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Cómo llamar a los servicios de emergencia

Cuando usted necesita llamar a un número de escenario de emergencia, a menudo se encuentra en una circunstancia difícil. Es necesario que pueda utilizar el operador con información precisa y adecuada que usted puede resolver sus problemas.

Esfuércese, antes de llamar, por averiguar lo siguiente: el lugar concreto, el tipo de escenario de emergencia y si hay personas heridas.

Siga estas acciones.

1 Marca el 112 para llamar a los bomberos, la policía o una ambulancia. Si estás en Bélgica, marca el 101 para recibir asistencia policial instantánea.

2 Escuche el mensaje y seleccione ” Centro de llamadas de emergencia. Para una ambulancia o los bomberos, pulse 1. Para la policía, pulse 2. “

3 Si no elige, el mensaje se duplica una vez más, entonces se le trasladará inmediatamente al centro de llamadas de escenarios de emergencia territorialmente competente.

4 Espere pacientemente una reacción. No cuelgue, ya que se encontrará de nuevo al final de la lista de espera.

5 Indique la dirección correcta a la que deben dirigirse los servicios de emergencia (ciudad, calle, número, cruce, número de acceso, teléfono de emergencia, etc.) y, si es posible, la forma más sencilla de llegar. Si no llama desde el lugar del suceso, comuníqueselo a la operadora.

6 Explique qué ha ocurrido (incendio, accidente, hostilidad, robo, infarto, etc.).

7 Indique si hay personas amenazadas o heridas y la cantidad.

8 No cuelgue antes de que el operador especifique que puede hacerlo. Mantenga la línea telefónica completamente libre para que el operador pueda volver a llamarle si necesita más información.

9 Si las circunstancias se intensifican o aumentan, vuelva a llamar al centro de atención de emergencias para informar.

Atención

En caso de catástrofes importantes, varias personas llaman a los centros de escenarios de emergencia. En estos casos, un operador simplemente le pedirá información práctica adicional. Puede colgar cuando el operador le indique que puede hacerlo si no dispone de más información. Haciendo esto las líneas telefónicas son mucho más rápidas completamente complementarias para tomar otras llamadas del escenario de la emergencia.

Si ha llamado a un número de emergencia por accidente, no cuelgue, pero notifique al operador que todo es excelente. De este modo, el operador se asegurará de que no se trata de una emergencia.

Número europeo de emergencias

Llame al “112” de forma totalmente gratuita en todos los países europeos para obtener ayuda instantánea.

Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana

Puede llamar a los centros de escenarios de emergencia 24 h/24 y 7d/7 para obtener ayuda instantánea.

1 llamada = toda la ayuda

¿Ambulancia, bomberos y/o policía? Con una sola llamada obtendrá toda la ayuda que necesite.

En un momento dado, muchas personas serán testigos o estarán relacionadas con un incidente o experimentarán un escenario de emergencia médica.

Saber qué hacer y a quién llamar puede salvar vidas.

Escenarios de situaciones de emergencia letal

Llame al 999 en una situación de emergencia médica. Esto ocurre cuando alguien está herido o gravemente enfermo y su vida corre peligro.

Los escenarios de situaciones de emergencia médica pueden incluir:

Llame al 999 inmediatamente si usted u otra persona está sufriendo un ataque al corazón o un derrame cerebral. Cada segundo cuenta en estos casos.

Llame también al 999 si cree que alguien ha sufrido de hecho una lesión considerable, como después de un accidente de tráfico importante, un apuñalamiento, un tiroteo, una caída de altura o una lesión importante en la cabeza.

Situaciones de emergencia sin riesgo vital

Si no se trata de una situación de emergencia mortal y tú o la persona con la que estás no necesitáis atención médica instantánea, piensa en otras opciones antes de marcar el 999.

  • autocuidado en su casa
  • llamar al NHS 111
  • hablar con un farmacéutico
  • consultar o llamar a su médico de cabecera
  • acudir al centro de atención ambulatoria del NHS
  • acudir al centro de atención inmediata o al sistema local de pequeñas lesiones
  • Acudir por su cuenta al servicio de urgencias local (acudir en ambulancia no significa que le vayan a atender antes).

Seleccionar el mejor servicio para sus necesidades garantizará que el servicio de ambulancias tenga la capacidad de responder a las personas que más ayuda necesitan.

¿Qué ocurre cuando llamo al 999?

Si se trata de un auténtico escenario de emergencia, en el que alguien está herido o gravemente enfermo y su vida corre peligro, llame al 999 y no se deje llevar por el pánico.

