Categories
es

Cómo identificar las dificultades de sus clientes y escribir artículos útiles

Crear una empresa es un gran logro para muchos empresarios, pero mantenerla es el mayor de los retos. Hay muchos retos estándar a los que se enfrentan todas las empresas, ya sean grandes o pequeñas. Por ejemplo, contratar al personal adecuado, crear una marca, desarrollar una base de clientes, etcétera. Sin embargo, hay algunos que son estrictamente problemas de las pequeñas empresas, que la mayoría de las grandes compañías superaron hace tiempo. He aquí los cinco mayores retos para las pequeñas empresas.

Puntos clave

  • Una pequeña empresa no debe permitirse depender de un solo cliente.
  • Contar con ayuda profesional para la gestión del dinero libera al propietario de una pequeña empresa para que pueda centrarse en sus preocupaciones operativas.
  • Es importante encontrar el equilibrio adecuado entre trabajar muchas horas y el éxito del negocio.
  • El propietario de una pequeña empresa no debe crear una situación en la que el negocio no pueda continuar en su ausencia.

Los 5 mayores retos a los que se enfrenta su pequeña empresa

1. 1. Dependencia del cliente

Si un solo cliente representa más de la mitad de sus ingresos, usted es más un contratista independiente que el propietario de una empresa. Diversificar su base de clientes es vital para hacer crecer un negocio, pero puede ser difícil, especialmente cuando el cliente en cuestión paga bien y a tiempo. Para muchas pequeñas empresas, tener un cliente dispuesto a pagar puntualmente por un producto o servicio es un regalo del cielo.

Por desgracia, esto puede suponer una desventaja a largo plazo, porque, aunque tengas empleados y demás, puede que sigas actuando como subcontratista de una empresa más grande. Este acuerdo permite al cliente evitar los riesgos de añadir nóminas en un sector en el que el trabajo puede agotarse en cualquier momento. Todo ese riesgo se transfiere de la empresa más grande a ti y a tus empleados. Este acuerdo puede funcionar si su cliente principal tiene una necesidad constante de su producto o servicio. Sin embargo, por lo general es mejor para una empresa tener una base de clientes diversificada para recoger el relevo cuando un solo cliente deja de pagar.

2. Gestión del dinero

Disponer de suficiente efectivo para cubrir las facturas es imprescindible para cualquier empresa, pero también lo es para cualquier persona. Tanto si se trata de su negocio como de su vida, lo más probable es que uno de ellos se convierta en una fuga de capital que ejerza presión sobre el otro. Para evitar este problema, los propietarios de pequeñas empresas deben estar muy capitalizados o ser capaces de obtener ingresos extra para apuntalar las reservas de efectivo cuando sea necesario. Esta es la razón por la que muchas pequeñas empresas comienzan con los fundadores trabajando en un empleo y construyendo un negocio simultáneamente. Si bien este enfoque dividido puede dificultar el crecimiento de una empresa, quedarse sin efectivo hace que el crecimiento de una empresa sea imposible.

La gestión del dinero se vuelve aún más importante cuando el efectivo está fluyendo en el negocio. Aunque el manejo de la contabilidad y los impuestos puede estar dentro de las capacidades de la mayoría de los propietarios de negocios, la ayuda profesional suele ser una buena idea. La complejidad de los libros de una empresa aumenta

El cansancio puede llevar a tomar decisiones precipitadas sobre la empresa, incluido el deseo de abandonarla por completo. Encontrar un ritmo que mantenga el negocio zumbando sin machacar al propietario es un reto que se presenta pronto (y a menudo) en la evolución de una pequeña empresa.

4. Dependencia del fundador

Si te atropella un coche, ¿seguirá produciendo ingresos tu empresa al día siguiente? Una empresa que no puede funcionar sin su fundador es una empresa con fecha límite. Muchas empresas sufren de dependencia del fundador, y a menudo se debe a que el fundador es incapaz de desprenderse de ciertas decisiones y responsabilidades a medida que la empresa crece.

En teoría, afrontar este reto es fácil: el empresario sólo tiene que ceder más control a los empleados o socios. En la práctica, sin embargo, es un gran escollo para los fundadores, porque suele implicar comprometer (al menos al principio) la calidad del trabajo que se hace hasta que la persona que hace el trabajo aprende los trucos.

