Categories
es

Cómo contactar con el soporte de microsoft office 365

¿Dónde puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft si tiene problemas relacionados con Windows, Office o cualquier otro software o servicio de Microsoft? En este post se enumeran algunos enlaces de recursos útiles, números de teléfono e ID de correo electrónico, desde donde se puede recibir ayuda de Microsoft.

Antes de empezar, quiero que sepas que este sitio es de mi propiedad y no está afiliado de ninguna manera con Microsoft. Sólo he enumerado las diversas formas en que puede ponerse en contacto con Microsoft para obtener ayuda y apoyo. Tendrás que ponerte en contacto con ellos directamente.

Soporte de Microsoft

Microsoft ofrece soporte a todos los clientes que utilizan sus productos, y esto adopta diferentes formas.

  1. El servicio de atención al cliente y soporte técnico de Microsoft está disponible para ayudarle con preguntas sobre los productos y servicios de Microsoft. En este caso, un representante de Microsoft le ayudará a localizar el recurso o equipo adecuado para responder a sus preguntas. Se utiliza si tiene preguntas generales sobre el servicio de atención al cliente.
  2. El soporte técnico de Microsoft le proporcionará opciones de soporte y localizará al equipo de soporte adecuado para resolver los problemas de soporte técnico a los que se enfrente. Esto puede incluir soporte de autoayuda o soporte asistido.

Para empezar, puede visitar esta página, mencionar su país y seleccionar el producto para el que desea recibir soporte.

  • Enviar un mensaje a un asesor de Windows
  • Haga que Microsoft le devuelva la llamada
  • Programar una llamada.

Los usuarios de Windows 10 pueden utilizar la app Contactar con Soporte.

Número de teléfono de soporte técnico de Microsoft

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y soporte técnico de Microsoft en los siguientes números de teléfono, de lunes a viernes, de 5:00 a 21:00, hora del Pacífico, y sábados y domingos, de 6:00 a 15:00, hora del Pacífico:

  • En EE. UU., (800) MICROSOFT (642-7676)
  • En Canadá, llame al (877)568-2495
  • En India, llame al 0008004402130
  • En el Reino Unido, llame al 0800 026 03 30

Aquí puedes obtener el número de teléfono de soporte técnico de Microsoft de tu país y consultar también los horarios locales. Antes de empezar, conviene que tengas a mano el nombre y la versión del producto que utilizas, el número de identificación del producto o la clave del producto. Los representantes de Microsoft determinarán el estado de la garantía del producto. Los enlaces que aparecen al final de este post pueden ayudarte a recopilar datos para la solución de problemas.

El número del Servicio de Atención al Cliente de Microsoft Corporation en EE. UU. es 1800 102 1100. Los números de teléfono del Servicio de Atención al Cliente Global para todos los países se han mencionado aquí.

Chat de soporte técnico de Microsoft

También puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Microsoft por correo electrónico y chat. Si un agente del servicio de atención al cliente está en línea y disponible para chatear, aparecerá un mensaje al respecto. Si no, verás el mensaje Instant Chat: Los agentes del servicio de atención al cliente están desconectados, a la derecha. A continuación, puede intentar visitar esta página para recibir asistencia por chat. También puede recibir soporte de Asistencia Remota de Microsoft.

También puede utilizar los servicios de Microsoft Answer Desk, un sitio de soporte técnico de pago en directo, para chatear con un ejecutivo de soporte de Microsoft.

Microsoft también ofrece un Soporte Virtual

La cuenta oficial de Twitter de soporte técnico de Microsoft es @MicrosoftHelps.

Si necesitas soporte de pago de Microsoft, puedes probar Fix It Center Pro, un portal de diagnóstico automatizado que te ayudará a resolver tus problemas.

Soporte para productos OEM

Si la pregunta se refiere a productos OEM que puede estar utilizando, es posible que tenga que ponerse en contacto directamente con los fabricantes de ordenadores. Estos enlaces le ayudarán:

Información de contacto de los fabricantes de ordenadores

Números de teléfono y sitios web de asistencia de los fabricantes de ordenadores.

Pero si ha adquirido un PC Signature en Microsoft Store, puede llamar al 877-696-7786.

Soporte de Licenciamiento por Volumen

  • Aquí hay una lista de los Centros de Activación de Licenciamiento de Microsoft en todo el mundo junto con sus números de teléfono que pueden ayudarle con problemas de Activación de Licenciamiento por Volumen.
  • Pida a Microsoft que le devuelva la llamada

Para chatear, pedir a Microsoft que le devuelva la llamada o programar una llamada, puede visitar Microsoft aquí.

Soporte para Windows 10

Microsoft ha facilitado a los usuarios de Windows 10 la forma de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico si tienen algún problema al utilizar el nuevo sistema operativo. Vea cómo usar la aplicación Contactar con Soporte. Existen otras formas de obtener ayuda para Windows 10.

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft en el número de teléfono 1 800-642-7676 o en microsoft. com/contactus.

Ahora también puedes dar o recibir Soporte Técnico de forma remota usando Quick Assist en Windows 10.

Es posible que desee leer estos enlaces que pueden ayudarle a la hora de buscar ayuda y soporte de Microsoft:

Herramienta de Diagnóstico de Soporte Técnico de Microsoft en Windows 10, es utilizada por el Soporte Técnico de Microsoft para ayudar a diagnosticar problemas de Windows.

La Herramienta de informes de soporte técnico de productos de Microsoft facilita la recopilación de información crítica del sistema y de registro utilizada en la solución de problemas de soporte técnico. Esta información ayuda a diagnosticar problemas en el software más rápidamente y a proporcionar soluciones.