Si eres sordo, tienes problemas de audición o dificultades para hablar, puedes ponerte en contacto con los servicios de emergencia a través de SMS.

Echa un vistazo a la página web de emergencySMS para obtener más información o registrar tu teléfono.

1. Reacciona ante los problemas

En cuanto te pongan en contacto con un gestor de llamadas, tendrás que atender una serie de cuestiones para establecer qué es lo que no está bien, como por ejemplo

  • ¿Dónde estás (incluido el lugar o código postal)?
  • ¿Desde qué número de contacto llama?
  • ¿Qué ha ocurrido?

Esto permitirá al operador reconocer la acción más idónea lo antes posible.

Marcar el 999 no significa siempre que se vaya a enviar una ambulancia. El operador elegirá lo más apropiado.

Puede que sea lo suficientemente seguro para que le atiendan en otro lugar, o puede que un asesor médico certificado le proporcione sugerencias telefónicas.

Se enviará una ambulancia si se trata de una situación de emergencia letal.

Los sistemas de actuación que pueden enviarse incluyen

  • una ambulancia de escenario de emergencia
  • un camión o moto de acción rápida
  • un sistema de acción en bicicleta
  • una comunidad en primera respuesta
  • una combinación de los anteriores

2. No cuelgue todavía

Espere una respuesta del área de control de ambulancias. Puede que tengan cuestiones adicionales para usted, como por ejemplo

  • ¿Cuál es la edad, el caso y el sexo del cliente?
  • ¿Está despierto o consciente y respira?
  • ¿Existe alguna hemorragia grave o dolor torácico?
  • ¿Cuál es la lesión y cómo se produjo?

La persona que atienda su llamada le informará cuando tenga toda la información que necesita.

Es posible que también le den instrucciones sobre cómo prestar la primera ayuda hasta que llegue la ambulancia.

Cómo ayudar al grupo de ambulancias

Hay una serie de cosas que puede hacer para ayudar al servicio de ambulancias.

Por ejemplo, mantenga la calma y:

  • si se queda en la calle, permanezca junto al cliente hasta que llegue la ayuda
  • volver a llamar al servicio de ambulancias si el estado del cliente cambia
  • volver a llamar al servicio de ambulancias si cambia su ubicación
  • si llama desde casa o el trabajo, pida a alguien que abra y dirija a los paramédicos al lugar donde se les necesita
  • encierre a los animales de la familia
  • si puede, anote los datos del médico de cabecera del cliente y recoja la medicación que esté tomando
  • Cuando sea seguro hacerlo, examine al herido y, si es necesario, marque el 999 o el 112 para pedir una ambulancia. A continuación, puede llevar a cabo los primeros auxilios esenciales.

Es necesario mantener la calma y esforzarse por obtener un resumen de la circunstancia.

Intente identificar cuál es el problema más grave. El problema más evidente no siempre es el más grave.

Ocúpate primero de los problemas más graves, como la falta de respiración, las hemorragias o el shock.

Intenta encontrar después otras lesiones y huesos dañados.

Si una persona está inconsciente, pero respira y no presenta otras afecciones mortales, debe colocarse en posición de recuperación.

Si una persona no respira con normalidad después de un incidente, llama a una ambulancia e inicia inmediatamente la RCP si puedes.

Página vista por última vez: 29 de agosto de 2018 Próximo examen: 29 de agosto de 2021

por John Furst – Lanzado el 12 de enero de 2019 – Actualizado el 29 de diciembre de 2018

Regístrese para los nuevos primeros auxilios absolutamente libre

Necesidad de ayuda escenario de emergencia rápidamente es muy importante en grandes ofertas de circunstancias de primeros auxilios. Todo el mundo comprender cómo requerir ayuda en nuestro país de origen, sin embargo ¿qué pasa cuando se viaja?

La mayoría de los países tienen números de emergencia para llamar a la policía, bomberos o una ambulancia. De hecho, muchos países han integrado estos números en un único número de emergencias. En Estados Unidos y Canadá, ese número es el 911, y en todos los países de la Unión Europea, el 112.

En EE. UU., puede llamar al 911 desde su smartphone aunque su teléfono no se haya activado nunca. En Europa, puede llamar al 112 desde su teléfono GSM aunque no tenga tarjeta SIM o el teclado esté bloqueado.

Según los informes, algunos países europeos, como Bélgica, España, Reino Unido, Liechtenstein y Austria, conectan las llamadas del escenario de emergencia simplemente desde teléfonos que tienen una cuenta genuina en su red, es decir, clientes y roamers simplemente. En América Latina, las redes GSM no suelen permitir las llamadas al 112 sin una tarjeta SIM.