El crecimiento nunca debe ser enemigo de la calidad. Una pequeña empresa necesita ambas cosas.

5. Equilibrar calidad y crecimiento

Incluso cuando una empresa no depende de sus fundadores, llega un momento en que los problemas derivados del crecimiento parecen igualar o incluso superar a los beneficios. Tanto si se trata de un servicio como de un producto, en algún momento una empresa debe hacer sacrificios para crecer. Esto puede significar no poder gestionar personalmente todas las relaciones con los clientes o no inspeccionar todos los widgets.

Por desgracia, suele ser ese nivel de compromiso personal y atención al detalle lo que hace que una empresa tenga éxito. Por lo tanto, muchos propietarios de pequeñas empresas se encuentran atados a estos hábitos en detrimento del desarrollo de la empresa. Existe un amplio terreno intermedio entre el trabajo de mala calidad y una obsesión enfermiza por la calidad; depende del propietario de la empresa guiar los procesos de la empresa hacia un compromiso que permita el crecimiento sin dañar la marca.

Lo esencial

Los problemas a los que se enfrentan las pequeñas empresas son considerables, y una de las peores cosas que puede hacer un aspirante a propietario es emprender un negocio sin tener en cuenta los retos que le esperan. Hemos visto algunas formas de ayudar a que estos retos sean más fáciles, pero no hay forma de evitarlos. Por otra parte, el afán competitivo suele ser una de las razones por las que la gente crea su propia empresa, y cada reto representa una nueva oportunidad para competir.

Identificar las necesidades del cliente

Identificar las necesidades de los clientes es fundamental para las empresas que desean crear un producto que realmente responda a los problemas de sus clientes. Por no mencionar que la forma más fácil de posicionar su marca de forma inteligente en el mercado es unir a sus equipos internos en torno a las necesidades específicas de sus clientes.

¿Qué son las necesidades de los clientes?

Las necesidades de los clientes son las necesidades, con o sin nombre, que tienen sus clientes cuando entran en contacto con su empresa, con sus competidores o cuando buscan las soluciones que usted les ofrece.

Para identificar las necesidades de sus clientes, solicite su opinión en cada paso del proceso. Puede identificar las necesidades de los clientes de varias maneras, por ejemplo, realizando grupos de discusión, escuchando a sus clientes o en las redes sociales, o haciendo una investigación de palabras clave.

Sin embargo, identificar las necesidades de sus clientes es más fácil de decir que de hacer. Según nuestra experiencia, hay un par de formas sencillas de obtener información sobre lo que sus clientes necesitan de usted.

Métodos para identificar las necesidades de los clientes:

Grupos de discusión

Escucha social

  1. Investigación de palabras clave
  2. Para obtener más recursos que le ayuden a identificar y comprender las necesidades de sus clientes, consulte nuestra guía: Comprender las necesidades y deseos de sus clientes en 3 sencillos pasos.
  3. Anticiparse a las necesidades del cliente

Los clientes no se separan de las marcas que satisfacen todas sus necesidades. Al anticiparse a las necesidades de los clientes, puede asegurarse de que su producto se ajusta a sus expectativas incluso antes de que tengan que pedirle una nueva función, servicio o solución.

Una de las primeras formas de determinar las necesidades de sus clientes es realizar una investigación de palabras clave. Piense en cómo funciona usted como consumidor. Cuando tiene una pregunta sobre un producto que utiliza, ¿lo primero que hace es llamar a la empresa y preguntar? ¿O lo primero que hace es abrir Google y buscar la respuesta a su pregunta? La mayoría de los consumidores elegirían esta última opción.

Eso significa que las necesidades secretas de sus clientes residen realmente en cómo buscan su producto, su empresa o sus servicios en Internet. Por esta razón, la investigación de palabras clave le dará la visión más temprana de las necesidades de sus clientes.

Satisfacer las necesidades de los clientes

Aquí es donde las cosas se ponen difíciles. Porque, una vez que tenga conocimiento y datos sobre lo que su cliente necesita de usted, el siguiente paso es integrar ese conocimiento en los procesos ya existentes. A menudo, esto puede significar renovar toda una campaña de marketing. Incluso puede que tenga que planificar, crear y ejecutar una nueva faceta de su producto. Cada empresa tendrá que abordar este paso de forma diferente, pero hemos creado un marco para que pueda identificar, comprender y satisfacer las necesidades de los clientes.