Microsoft Easy Assist permite a un profesional de soporte de Microsoft conectarse remotamente a su ordenador y ayudarle a resolver un problema. Mediante una conexión segura, el profesional de soporte puede ver su escritorio y realizar diagnósticos y pasos para solucionar problemas.

Recuerde que Microsoft nunca se pondrá en contacto con usted por su cuenta, para cualquier problema que pueda tener con su ordenador o con el software y los servicios de Microsoft. Y, en cualquier caso, nunca recibirá una llamada legítima de Microsoft o de sus socios para cobrarle por la reparación de su ordenador. Si recibe una llamada telefónica o un correo electrónico en el que le digan que representan a Microsoft y le ofrecen ayuda, puede estar seguro de que se trata de una estafa. No facilite nunca ningún dato ni acceso a su ordenador.

  1. NOTA: No confíes en nadie que prometa ayudarte ni en nadie que mencione su ID de correo electrónico/datos de contacto en los comentarios. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto directamente con Microsoft o búsquela aquí en este sitio haciendo clic aquí. Es posible que encuentres un post al respecto.
  2. Este post te interesará si alguna vez necesitas dar tu opinión a Microsoft sobre algunos de sus productos y servicios.
  3. Saca el máximo partido a tu 365

Una colección de potentes aplicaciones de productividad que puedes utilizar en cualquier lugar. Organiza tu vida, expande tu creativi

Protege tus archivos más importantes, como tu pasaporte, permiso de conducir o información del seguro con OneDrive Personal Vault.

Mantén a tu familia más segura

Gestiona el tiempo de pantalla, filtra los juegos y encuentra a tu familia en un mapa. La seguridad familiar te ayuda a trabajar en equipo para proteger a tus seres queridos.

Comparte tu suscripción

Puede compartir su suscripción familiar a Microsoft 365 con hasta cinco personas más. Todos los que lo compartan podrán disfrutar de las aplicaciones premium de Microsoft 365 en todos sus dispositivos, 1 TB de almacenamiento en la nube de OneDrive, 60 minutos de Skype al mes y seguridad avanzada.

Hazlo a la perfección con plantillas

Encuentra miles de plantillas y ponte manos a la obra con lo que necesites, como calendarios, currículos, informes, folletos, boletines, presupuestos, planificadores, rastreadores e invitaciones y folletos para todo tipo de ocasiones.

Ayuda rápida de expertos, entregada cuando y como la necesite.

Saque el máximo partido a Microsoft 365 con la ayuda de los expertos

Características de soporte de Microsoft 365

Soporte proactivo

Planes de Microsoft 365 para empresas

Tenga la tranquilidad de saber que sus servicios están disponibles con un tiempo de actividad garantizado del 99,9%, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente.

Panel de estado del servicio:

Conozca siempre el estado actual de sus servicios de Microsoft 365 y consulte información detallada sobre problemas actuales y pasados.

Manténgase al día sobre los eventos de mantenimiento planificados de sus servicios de Microsoft 365.

Planes Microsoft 365 para empresas y Office 365 Enterprise*.

Tenga la tranquilidad de saber que sus servicios están disponibles con un tiempo de actividad garantizado del 99,9%, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente.

Panel de estado del servicio:

Conozca siempre el estado actual de sus servicios de Microsoft 365 y consulte información detallada sobre problemas actuales y pasados.

Manténgase al día sobre los eventos de mantenimiento planificados de sus servicios de Microsoft 365.

Planes de Microsoft 365 para empresas

Planes Microsoft 365 para empresas y Office 365 Enterprise*.

Tenga la tranquilidad de saber que sus servicios están disponibles con un tiempo de actividad garantizado del 99,9%, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente.

Panel de estado del servicio:

Conozca siempre el estado actual de sus servicios de Microsoft 365 y consulte información detallada sobre problemas actuales y pasados.

Manténgase al día sobre los eventos de mantenimiento planificados de sus servicios de Microsoft 365.

Autoayuda

Planes de Microsoft 365 para empresas

La comunidad de Microsoft 365 cuenta con blogs útiles, contenido útil y expertos bien informados en los foros de la comunidad para responder a sus preguntas.

Conozca siempre el estado actual de sus servicios de Microsoft 365 y consulte información detallada sobre problemas actuales y pasados.

Manténgase al día sobre los eventos de mantenimiento planificados de sus servicios de Microsoft 365.

Autoayuda

Planes de Microsoft 365 para empresas

Panel de estado del servicio:

La comunidad de Microsoft 365 cuenta con blogs útiles, contenido útil y expertos bien informados en los foros de la comunidad para responder a sus preguntas.

Conozca siempre el estado actual de sus servicios de Microsoft 365 y consulte información detallada sobre problemas actuales y pasados.

Manténgase al día sobre los eventos de mantenimiento planificados de sus servicios de Microsoft 365.

Autoayuda

Planes de Microsoft 365 para empresas

Hay recursos disponibles para ayudarle con preguntas y problemas relacionados con su cuenta y las licencias de Microsoft 365 u Office 365.

Panel de estado del servicio:

Microsoft 365 para planes empresariales y Office 365 Enterprise*.

Hay recursos disponibles para ayudarle con su decisión de compra de servicios de Microsoft 365 u Office 365.

La comunidad de Microsoft 365 cuenta con blogs útiles, contenido útil y expertos bien informados en los foros de la comunidad para responder a sus preguntas.

Microsoft 365 para planes empresariales y Office 365 Enterprise*.

Hay recursos disponibles para ayudarle con su decisión de compra de servicios de Microsoft 365 u Office 365.

Panel de estado del servicio:

La comunidad de Microsoft 365 cuenta con blogs útiles, contenido útil y expertos bien informados en los foros de la comunidad para responder a sus preguntas.