En muchas partes del mundo, los servicios de emergencias pueden identificar el teléfono fijo desde el que se ha realizado una llamada al 911, incluso los que tienen un número no registrado o un identificador de llamadas bloqueado. A continuación, pueden asociar una dirección a ese número de teléfono.

En EE. UU., la Comisión Federal de Comunicaciones ha exigido que todos los proveedores de teléfonos inalámbricos tengan la capacidad de identificar la ubicación de un teléfono móvil que marque el 911. Sin embargo, este sistema se está implantando por fases y es posible que aún no esté disponible en su país.

Consejos para llamar a la compañía de emergencias

Ya sea en un teléfono fijo o en un teléfono inteligente, cuando llame al 911, esté preparado para utilizar la siguiente información:

Su nombre y el número de contacto desde el que llama. Esto autoriza el despacho para llamarle detrás si le separan

La ubicación de la víctima, facilite la dirección, nombres de calles de concentración u otros puntos de referencia

Describa la naturaleza de la emergencia, por ejemplo, alguien se ha caído de una escalera.

Describa el estado de la víctima, por ejemplo, si sangra por la cabeza, e identifique a otras personas que necesiten ayuda.

  • No cuelgue el teléfono a menos que el operador le anime a hacerlo.
  • Es necesario mantener la calma y hablar con claridad. El operador del escenario de emergencia puede preguntar una serie de cuestiones, recuerde que esto no reduce el envío de una ambulancia en caso necesario.
  • Cómo y cuándo llamar a los servicios de escenario de emergencia en Australia
  • Triple Definitivamente No (000)
  • El Triple Definitivamente No (000) es el principal número de servicio para situaciones de emergencia de Australia. Ambulancias o bomberos, debe llamar al 000 si necesita ayuda inmediata de la policía.

Las reacciones de Telstra nos ponen en contacto con los números 000 y 112 del servicio de emergencias y trasladan la llamada, y la información sobre su ubicación, al servicio de emergencias que solicite.

Sólo tiene que llamar al 000 cuando

alguien está gravemente herido o necesita ayuda médica inmediata

su vida o su casa estén amenazadas

acaba de presenciar un accidente importante o una actividad delictiva

Si una circunstancia no es instantánea, debe buscar el alcance de la policía local, los bomberos o el servicio de ambulancias.

  • Otros números del servicio de emergencias
  • Australia también cuenta con otros dos números de emergencias, aunque sólo se encargan de algunos servicios:
  • 112 puede ser simplemente contactado con un teléfono móvil

106 puede utilizarse simplemente con un teletipo (TTY) o un aparato para sordos. El 106 es un número de emergencia basado en texto para personas sordas o con discapacidad auditiva o del habla.

Coste de la llamada

No se le cobrará por llamar al número triple (000). Estas llamadas carecen de cualquier tipo de teléfono.

  • Tipo de servicios telefónicos que puede utilizar
  • Puede llamar al 000 desde cualquier teléfono fijo o móvil y servicios específicos de VoIP y satélite.

Del mismo modo, puede llamar al 000 desde cualquier teléfono por satélite “portátil”.

Puede llamar a 000 utilizando la aplicación Escenario de emergencia+ en su dispositivo inteligente. Una de las ventajas de utilizar la aplicación Emergency scenario+ para llamar al 000 es que, si no conoce su ubicación concreta, la aplicación utilizará el GPS de su dispositivo inteligente para ayudarle a indicar su ubicación a los servicios de emergencia.

La aplicación Emergency scenario+ puede descargarse gratuitamente de Google Play store y Apple App store.

Teléfonos bloqueados

Puede llamar al 000 sin necesidad de obtener o abrir el teclado en un número de reconocimiento de persona (PIN) de protección de seguridad. Debes analizar el manual de tu terminal para obtener información sobre la marcación de llamadas en escenarios de emergencia.

Defensa de la red

Puede llamar al 000 aunque su proveedor de servicios móviles no disponga de defensa de red en el lugar.

Su llamada a 000 será continuada cualquier red móvil proporcionada.

Usted necesita permanecer en el lugar de la defensa de entre el negocio móvil en Australia para hacer llamadas del escenario de la emergencia.

Mensajes de texto

No puede ponerse en contacto con el 000 o el 112 mediante mensajes de texto.

