusto”.

“No le ha gustado mi proyecto, probablemente ahora hable mal de mí”.

“Me dijo que hiciera algo más creativo, ¿cree que no soy inteligente?”.

“Pues ya está: ¡se acabó mi carrera! He publicado un post con una errata y mi jefe me ha dicho que lo arregle, seguro que me despiden”.

Después de analizar estos pensamientos, está claro que pensaba que el hecho de que mis compañeros me dieran su opinión sobre mi trabajo era sinónimo de lo que pensaban de mí como persona, lo cual no es cierto. Nuestros sentimientos y sensibilidad iniciales pueden ser irracionales. Lo difícil es reconocerlo y seguir adelante. Debemos darnos cuenta de que, cuando somos hipersensibles, podemos perdernos algún gran consejo de quienes tienen más experiencia que nosotros. Tenemos que entender que las críticas son algunas de las piezas de información más útiles para nuestro crecimiento personal y profesional, y cuando elegimos tomarlas como un ataque en lugar de aprender de ellas, a los únicos que hacemos daño es a nosotros mismos.

Crítica constructiva

El primer paso para tomar las críticas de forma constructiva es determinar si son realmente constructivas o simplemente inútiles. ¿Cómo distinguirlas? Una forma de saber si la crítica es constructiva es ver si la persona que te critica está dispuesta a darte ejemplos concretos de cómo mejorar tu trabajo. Si la persona que te critica no quiere o no puede darte ejemplos concretos o ampliar sus comentarios, lo más probable es que la crítica no sea útil.

Por el contrario, es posible que el crítico trabaje estrechamente contigo y esté dispuesto a dar más detalles sobre sus comentarios. En este caso, pregúntele si ha hecho algo similar en el pasado, cómo abordaría este proyecto en particular o si le gustaría que le explicara su opinión.

Otra situación común es cuando un compañero que no trabaja tan estrechamente con usted le ofrece consejo. En este caso, determinar si el consejo es constructivo puede ser un poco más complicado. Puede que no estén en el mismo proyecto que tú, pero que hayan trabajado en algo similar en el pasado y quieran de verdad que lo hagas bien y mejores. Una vez más, la clave está en pedir más detalles. Por otro lado, esta persona puede estar hablando sólo para oírse a sí misma, parecer más inteligente o establecer su superioridad en el lugar de trabajo. En esta situación, te recomiendo que escuches educadamente y luego puedes optar por ignorar sus consejos si te parecen irrelevantes o inútiles.

Una vez que hayas determinado con qué tipo de crítica estás tratando, debes avanzar en consecuencia. Si el consejo no es constructivo, no le des más vueltas, agradece su aportación y sigue adelante. Haz lo posible por no ofenderte. Es raro que estos comentarios vayan dirigidos a herir y podría tratarse simplemente de alguien que intenta escalar posiciones en la empresa. Sin embargo, si es gravemente ofensivo (es decir, acoso sexual, sexista, racista, homófobo) ponte en contacto con tu departamento de RRHH y trabaja para resolver el conflicto de forma adecuada y profesional.

Todo está en la cabeza

Alternativamente, si la crítica es constructiva, el primer paso es no mentalizarse.

Acuérdate de respirar (llora un poco si es necesario, luego sacúdetelo). No es un ataque personal contra ti, sino que te lo dicen porque quieren que mejores. No te sientas intimidado a la hora de pedir más información o que te den detalles para que puedas entender y mejorar. Otro consejo útil es tomarse los consejos con calma, agradecerles su tiempo, rehacer el proyecto o la tarea y volver a ponerse en contacto con el crítico para pedirle su opinión. Tomarse las críticas con calma, en lugar de reaccionar con hipersensibilidad, tiene dos ventajas fundamentales: En primer lugar, demuestras al crítico que le has escuchado y que valoras su tiempo y su experiencia. En segundo lugar, tu trabajo es más sólido gracias a tu capacidad para aceptar la crítica y seguir adelante.

Aunque admito que todavía me cuesta aceptar las críticas de forma constructiva, me he dado cuenta de que seguir estos pasos me ha hecho mejor persona y empleado. Cuando aprendes a aceptar bien las críticas, tu trabajo mejora como resultado directo. Te convertirás en un empleado más comercial porque pasarás a la siguiente tarea u oportunidad con la capacidad de aceptar las críticas y convertirlas en algo aún mejor. Dedicarás menos tiempo a pensar en tus errores y más a fortalecer tu trabajo y tu marca personal.