Microsoft 365 para planes empresariales y Office 365 Enterprise*.

Saque el máximo partido a Microsoft 365 con la ayuda de los expertos

Panel de estado del servicio:

Soporte proactivo

Planes de Microsoft 365 para empresas

Tenga la tranquilidad de saber que sus servicios están disponibles con un tiempo de actividad garantizado del 99,9%, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente.

La comunidad de Microsoft 365 cuenta con blogs útiles, contenido útil y expertos bien informados en los foros de la comunidad para responder a sus preguntas.

Soporte proactivo

Planes de Microsoft 365 para empresas

Tenga la tranquilidad de saber que sus servicios están disponibles con un tiempo de actividad garantizado del 99,9%, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente.

Panel de estado del servicio:

La comunidad de Microsoft 365 cuenta con blogs útiles, contenido útil y expertos bien informados en los foros de la comunidad para responder a sus preguntas.

Planes de Microsoft 365 para empresas

Tenga la tranquilidad de saber que sus servicios están disponibles con un tiempo de actividad garantizado del 99,9%, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente.

Planes de Microsoft 365 para empresas

Planes Microsoft 365 para empresas y Office 365 Enterprise*.

Tenga la tranquilidad de saber que sus servicios están disponibles con un tiempo de actividad garantizado del 99,9%, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente.

Panel de estado del servicio:

Manténgase al día sobre los eventos de mantenimiento planificados de sus servicios de Microsoft 365.

Planes de Microsoft 365 para empresas

Planes Microsoft 365 para empresas y Office 365 Enterprise*.

Tenga la tranquilidad de saber que sus servicios están disponibles con un tiempo de actividad garantizado del 99,9%, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente.

Panel de estado del servicio:

Conozca siempre el estado actual de sus servicios de Microsoft 365 y consulte información detallada sobre problemas actuales y pasados.

Manténgase al día sobre los eventos de mantenimiento planificados de sus servicios de Microsoft 365.

Autoayuda

Planes de Microsoft 365 para empresas

La comunidad de Microsoft 365 cuenta con blogs útiles, contenido útil y expertos bien informados en los foros de la comunidad para responder a sus preguntas.

Conozca siempre el estado actual de sus servicios de Microsoft 365 y consulte información detallada sobre problemas actuales y pasados.

Manténgase al día sobre los eventos de mantenimiento planificados de sus servicios de Microsoft 365.

Autoayuda

Planes de Microsoft 365 para empresas

Panel de estado del servicio:

La comunidad de Microsoft 365 cuenta con blogs útiles, contenido útil y expertos bien informados en los foros de la comunidad para responder a sus preguntas.

Conozca siempre el estado actual de sus servicios de Microsoft 365 y consulte información detallada sobre problemas actuales y pasados.

Manténgase al día sobre los eventos de mantenimiento planificados de sus servicios de Microsoft 365.

Autoayuda

Planes de Microsoft 365 para empresas

Hay recursos disponibles para ayudarle con preguntas y problemas relacionados con su cuenta y las licencias de Microsoft 365 u Office 365.

Panel de estado del servicio:

Microsoft 365 para planes empresariales y Office 365 Enterprise*.

Hay recursos disponibles para ayudarle con su decisión de compra de servicios de Microsoft 365 u Office 365.

La comunidad de Microsoft 365 cuenta con blogs útiles, contenido útil y expertos bien informados en los foros de la comunidad para responder a sus preguntas.

Microsoft 365 para planes empresariales y Office 365 Enterprise*.

Hay recursos disponibles para ayudarle con su decisión de compra de servicios de Microsoft 365 u Office 365.

Panel de estado del servicio:

La comunidad de Microsoft 365 cuenta con blogs útiles, contenido útil y expertos bien informados en los foros de la comunidad para responder a sus preguntas.

Microsoft 365 para planes empresariales y Office 365 Enterprise*.

Saque el máximo partido a Microsoft 365 con la ayuda de los expertos

Panel de estado del servicio:

Soporte proactivo

Planes de Microsoft 365 para empresas

Tenga la tranquilidad de saber que sus servicios están disponibles con un tiempo de actividad garantizado del 99,9%, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente.

La comunidad de Microsoft 365 cuenta con blogs útiles, contenido útil y expertos bien informados en los foros de la comunidad para responder a sus preguntas.

Soporte proactivo

Planes de Microsoft 365 para empresas

Tenga la tranquilidad de saber que sus servicios están disponibles con un tiempo de actividad garantizado del 99,9%, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente.

Panel de estado del servicio:

La comunidad de Microsoft 365 cuenta con blogs útiles, contenido útil y expertos bien informados en los foros de la comunidad para responder a sus preguntas.

Planes de Microsoft 365 para empresas

Tenga la tranquilidad de saber que sus servicios están disponibles con un tiempo de actividad garantizado del 99,9%, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente.

Planes de Microsoft 365 para empresas

Planes Microsoft 365 para empresas y Office 365 Enterprise*.

Tenga la tranquilidad de saber que sus servicios están disponibles con un tiempo de actividad garantizado del 99,9%, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente.

Panel de estado del servicio:

Asistencia remota Asistencia remota incluida en el paquete de asistencia de Office 365

Soporte de código de SharePoint Online

Soporte de funciones de SharePoint Online Soporte de funciones de SharePoint Online incluidas: Web Parts, páginas maestras, diseños de página, temas y plantillas de visualización

Soporte Totalmente Cubierto El Soporte de Código de SharePoint Online cubre incidencias, peticiones, asesoramiento general y orientación

Acuerdos de nivel de servicio predefinidos Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio definidos de acuerdo con los niveles de prioridad predefinidos basados en el “impacto y la urgencia”.