Cómo satisfacer las necesidades de los clientes:

Puede seguir un sencillo procedimiento de cuatro pasos para satisfacer las necesidades de los clientes.

Identifique lo que sus clientes necesitan de usted mediante investigación de palabras clave, grupos de discusión o escucha social.

Distribuya la información a las partes interesadas de su organización.

  • Elabore características de productos o contenidos que respondan a las necesidades de sus clientes.
  • Recopile los comentarios de los clientes sobre cómo sus esfuerzos satisfacen sus expectativas.
  • Una vez que haya identificado lo que su cliente necesita de usted, tómese en serio los datos que ha recopilado. Si los clientes (o clientes potenciales) le piden algo, grande o pequeño, asegúrese de que se lo cumple. Las empresas que han desarrollado una metodología para recopilar y compartir información sobre los clientes dentro de su organización tendrán más suerte a la hora de satisfacer rápidamente las necesidades de los clientes.
  • Para algunas empresas, esto podría significar asignar un equipo dedicado a recopilar información sobre los clientes. Otras empresas pueden integrarlo en las responsabilidades de los departamentos existentes. Si desarrolla un sistema sólido para descubrir, analizar y satisfacer las necesidades de los clientes, su organización estará preparada para el éxito a largo plazo. Así que tómese su tiempo y haga el trabajo preliminar.

¿Por qué es importante satisfacer las necesidades de los clientes?

Todas las empresas de mayor éxito de hoy en día toman medidas para satisfacer las necesidades de los clientes desde el principio y con frecuencia. Para el comercializador moderno, dar pasos para asegurarse de que se satisfacen las necesidades de sus clientes le ayudará a alinearse con otras organizaciones internacionales.

¿Qué importancia tienen las opiniones de los clientes para los compradores? Resulta que son muy importantes. De hecho, el 90% de los consumidores lee las opiniones en Internet antes de visitar un negocio. Y el 88% de los consumidores confía en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales.

Tenemos muchos más datos interesantes y divertidos que le ayudarán a entender por qué las opiniones de sus clientes son tan importantes para otros compradores. Eche un vistazo a nuestra infografía, “La importancia de las opiniones de clientes en Internet”, para conocer más datos. ¡Que lo disfrutes!

Infografía realizada por – Invesp conversion optimizaion

Para publicar esta imagen en su blog o sitio web . Copie este código

Para casi 9 de cada 10 consumidores, una reseña online es tan importante como una recomendación personal.

Es probable que los clientes gasten un 31% más en un negocio con opiniones “excelentes”.

El 72% afirma que las reseñas positivas les hacen confiar más en un negocio local

El 92% de los usuarios utilizará un negocio local si tiene al menos una valoración de 4 estrellas.

El 72% de los consumidores sólo actuará después de leer una reseña positiva.

La fiabilidad (27%), la experiencia (21%) y la profesionalidad (18%) son los rasgos de reputación más importantes para una empresa local.

Número estimado de reseñas en línea que los clientes leen antes de confiar en una empresa

Número estimado de opiniones

Porcentaje

24%

32% 7-10
0 8%
1 3%
2-3 18%
4-6 11-20
21-30 31-40
41-50 8%
51+ 3%
El 86% de la gente dudará en comprar en un negocio que tenga críticas negativas en Internet. 1%
Por término medio, el aumento de una estrella en Yelp supone un incremento de entre el 5 % y el 9 % en los ingresos de una empresa. Al mismo tiempo, una sola crítica negativa puede costarle a una empresa unos 30 clientes. 1%
El número de opiniones publicadas cada minuto por los usuarios de Yelp es de 26.380. 2%

El porcentaje de usuarios de Yelp que han realizado una compra en un negocio que encontraron en Yelp es del 98%.

El porcentaje de usuarios de Yelp que visitan Yelp porque tienen intención de comprar es del 80%.

Cómo tratar las críticas negativas

Cuando reciba una crítica negativa, esto es lo que debe hacer:

Responder con prontitud

Sea realista y admita sus errores

Corrija las inexactitudes

  • Destaque sus puntos fuertes
  • Escriba como una persona, no como una empresa
  • Desconéctese
  • Ofrezca restitución si está justificada
  • Pida a los clientes fieles que compartan sus experiencias
  • Sea coherente
  • Entender cómo funcionan los sitios de valoraciones y reseñas