Aunque las críticas en sí mismas no te definen, sí lo hace la forma en que las afrontas. Entonces, ¿cómo quieres que te vean? Alguien atascado en la rutina porque no puede aceptar las críticas, o un oyente activo y alguien que creará un trabajo aún mejor gracias a ellas.

¿Eres un crítico constructivo o sólo crítico?

Publicado el 29 de octubre de 2011

La mayoría de la gente tiene la piel muy fina

Esto se debe a que cuando las personas reciben mensajes que empiezan por “Tú”, como “No hiciste esto”, “Nunca haces aquello”, “Siempre haces lo siguiente”, es natural que se sientan atacadas y adopten una postura defensiva o incluso de represalia.

Afortunadamente, hay varios métodos excelentes para hacer críticas constructivas que probablemente no desencadenen malos sentimientos.

Dado que las peticiones contribuyen mucho más a lograr la cooperación que los comentarios sarcásticos, los menosprecios y las declaraciones negativas, el primer método de crítica constructiva consiste en solicitar un cambio específico en el futuro en lugar de señalar algo negativo en el presente.

De hecho, la mayoría estaría de acuerdo en que oír “En el futuro, por favor, acuérdate de poner los platos en el lavavajillas en lugar de dejarlos en el fregadero” es mucho mejor que “Tienes que dejar de dejar los platos sucios en el fregadero”.

Así que, en lugar de decir “Te has vuelto a dejar la luz del pasillo encendida”, prueba a decir “En el futuro, por favor, acuérdate de apagar la luz del pasillo”. En lugar de: “¡Me gustaría que dejaras de malgastar todo nuestro dinero!”, di: “En el futuro, discutamos nuestros planes de gasto”.

Otra técnica de crítica constructiva es el llamado “método del sándwich”, en el que se intercala el contenido de una crítica entre dos comentarios positivos.

Por ejemplo, en lugar de decir: “Has hecho un trabajo pésimo escribiendo este informe”, se puede decir: “Has hecho un gran trabajo con la introducción, pero la parte central y la conclusión me parecen un poco flojas. Con un poco más de trabajo, estoy seguro de que puedes convertirlo en un informe realmente bueno”.

También es importante tener en cuenta que la forma de decir las cosas importa tanto como lo que se dice. Si quieres hacer una crítica constructiva con destreza, es útil que practiques el uso de “yo-afirmaciones” en lugar de “tú-afirmaciones”.

La diferencia entre un “yo” y un “tú” es sencilla. Piense en la siguiente bronca que una madre agraviada podría soltarle a su hijo adolescente:

“¡Nunca llegas a casa a tiempo! Crees que todo debe ir según tu horario, pero el resto de la familia no puede esperarte siempre. ¿Por qué no puedes ser más considerado?”. Así: “Tú nunca. Piensas. Por qué no puedes. Todas son frases del tipo “tú”.

Por el contrario, las afirmaciones del yo son así: “Me enfado mucho cuando he preparado una cena familiar y no llegas a tiempo. En el futuro, por favor, esfuérzate más por llegar a casa a tiempo, o llama si llegas tarde”.

He aquí otro ejemplo típico. Un cónyuge dice: “¡No puedo creer lo egoísta que eres! Lo único que haces es sentarte a esperar que te atiendan y ni siquiera ayudas a fregar los platos”. Ese es un mensaje bastante crítico, ¿verdad? Compáralo con un mensaje Yo: “Te agradecería mucho que me ayudaras más en casa, sobre todo con los platos”.

O “Podrías llamar a tu madre más de una vez al mes” frente a “Creo que a tu madre le encantaría saber de ti más a menudo”.

Así que, a menos que estés elogiando a alguien, las declaraciones de “tú” suelen ser combativas. Cualquier queja que empiece con un “tú” suele ser hostil y

Nunca he creído

que exista la crítica “constructiva”.

La crítica. es la crítica.

Responder a Alice

Citar a Alice

Por supuesto que usar ‘yo’ en vez de

Por supuesto que usar ‘yo’ en vez de ‘tu’ es una buena forma de critica pero Thomas Gordon dice ‘Aunque sirvas tu mensaje como un sandwich la persona que te esta escuchando escoge la frase que quieres decir por lo que no es realmente util, en vez de eso usando ‘yo mensaje’ puedes decir tus ideas o sentimientos sobre el trabajo directamente, como ‘me ha gustado tu parte de introduccion, pero no estoy seguro del resto, o esperaria una mejor de ti..”

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