Supervisión del estado de Office 365

Soporte proactivo Servicio de soporte proactivo automatizado

Pruebas continuas Pruebas continuas de cargas de trabajo específicas de Office 365, con un “usuario sintético” que realiza determinadas tareas para detectar posibles problemas.

Visibilidad temprana Proporciona la visibilidad más temprana posible de los problemas, con notificación a los clientes de los problemas graves

Propietario del servicio Office 365

Especialista dedicado de Office 365 Provisión de un especialista experimentado de Office 365 para trabajar con sus equipos de TI

Análisis e información detallados Incorpora análisis de uso de Office 365 e información digital mejorados en su entorno de Office 365

Actualizaciones proactivas de Office 365 Provisión de actualizaciones proactivas de notificaciones y alertas de Microsoft

Gestión de cambios y versiones Asesoramiento y orientación sobre la hoja de ruta de Microsoft Office 365 para respaldar la gestión de cambios y versiones dentro de su organización

Premier Escalation Management Gestión completa de los servicios de Microsoft Premier Support

Soporte Premier de Microsoft

Para obtener más información sobre lo que el soporte de Office 365 podría suponer para su organización, póngase en contacto con Content and Code hoy mismo.

Última información sobre Office 365

Nuevo año, nuevo sitio, mismo excelente soporte de TI de Mirus IT

Feb 4, 2021 | 0 Comentarios

Hace casi 18 meses, estuvimos encantados de dar la bienvenida a Mirus IT a la familia Content+Cloud, como nuestro centro de excelencia al servicio de las pequeñas y medianas empresas. Ahora dan un paso más en su increíble viaje con una nueva imagen, y un nuevo sitio web, pero el mismo.

¡Ya es oficial! Content and Code es ahora Content+Cloud

Sep 29, 2020 | 0 Comentarios

Los principales proveedores de tecnología del Reino Unido se unen Allá por junio de 2020 anunciamos que formábamos parte de un nuevo grupo bran

En este artículo se describe cómo los administradores y los usuarios pueden actualizar la información de contacto personal mediante el centro de administración de Exchange en Microsoft Office 365. También se explica cómo los administradores pueden limitar el tipo de información de contacto que los usuarios pueden actualizar.

Más información

Los administradores y usuarios pueden actualizar la siguiente información de contacto personal mediante el centro de administración de Exchange:

Nombre

Inicial

Apellidos

Nombre para mostrar

Calle

Ciudad

Estado/Provincia

Código postal

País/Región

Oficina

Teléfono de trabajo

Fax

Teléfono de casa

Número de móvil

Sólo los usuarios administrados pueden actualizar su información de contacto personal. Los usuarios de organizaciones que utilizan la sincronización de directorios no pueden actualizar su información de contacto mediante el centro de administración de Exchange. Para las organizaciones que utilizan la sincronización de directorios, utilice las herramientas locales para actualizar la información de contacto.

Cómo actualizar la información de contacto

Inicie sesión en aplicación web de Outlook.

Haga clic en Configuración y, a continuación, en Opciones.

En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Cuenta y, a continuación, en Editar información.

Realice los cambios que desee y, a continuación, haga clic en Guardar .

La libreta de direcciones sin conexión (OAB) no se actualizará durante al menos 24 horas.

Cómo pueden actualizar los administradores la información de contacto de los usuarios

Inicie sesión en el portal de Office 365 (https://portal. office. com) como administrador.

Haga clic en Admin y, a continuación, en Exchange.

En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Destinatarios y, a continuación, en Buzones .

  • Haga doble clic en el usuario cuya información de contacto desea cambiar.
  • En la ventana Buzón de usuario, haga clic en Información de contacto .
  • Realice los cambios que desee y, a continuación, haga clic en Guardar .
  • Cómo pueden los administradores limitar la capacidad de los usuarios para actualizar su propia información de contacto
  • Este procedimiento debe aplicarse a todas las directivas de rol de usuario de una organización.
  • Inicie sesión en el portal de Office 365 (https://portal. office. com) como administrador.
  • Haga clic en Admin y, a continuación, en Exchange.
  • En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Permisos y, a continuación, en Roles de usuario.
  • Seleccione el rol asignado al usuario. De forma predeterminada, la directiva de asignación de funciones predeterminada se asigna a todos los usuarios.
  • Haga clic en Editar ().
  • En la ventana Política de asignación de funciones, en Política de contactos , asegúrese de que las casillas de verificación MiInformaciónDeContacto y MiInformaciónDePerfil no estén marcadas.
  • También puede controlar el nivel de acceso del usuario haciendo clic para seleccionar las dos casillas de verificación y, a continuación, haciendo clic para desactivar las opciones específicas que aparecen debajo de las dos casillas de verificación.
  • A partir del 13 de octubre, la compañía dejará de dar soporte a las versiones antiguas de las aplicaciones de Office que se conecten a Office 365 y a los servicios de Microsoft 365.
  • Senior Reporter, Computerworld | Microsoft ha recordado recientemente a sus clientes que a partir del 13 de octubre la compañía dejará de dar soporte a las versiones antiguas de las aplicaciones de Office que se conecten a los servicios de Office 365 y Microsoft 365. En un documento de soporte fechado el 20 de julio, Microsoft enumeró las aplicaciones que serán “compatibles para conectarse a los servicios de Office 365 (y Microsoft 365)”, como Exchange Online, SharePoint Online y OneDrive for Business.

Las ediciones de Office que quedan en la estacada son las que se ofrecen con licencias “perpetuas” – las que los clientes pagan una vez, no varias como en el caso de las suscripciones a Office o Microsoft 365-, entre ellas Office 2013 para Windows, que recibirá soporte hasta el 11 de abril de 2023; Office 2010 para Windows; y Office 2016 para Mac. Los dos últimos agotan el soporte general el 13 de octubre. (Las versiones de Office para Mac solo reciben soporte durante cinco años, en lugar de la década que reciben las ediciones de Windows).