Cuando llame al número triple (000)

Cuando llame al 000, al principio oirá el mensaje grabado “Ha llamado al número de emergencia Triple No.

A continuación, un operador de Telstra responderá a su llamada y le preguntará si necesita ayuda de la policía, los bomberos o una ambulancia. También puede pedirle que indique el estado y la ciudad desde donde llama. El operador le pondrá en contacto con el servicio de emergencias que haya solicitado y permanecerá en línea con usted hasta que responda a su llamada.

En celebraciones graves, como sustan

La operadora le preguntará la ciudad y el estado desde donde llama. Es posible que no se encuentre en su domicilio o en su dirección de facturación.

Utilice la aplicación Escenario de emergencia

La app Escenario de emergencia+ puede ayudarte si no comprendes tu ubicación concreta cuando llamas al 000. La aplicación utilizará el GPS de su dispositivo inteligente para ayudarle a indicar su ubicación al operador.

Problemas de audición o habla

Las personas sordas o con deficiencias auditivas o del habla pueden utilizar un TTY para llamar al106106 es un Servicio de Llamadas de Emergencia basado en texto que forma parte del Servicio Nacional de Retransmisión (NRS).

Cuando llame al 106, el operador le pondrá en contacto con la organización del servicio de escenarios de emergencia (policía, ambulancia o bomberos) que necesite.

No puede acceder al 106 por SMS.

También puede solicitar al NRS que una llamada de retransmisión con subtítulos, retransmisión por Internet, retransmisión por SMS, retransmisión por vídeo o retransmisión por voz se reubique en Triple No si necesita ayuda de la policía, los bomberos o un servicio de ambulancias.

si no puede hablar con el operador del Triple No (000)

Aún puede obtener ayuda en caso de emergencia si no es seguro hablar o no puede hacerlo.

Cuando una persona que llama al 000 no responde a la pregunta del operador “¿Emergencia,

¿Policía? ¿Incendios? ¿Ambulancia?’ la llamada se reubica en una acción de voz interactiva (IVR). El IVR le pide que pulse “55” si necesita ayuda en caso de emergencia. Si no pulsa “55” después de que se le pida 3 veces, su llamada se separará.

Si pulsa “55”, se le pondrá en contacto con la policía. Si sigue sin poder hablar, la policía intentará devolverle la llamada y puede que envíe un coche patrulla y un camión a su dirección.

La policia utilizara la direccion para el servicio (que normalmente sera su domicilio o la direccion de facturacion). Esto demuestra que es necesario garantizar que su compañía de telecomunicaciones tiene la información de la dirección más actual para sus servicios telefónicos.

Si está llamando desde un servicio móvil y no se encuentra en su dirección de servicio, las políticas intentarán descubrirle y responder a su necesidad. Esto puede no ser continuamente posible sin una dirección o información de localización precisa. Deberías hacerlo si puedes hablar y utilizar tu localización. Esto asegurará que las policías puedan responder rápidamente.

El desarrollo avanzado de la localización móvil, que puede utilizar la latitud y la longitud colabora de la localización del teléfono móvil debe ser proporcionado más adelante en2020 Esto ayudará a descubrir a los llamadores que no están llamando desde su dirección del servicio.

Apagones

Llamar al 000 durante un apagón depende del tipo de teléfono y servicio que utilice.

Servicio no NBN

Si su servicio de telefonía fija no se ha trasladado a la red NBN, todavía puede llamar al 000 si su teléfono está conectado directamente a una toma de teléfono.

Normalmente, estos teléfonos se alimentan directamente de la red telefónica. Los teléfonos inalámbricos necesitan una fuente de alimentación, por lo que no podrá llamar al 000 si se produce un corte en el suministro eléctrico.

Servicio NBN

La mayoría de los servicios conectados a la red NBN

No es posible ponerse en contacto con el SES marcando000 Las llamadas al 000 se pueden desviar simplemente a los servicios de policía, bomberos o ambulancias.

El número de contacto de todos los sistemas del SES es el 132 500, salvo en la localidad septentrional, donde no existe un número de contacto a escala estatal.

si no habla inglés

Triple Definitivamente No no dispone de traductores. Si no sabe hablar inglés, su llamada se trasladará a los polos de su capital. Tan pronto como se conecte, se le asignará un traductor.

Si puede mencionar ‘polices’, ‘fire’ o ‘ambulance’, será reubicado en el servicio que solicitó.

Otros recursos

Disponemos de una serie de carteles sobre el servicio de llamadas en situaciones de emergencia y actividades infantiles para fomentar la concienciación sobre el Triple No (000).