Aunque excluir algunas aplicaciones de Office del soporte del servicio Office 365 puede parecer dur o-especialmente cuando a esas aplicaciones se les deben años de soporte-, Microsoft suavizó el golpe considerablemente. “No tomaremos ninguna medida activa para bloquear otras versiones del cliente de Office, como Office 2013, para que no se conecten a los servicios de Office 365, pero estos clientes más antiguos pueden encontrar problemas de rendimiento o fiabilidad con el tiempo”, afirmó el desarrollador de Redmond, Wash, en el documento de soporte.

  1. Con el soporte perdido más por omisión que por comisión, Microsoft argumentó que los clientes “casi con toda seguridad se enfrentarán a un mayor riesgo de seguridad” y “se encontrarán fuera de cumplimiento” en lugar de ser suspendidos repentinamente del acceso a, por ejemplo, OneDrive.
  2. Microsoft lleva tiempo jugando con la compatibilidad de las aplicaciones de Office que se conectan a los servicios de Office 365. Hace tres años, la compañía dijo que las versiones de licencia perpetua de Office sólo podrían conectarse a los servicios basados en la nube de Microsoft durante la primera mitad de su ciclo de vida de soporte de 10 años. Fijó el 13 de octubre de 2020 como la fecha en que la nueva política entraría en vigor.
  3. Pero en septiembre de 2018, Microsoft dio a Office 2016 un indulto, diciendo que esa suite podría conectarse a los servicios hasta octubre de 2023.
  4. La compatibilidad de Office 2019 con los servicios de Office y Microsoft 365 también expira en octubre de 2023.

La matriz de Microsoft detalla qué Office es compatible hasta cuándo para conectarse a los servicios de Office y Microsoft 365.

El reportero sénior Gregg Keizer cubre Windows, Office, Apple/empresa, navegadores web y aplicaciones web para Computerworld.

  1. Si tienes problemas con la instalación de Office 365 o con aplicaciones específicas de Office, Microsoft ofrece dos herramientas automatizadas que pueden ayudarte a solucionar y reparar tus problemas.
  2. La primera herramienta, el asistente de reparación de Office, es más limitada en lo que puede hacer, pero está disponible para todos los usuarios de Office 365 Hogar o Empresa. La segunda herramienta, el Asistente de soporte técnico y recuperación de Office 365, es muy parecida a la antigua herramienta Diagnósticos de Office que quizá recuerde de Office 2007. Cubre más problemas y se conecta mejor a los recursos de soporte en línea, pero lamentablemente solo está disponible para los usuarios de Office 365 Empresa.
  3. Todos los usuarios de Office 365: Reparar una instalación de Office desde el panel de control
  4. Tanto si usas Office 365 Hogar como si usas Office 365 Empresa, puedes intentar reparar una instalación de Office 365 volviendo a ejecutar su programa de instalación desde el Panel de control. No es tan bueno para resolver problemas específicos, especialmente con Outlook, como el programa de solución de problemas de Office 365 para empresas.
  5. Reparación rápida . Este tipo de reparación es bastante rápida, pero sólo intenta detectar y sustituir los archivos dañados de la instalación de Office, de forma similar a lo que hace la herramienta Comprobación de archivos de sistema en Windows.
  6. La compatibilidad de Office 2019 con los servicios de Office y Microsoft 365 también expira en octubre de 2023.

La opción de reparación en línea es bastante buena para mantener las preferencias en su lugar (y no afectará a ninguno de los documentos), pero recomendamos probar primero la reparación rápida y, a continuación, utilizar la reparación en línea si el problema no se resuelve.

Antes de empezar, guarda todos los documentos de Office que tengas abiertos y cierra todos los programas de Office. Cuando estés listo, haz clic en Inicio, escribe “Panel de control” y, a continuación, pulsa Intro o haz clic en el resultado.

Si tienes problemas con la instalación de Office 365 o con aplicaciones específicas de Office, Microsoft ofrece dos herramientas automatizadas que pueden ayudarte a solucionar y reparar tus problemas.

La primera herramienta, el asistente de reparación de Office, es más limitada en lo que puede hacer, pero está disponible para todos los usuarios de Office 365 Hogar o Empresa. La segunda herramienta, el Asistente de soporte técnico y recuperación de Office 365, es muy parecida a la antigua herramienta Diagnósticos de Office que quizá recuerde de Office 2007. Cubre más problemas y se conecta mejor a los recursos de soporte en línea, pero lamentablemente solo está disponible para los usuarios de Office 365 Empresa.

Seleccione si desea ejecutar una reparación rápida o en línea y, a continuación, haga clic en “Siguiente”. Para este ejemplo, vamos a ejecutar una reparación rápida, pero el proceso es prácticamente el mismo independientemente de la opción que elija.

Haz clic en “Reparar” para iniciar el proceso de reparación.

El asistente cerrará todos los programas de Office que estén abiertos y comenzará a buscar y reemplazar los archivos dañados. Sólo debería tardar unos minutos. Cuando termine, haz clic en “Cerrar”.

Ahora puedes probar tus aplicaciones de Office para ver si se ha solucionado el problema. Si sigues teniendo problemas después de ejecutar una reparación rápida, prueba la reparación en línea más completa. Tardará algún tiempo, ya que tiene que desinstalar Office y volver a descargar la instalación, pero debería solucionarlo si la reparación rápida no lo consigue.

Usuarios de Office 365 Empresa: Solución de problemas mediante el Asistente de soporte técnico y recuperación

El Asistente de soporte y recuperación para Office 365 es una herramienta de solución de problemas relativamente nueva que puedes descargar de Microsoft. En este momento, solo está disponible para los usuarios de Office 365 Empresa. Los usuarios de Office 365 Hogar pueden descargarla y ejecutarla, pero uno de los últimos pasos del solucionador de problemas es iniciar sesión con tu cuenta de empresa. Aun así, si eres un usuario empresarial, puede ser una herramienta valiosa.

    Aunque ahora mismo se centra principalmente en los problemas de Outlook, también puede ayudar a identificar y resolver problemas con la instalación y activación de Office 365. Además, si es como la mayoría de los solucionadores de problemas de Microsoft, puedes esperar que añada más funciones con el tiempo. Por ahora, sin embargo, puede ayudarle con problemas como:

    • Problemas básicos de Outlook, como cuando Outloo k-para Windows o Mac – deja de responder o recibir correos electrónicos, no recuerda las contraseñas o no puede conectarse a buzones y calendarios compartidos.
    • Problemas de sincronización con Office 365 en el dispositivo móvil.
    • Problemas para configurar Outlook en la Web.
    • Dificultades con Exchange Online.

    Empiece descargando e instalando el Asistente de soporte técnico y recuperación para Office 365. Ejecute el programa en el equipo en el que tiene el problema, acepte los términos de la licencia y llegará a la página principal, donde puede empezar a seleccionar el problema que tiene. En este ejemplo, vamos a solucionar un problema de inicio de Outlook, pero el proceso básico es el mismo independientemente del problema que tengas.

    Selecciona el problema, sigue los pasos del solucionador de problemas para ayudar a reducirlo y, a continuación, deja que el solucionador de problemas intente solucionarlo. En esta primera pantalla, elige el área básica en la que tienes dificultades y luego haz clic en “Siguiente”.

    En la página siguiente, selecciona el problema específico que tienes y haz clic en “Siguiente”.

    El solucionador de problemas debe ejecutarse en el equipo en el que tienes problemas, así que dile “Sí” y haz clic en “Siguiente”.

    En este punto, tendrás que iniciar sesión con tu cuenta de Office 365 Empresa para continuar. Escribe tus credenciales y haz clic en “Siguiente”.

    El solucionador de problemas intentará localizar y solucionar el problema especificado. El solucionador de problemas puede solucionar la mayoría de los problemas automáticamente. Ocasionalmente, puede encontrarse con un problema que necesite que usted tome medidas para solucionarlo, como cuando Outlook necesita actualizarse.

    Si el solucionador de problemas tiene éxito, puedes seguir adelante y probar tu programa de nuevo para ver si funciona. Si el solucionador de problemas informa de que no puede solucionar el problema y no tiene sugerencias para que las pruebe usted mismo, le preguntará si puede registrar los pasos que sigue mientras reproduce el problema, de modo que pueda enviar esos pasos a Microsoft para su revisión.

    ¿Ya no usas mucho Office 365? Aquí te explicamos cómo deshacerte de tu suscripción.

    Has sido un fiel suscriptor de Microsoft Office 365, pero ahora crees que ha llegado el momento de desenchufarte. Tal vez te conformes con la versión gratuita de Office Online o incluso con su principal rival, Google Docs. O puede que simplemente ya no necesites Word, Excel u otras aplicaciones del paquete.

    ¿Cómo puede cancelar su suscripción? Los pasos para cancelar la suscripción a Office 365 varían en función de si todavía estás en la fase de prueba gratuita de 30 días o si ya estás en medio de la suscripción de pago.

    En primer lugar, Office 365 es esencialmente el mismo producto que la versión normal de Office 2016. La única diferencia es que pagas por Office 365 en base a una suscripción anual o mensual, mientras que pagas por Office 2016 de una sola vez como en los viejos tiempos. Para mantener Office 365 con vida, tienes que seguir pagando esa cuota anual o mensual, de lo contrario tu suscripción desaparece. Con la versión normal de Office 2016, puedes utilizar el producto todo el tiempo que quieras. Sin embargo, por la cuota de suscripción de Office 365, siempre tendrás la última versión de Office. Y dependiendo de tu suscripción, puedes usar el software en más de un PC o dispositivo.

    Los usuarios domésticos pueden elegir Office 365 Personal por 69,99 $ al año (6,99 $ al mes) u Office 365 Hogar por 99,99 $ al año (9,99 $ al mes). Con Office 365 Personal, puede utilizar el paquete (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Publisher y Access) en un PC o Mac, en un teléfono y en una tableta. Con Office 365 Hogar, puede utilizar el software hasta en cinco PC o Mac, cinco teléfonos y cinco tabletas. Puede probar la edición Hogar durante un mes de forma gratuita. Después de la prueba gratuita, se le facturará mensual o anualmente.

    Está muy bien, pero quizá ya hayas probado Office 36

    • En primer lugar, vamos a realizar el proceso de cancelación de la suscripción de prueba para que no se renueve automáticamente una vez transcurridos los 30 días. 1. Accede a la página de tu cuenta Microsoft.
    • 2. Servicios y suscripciones

    En la página de tu cuenta, haz clic en el elemento de menú Servicios y suscripciones.

    3. Cancelar

    En tu página de Servicios y suscripciones, haz clic en el enlace “Cancelar” debajo de tu suscripción a Office 365.

    4. ¿Está seguro?

    Si todavía estás en medio de la suscripción de prueba gratuita de 30 días de Office Hogar, se te preguntará “¿Estás seguro?”. Haz clic en el botón para “Confirmar la cancelación”.

    5. La prueba gratuita continúa

    La página siguiente muestra un mensaje que indica que su “Su suscripción a Office 365 no se renovará automáticamente”. La suscripción de prueba gratuita de 30 días de Office Hogar sigue vigente hasta el final del período de prueba, por lo que puede seguir utilizándola hasta entonces.

    6. Cancelar la renovación automática

    ¿Qué ocurre si ya ha pagado su suscripción y la ha configurado para que se renueve automáticamente? En este caso, puede optar por desactivar la renovación automática para poder seguir usando Office 365 en su totalidad hasta que finalice su suscripción. En la página Servicios y suscripciones, haz clic en “Desactivar renovación automática”.

    7. ¿Está seguro?

    En la página “¿Está seguro?”, haga clic en el botón “Confirmar cancelación”. La página siguiente muestra un mensaje que indica que “Su suscripción a Office 365 no se renovará automáticamente”. Puede seguir utilizando Office 365 hasta que finalice su primera suscripción.

    • 8. Obtener un reembolso (tal vez)
    • Por último, ¿qué ocurre si desea cancelar la suscripción directamente con la esperanza de recibir un reembolso por el tiempo no utilizado? Bueno, eso puede o no ser una opción. Según Microsoft, podrías recibir un reembolso si compraste una suscripción anual en los últimos 30 días o si compraste una suscripción mensual y la cancelas en los 30 días siguientes a la última fecha de renovación. De lo contrario, usted y su cuota mensual o anual están comprometidos con Office 365 para el resto de su suscripción.
    • Si desea intentar cancelar, vuelva a la página Servicios y suscripciones y haga clic en el vínculo “Cancelar”. (Es posible que no vea el vínculo para cancelar a menos que la renovación automática esté activada).
    • En la página “¿Está seguro?”, haga clic en el botón “Confirmar cancelación” para cancelar su suscripción.

    Si puede cancelar realmente su suscripción en lugar de simplemente desactivar la renovación automática, su acceso a Office 365 pasará a un modo de funcionalidad reducida durante el cual podrá ver sus documentos pero no editarlos. De lo contrario, tendrá acceso completo a sus documentos hasta que caduque su suscripción. Si tiene alguna pregunta acerca de su suscripción a Office 365 (cómo cancelarla, si tiene derecho a un reembolso, etc.), puede ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft en la página Póngase en contacto con nosotros para cuentas y facturación.

    Si tiene problemas con la instalación de Office 365 o con aplicaciones específicas de Office, Microsoft ofrece dos herramientas automatizadas que pueden ayudarle a solucionar y reparar los problemas.

    La primera herramienta, el Asistente de reparación de Office, es más limitada en lo que puede hacer, pero está disponible para todos los usuarios de Office 365 Hogar o Empresa. La segunda herramienta, el Asistente de soporte técnico y recuperación de Office 365, es muy parecida a la antigua herramienta Diagnósticos de Office que quizá recuerde de Office 2007. Cubre más problemas y se conecta mejor a los recursos de soporte en línea, pero lamentablemente solo está disponible para los usuarios de Office 365 Empresa.

    Todos los usuarios de Office 365: Reparar una instalación de Office desde el panel de control

    Tanto si usas Office 365 Hogar como si usas Office 365 Empresa, puedes intentar reparar una instalación de Office 365 volviendo a ejecutar su programa de instalación desde el Panel de control. No es tan bueno para resolver problemas específicos, especialmente con Outlook, como la herramienta de solución de problemas que pueden usar los propietarios de empresas, pero es bueno para ayudar a resolver problemas de instalación y, a menudo, para arreglar programas individuales de Office que no se inician o se bloquean constantemente. También puede ayudar a resolver los problemas que a veces causan los complementos mal escritos.

    Puedes elegir una de dos opciones al realizar una reparación:

    Seleccionar el problema, utilizar los pasos del solucionador de problemas para ayudar a reducirlo y, a continuación, dejar que el solucionador de problemas intente solucionarlo. En esta primera pantalla, elige el área básica en la que tienes dificultades y haz clic en “Siguiente”.

    En la página siguiente, selecciona el problema específico que tienes y haz clic en “Siguiente”.

    El solucionador de problemas debe ejecutarse en el equipo en el que tienes problemas, así que dile “Sí” y haz clic en “Siguiente”.

    En este punto, tendrás que iniciar sesión con tu cuenta de Office 365 Empresa para continuar. Escribe tus credenciales y haz clic en “Siguiente”.

    El solucionador de problemas intentará localizar y solucionar el problema especificado. El solucionador de problemas puede solucionar la mayoría de los problemas automáticamente. Ocasionalmente, puede encontrarse con un problema que necesite que usted tome medidas para solucionarlo, como cuando Outlook necesita actualizarse.

    Si el solucionador de problemas tiene éxito, puedes seguir adelante y probar tu programa de nuevo para ver si funciona. Si el solucionador de problemas informa de que no puede solucionar el problema y no tiene ninguna sugerencia para que pruebes tú mismo, te preguntará si puede registrar los pasos que sigues mientras reproduces el problema, de modo que pueda enviar esos pasos a Microsoft para su revisión.

    Has sido un fiel suscriptor de Microsoft Office 365, pero ahora crees que ha llegado el momento de desenchufarte. Tal vez te conformes con la versión gratuita de Office Online o incluso con su principal rival, Google Docs. O puede que simplemente ya no necesites Word, Excel u otras aplicaciones del paquete.

    ¿Cómo puede cancelar su suscripción? Los pasos para cancelar la suscripción a Office 365 varían en función de si todavía estás en la fase de prueba gratuita de 30 días o si ya estás en medio de la suscripción de pago.

    En primer lugar, Office 365 es esencialmente el mismo producto que la versión normal de Office 2016. La única diferencia es que pagas por Office 365 en base a una suscripción anual o mensual, mientras que pagas por Office 2016 de una sola vez como en los viejos tiempos. Para mantener Office 365 con vida, tienes que seguir pagando esa cuota anual o mensual, de lo contrario tu suscripción desaparece. Con la versión normal de Office 2016, puedes utilizar el producto todo el tiempo que quieras. Sin embargo, por la cuota de suscripción de Office 365, siempre tendrás la última versión de Office. Y dependiendo de tu suscripción, puedes usar el software en más de un PC o dispositivo.

    Los usuarios domésticos pueden elegir Office 365 Personal por 69,99 $ al año (6,99 $ al mes) u Office 365 Hogar por 99,99 $ al año (9,99 $ al mes). Con Office 365 Personal, puede utilizar el paquete (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Publisher y Access) en un PC o Mac, en un teléfono y en una tableta. Con Office 365 Hogar, puede utilizar el software hasta en cinco PC o Mac, cinco teléfonos y cinco tabletas. Puede probar la edición Hogar durante un mes de forma gratuita. Después de la prueba gratuita, se le facturará mensual o anualmente.

    Está muy bien, pero quizá ya hayas probado Office 36

    • En primer lugar, vamos a realizar el proceso de cancelación de la suscripción de prueba para que no se renueve automáticamente una vez transcurridos los 30 días. 1. Accede a la página de tu cuenta Microsoft.
    • 2. Servicios y suscripciones

    En la página de tu cuenta, haz clic en el elemento de menú Servicios y suscripciones.

    3. Cancelar

    En tu página de Servicios y suscripciones, haz clic en el enlace “Cancelar” debajo de tu suscripción a Office 365.

    4. ¿Está seguro?

    Si todavía estás en medio de la suscripción de prueba gratuita de 30 días de Office Hogar, se te preguntará “¿Estás seguro?”. Haz clic en el botón para “Confirmar la cancelación”.

    5. La prueba gratuita continúa

    La página siguiente muestra un mensaje que indica que su “Su suscripción a Office 365 no se renovará automáticamente”. La suscripción de prueba gratuita de 30 días de Office Hogar sigue vigente hasta el final del período de prueba, por lo que puede seguir utilizándola hasta entonces.

    6. Cancelar la renovación automática

    ¿Qué ocurre si ya ha pagado su suscripción y la ha configurado para que se renueve automáticamente? En este caso, puede optar por desactivar la renovación automática para poder seguir usando Office 365 en su totalidad hasta que finalice su suscripción. En la página Servicios y suscripciones, haz clic en “Desactivar renovación automática”.

    7. ¿Está seguro?

    En la página “¿Está seguro?”, haga clic en el botón “Confirmar cancelación”. La página siguiente muestra un mensaje que indica que “Su suscripción a Office 365 no se renovará automáticamente”. Puede seguir utilizando Office 365 hasta que finalice su primera suscripción.

    • 8. Obtener un reembolso (tal vez)
    • Por último, ¿qué ocurre si desea cancelar la suscripción directamente con la esperanza de recibir un reembolso por el tiempo no utilizado? Bueno, eso puede o no ser una opción. Según Microsoft, podrías recibir un reembolso si compraste una suscripción anual en los últimos 30 días o si compraste una suscripción mensual y la cancelas en los 30 días siguientes a la última fecha de renovación. De lo contrario, usted y su cuota mensual o anual están comprometidos con Office 365 para el resto de su suscripción.
    • Si desea intentar cancelar, vuelva a la página Servicios y suscripciones y haga clic en el vínculo “Cancelar”. (Es posible que no vea el vínculo para cancelar a menos que la renovación automática esté activada).
    • En la página “¿Está seguro?”, haga clic en el botón “Confirmar cancelación” para cancelar su suscripción.

    Si puede cancelar realmente su suscripción en lugar de simplemente desactivar la renovación automática, su acceso a Office 365 pasará a un modo de funcionalidad reducida durante el cual podrá ver sus documentos pero no editarlos. De lo contrario, tendrá acceso completo a sus documentos hasta que caduque su suscripción. Si tiene alguna pregunta acerca de su suscripción a Office 365 (cómo cancelarla, si tiene derecho a un reembolso, etc.), puede ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft en la página Póngase en contacto con nosotros para cuentas y facturación.

    Si tiene problemas con la instalación de Office 365 o con aplicaciones específicas de Office, Microsoft ofrece dos herramientas automatizadas que pueden ayudarle a solucionar y reparar los problemas.

    La primera herramienta, el Asistente de reparación de Office, es más limitada en lo que puede hacer, pero está disponible para todos los usuarios de Office 365 Hogar o Empresa. La segunda herramienta, el Asistente de soporte técnico y recuperación de Office 365, es muy parecida a la antigua herramienta Diagnósticos de Office que quizá recuerde de Office 2007. Cubre más problemas y se conecta mejor a los recursos de soporte en línea, pero lamentablemente solo está disponible para los usuarios de Office 365 Empresa.

    Todos los usuarios de Office 365: Reparar una instalación de Office desde el panel de control

    Tanto si usas Office 365 Hogar como si usas Office 365 Empresa, puedes intentar reparar una instalación de Office 365 volviendo a ejecutar su programa de instalación desde el Panel de control. No es tan bueno para resolver problemas específicos, especialmente con Outlook, como la herramienta de solución de problemas que pueden usar los propietarios de empresas, pero es bueno para ayudar a resolver problemas de instalación y, a menudo, para arreglar programas individuales de Office que no se inician o se bloquean constantemente. También puede ayudar a resolver los problemas que a veces causan los complementos mal escritos.

    Puedes elegir una de dos opciones al realizar una reparación: