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Cómo sobrevivir al paso a la gestión

Brian Thompson dirige actualmente el equipo web de la agencia digital Mindgrub Technologies. Lleva trabajando con WordPress desde que era administrador de sistemas gestionando servidores de sitios web WordPress en 2011. Luego pasó al desarrollo de WordPress en 2012 antes de pasar a su actual puesto de gestión. Este cambio de desarrollador a gestor le ocurrió a Brian. Y vino a WCUS para compartir valiosas herramientas y consejos sobre cómo liderar eficazmente un equipo de desarrollo.

– Responsabilidades del gerente tanto en los buenos como en los malos tiempos

– Construir relaciones de equipo y solicitar una buena retroalimentación

– Equilibrar el desarrollo técnico con la colaboración del equipo

– Proporcionar comentarios constructivos

Para muchos desarrolladores, el ascenso a un puesto directivo requiere un cambio drástico de mentalidad. Aunque muchos paradigmas de la programación se trasladan al puesto de directivo, hay muchas otras habilidades que la mayoría de los desarrolladores sólo tienen que “averiguar”. – Brian Thompson

Gestionar desarrolladores es como hacer rafting

Al igual que en el rafting, cuando se asume el papel de ingeniero jefe, es necesario utilizar el equipo adecuado. De repente, las tareas y responsabilidades empiezan a llegarle en todas direcciones. Desde jefes de proyecto hasta desarrolladores. Necesitarás algo como un rastreador de tareas para organizarlo todo.

Brian incluso admitió que utiliza hojas de cálculo para recopilar toda la información de sus empleados porque ahora es un gestor de personas. Incluso ha creado un manual de escalada que le ayuda personalmente a descifrar cuándo y cómo intervenir cuando surge un problema.

Seguir la corriente puede ser peligroso

Siguiendo con la metáfora del rafting, antes de entrar en el agua te dirán que vayas más rápido o más lento que el agua, pero no a la misma velocidad que el agua. Lo mismo ocurre con la gestión. Tienes que ir más rápido que tus proyectos o tu gente. De lo contrario, si te quedas sentado y dejas que las preguntas te lleguen, no estás dirigiendo, sino siguiendo.

Como gestor, tienes que acostumbrarte a no ir siempre hacia delante y en la dirección correcta. A veces no es fácil, no siempre sabes adónde vas y puedes tropezarte con cosas”. Brian dice que se enfrenta a las situaciones con un plan o cierto conocimiento, y al menos la dirección en la que quiere ir. Aunque muchas cosas no estén claras.

No temas los baches en el camino

A veces hay que inclinarse hacia el peligro para afrontarlo. Como directivo, tiene que orientar a su equipo. Muchas veces, no todo el mundo tiene que estar en un proyecto. Algunas personas tienen que trabajar más que otras. A veces está bien permitir que algunos miembros del equipo se tomen un respiro.

Tienes que enfrentarte a la adversidad porque las cosas no siempre van a ir bien. Tendrás días malos, pero siempre es importante recuperarse. Cada mala experiencia es una oportunidad de aprendizaje y siempre puedes hacerlo mejor.

Decir NO

Como directivo, decir que no es doloroso, pero hay formas de hacerlo más fácil. Es útil dar siempre una razón. Ayuda a que tu equipo lo entienda.

Comprensiblemente, esto puede ser complicado y puede ir desde rechazar peticiones sobre flujos de trabajo y procesos hasta aumentos salariales. A veces hay que decir que no a un aumento de sueldo porque el rendimiento es deficiente. Sin embargo, siempre puedes dar una razón y quizás un plan para ayudarles a conseguirlo.

Mentor frente a gestor

Ser el mentor de alguien debe ocurrir fuera de la dirección. Ambas partes tienen que querer ser mentores. Puedes dividir a tu equipo entre los que necesitan más tu orientación, por la razón que sea, y los que la necesitan menos. Tal vez trabajen de forma más independiente o estén en un proyecto que no necesite mayor implicación. Hay que ser realista con el tiempo que se puede dedicar a la atención individual, sobre todo si el equipo es grande.

El último consejo de Brian es que también te diviertas con ello. Aunque las cosas no siempre salgan como tú quieres, dirigir un gran equipo de desarrollo web tiene muchas recompensas. Tanto si eres nuevo en la gestión como si simplemente quieres mejorar el rendimiento de tu equipo, estos consejos son para ti. Conviértete en el líder que tu equipo necesita y con el que puede contar.

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Serví seis años en las Fuerzas Aéreas, donde fui Controlador del Puesto de Mando. El puesto de mando es el centro de comunicaciones de toda la base. Básicamente, los equipos de primera intervención nos transmiten la información y nosotros la filtramos para el Comandante. Al igual que otros equipos de primera intervención, como las fuerzas de seguridad, operaciones de aeródromo, servicios médicos y bomberos, nuestra tienda estaba abierta 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Festivos, noches, fines de semana, lo que fuera, alguien estaba allí.

Conocí a mi marido, y a varios de mis mejores amigos, en un Puesto de Mando. Es difícil no crear una familia a partir de las personas con las que tienes que estar en un espacio pequeño y reducido durante 12 horas al día, varios días a la semana. Todos tuvimos que aprender a hacer turnos rotativos, a perdernos las reuniones familiares y a no perder la cordura. Si eres uno de los pocos elegidos que tiene un trabajo por turnos, aquí tienes algunos consejos que te ayudarán:

Prepárate

Cuando tienes que estar en el trabajo a las 6 de la mañana, no hay mucho tiempo de preparación por la mañana. Prepara los uniformes, la comida y cualquier otra cosa que necesites para tu turno en el mismo sitio todos los días.

La regla de oro

¿Recuerdas cuando tus padres te enseñaron “trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti”? Se referían a tu futuro trabajo por turnos. Odias que tus compañeros lleguen 15 minutos tarde al trabajo, ¿verdad? A diferencia de un trabajo “normal”, en el que puedes irte cuando acaba la jornada, los trabajadores por turnos tienen que quedarse hasta que les sustituyan. Preséntate puntual, listo para tomar el relevo.

Salud

Hay muchos efectos secundarios del trabajo por turnos, especialmente del trabajo por turnos rotativos. Tu cuerpo tiene grabado un reloj que sabe cuándo debe dormir, despertarse, comer y volver a dormir. Al trabajar todas las horas del día, desconectas el reloj de su ritmo natural. Sigue estos sencillos consejos para mantenerte sano:

  • Evita el azúcar falso, especialmente las bebidas energéticas. Si te cansas, haz flexiones.
  • Come todo lo sano que puedas, tu cuerpo necesita todos los nutrientes posibles.
  • Si trabajas en interiores, respira aire fresco siempre que puedas.
  • Si trabajas con un ordenador, deja descansar los ojos a menudo, adopta una buena postura y no permanezcas sentado todo el turno.

Duerme

No podría sobrevivir al trabajo por turnos sin mis rituales de sueño. Después de un turno de noche, llegaba a casa, veía algo en el DVR y tomaba un desayuno ligero. Después, enfriaba la habitación, cerraba las persianas, me ponía tapones para los oídos y el antifaz.

Solía trabajar en un horario rotativo que consistía en dos turnos diurnos de 12 horas seguidos de dos turnos nocturnos de 12 horas, y luego cuatro días libres. La dirección lo llamaba cuatro días libres, pero todos sabíamos que eran algo más de tres y medio, lo cual es mucho para un trabajador por turnos.

Rutina

Siempre recalcaba a los nuevos compañeros que no hicieran nada en sus días “de guardia”. Esos días eran para trabajar y dormir. No hagas ningún recado, no hagas planes con amigos, evita lavar la ropa si puedes. Luego, en tu primer día libre, cuando salgas a las 7 de la mañana, puedes hacer algunas actividades muy discretas. El plan es que tu cuerpo recupere el ritmo para que puedas despertarte para los turnos del día siguiente. Así que haz las tareas domésticas, la colada y relájate.

Los tres días siguientes puedes hacer lo que quieras. Haz un viaje corto, date un atracón de Netflix o corre una maratón. Estos días son tu nuevo “fin de semana”. Es agradable porque el centro comercial habitual está vacío los miércoles por la tarde, evitas la mayor parte del tráfico y tienes un fin de semana de tres días todos los fines de semana.

No me importaba demasiado la rotación de turnos, porque los días de trabajo pasaban muy rápido. Para cuando llegaba tu segundo turno diurno de 12 horas, ya rotabas al turno de noche y no tenías que levantarte a las 5 de la mañana. Entonces, antes de que te dieras cuenta, era tu segundo turno de noche y ¡te encontrabas con un fin de semana de tres días!

De nuevo, estos consejos se centran principalmente en el trabajo por turnos rotativos. Trabajar todos los días o todas las noches tiene sus propios retos. Encuentra qué métodos funcionan para ti, pero mantén tu salud como máxima prioridad.

Descargo de responsabilidad: El contenido de este artículo es la opinión del escritor y no refleja necesariamente las políticas u opiniones de US Patriot Tactical.

Resources > Blog > La guardia nocturna: Cómo sobrevivir al turno de noche (¡esta noche!)

Empezar un nuevo trabajo puede ser emocionante y a la vez angustioso. Te enfrentarás a nuevos retos y conocerás a nuevos compañeros de trabajo.

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan muchas personas es tener que trabajar en el turno de noche. También conocido como el “turno del cementerio”, trabajar de noche puede suponer una dura adaptación. Sobre todo cuando uno se ha acostumbrado a madrugar y trabajar de día.

A muchas personas les gusta trabajar de noche, mientras que a otras no. La clave está en preparar la mente y el cuerpo para trabajar de noche.

En este artículo te damos algunos consejos para trabajar de noche que te facilitarán la transición. Sigue leyendo para enterarte de cómo hacer que la experiencia en tu nuevo trabajo sea lo más agradable posible.

Tómate tu tiempo para adaptarte

Es importante tener en cuenta que, al principio, trabajar de noche puede ser un shock para el organismo. Al fin y al cabo, todo le parecerá al revés. Dormirás cuando salga el sol y trabajarás en la oscuridad. Esto no es natural, así que es probable que tu cuerpo y tu mente sufran un síndrome de abstinencia durante un tiempo.

Ten paciencia. No esperes adaptarte de la noche a la mañana. Date tiempo para adaptarte e intenta comprender que las cosas pueden no parecer normales al menos durante unas semanas.

Sigue una rutina estricta

A continuación, esfuércese por seguir una rutina diaria estricta y no se desvíe de ella. Esto ayudará a que tu mente y tu cuerpo se adapten más rápidamente porque al menos sabrás qué esperar cada día. ¿Por qué? Porque la previsibilidad es la mejor manera de facilitar cualquier cambio en su vida.

Duerme mucho

Va a necesitar dormir mucho. Y, sin embargo, esto puede ser un reto. Después de todo, nunca es fácil dormir durante el día.

Afortunadamente, hay ciertas cosas que puede hacer para mejorar el sueño. En primer lugar, utilice cortinas opacas para reducir la luz solar que entra por las ventanas. En segundo lugar, toma melatonina o algún otro somnífero que te ayude a conciliar el sueño más rápidamente.

Sigue una dieta sana

Los alimentos y bebidas que contienen cafeína y azúcar no son tus amigos. Debes seguir una dieta sana que ayude a tu cuerpo a funcionar correctamente. Esto también ayudará a mejorar el sueño porque tu mente podrá relajarse más rápidamente para que puedas obtener el descanso que necesitas para estar sano y ser productivo.

Puede que te sientas tentado a consumir mucha comida basura y bebidas azucaradas durante el turno de noche, pero será mucho mejor que te limites a comer ensaladas y tentempiés saludables.

Relaciónate con tus compañeros

Cuando trabajas hasta tarde, es fundamental que seas lo más sociable posible. Estrechar lazos con los compañeros te ayudará a sentirte como en casa y a pasar más cómodamente a trabajar a horas intempestivas, cuando normalmente estarías durmiendo. Esto también ayudará a reducir posibles conflictos.

Haga mucho ejercicio

Nunca subestime el valor del ejercicio. Es uno de los aspectos más importantes del bienestar físico y mental. Participar en actividades cardiovasculares mantendrá su cuerpo fuerte y despejará su mente para que pueda mantenerse feliz y productivo.

Guía para trabajar en el turno de noche

Trabajar de noche no siempre es fácil. Afortunadamente, esta guía para trabajar en el turno de noche le ayudará a garantizar la mejor transición posible.

No dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo podemos ayudarle a tener éxito.

Guía de Año Nuevo de Entrepreneur

Estás leyendo Entrepreneur Middle East, una franquicia internacional de Entrepreneur Media.

Hoy en día, los líderes empresariales están operando bajo más restricciones de las que han experimentado en los últimos años y mercados. El impacto de la crisis del COVID-19 ha provocado el confinamiento y el bloqueo tanto de las personas como del comercio mundial. Ahora, el resultado de esas medidas es una economía mundial agotada, que ha creado más retos para que las empresas prosperen.

Estas limitaciones han forzado nuevas formas de trabajar. Los líderes empresariales se han visto obligados a aplicar medidas organizativas nuevas y más flexibles para preservar sus negocios, para operar y sobrevivir bajo estas limitaciones. Las empresas y organizaciones han optado por el trabajo a distancia desde casa, siempre que su sector lo permita. Las organizaciones han tenido que reducir sus plantillas, retirando empleados de las nóminas comprometidas para equilibrar sus cuentas. Han tenido que mirar a su gente y a su talento de nuevas maneras, ya que esta época de crisis es una experiencia compartida que permite y exige empatía y reflexión.

Estos cambios se han visto forzados por una situación aguda, y las empresas y la forma en que gestionan su mano de obra han cambiado rápidamente, porque tenían que hacerlo. Sin embargo, muchos de esos cambios han llegado para quedarse. Esta crisis provocada por la pandemia de COVID-19 ha demostrado que, para sobrevivir, las empresas deben permitir la variabilidad, deben incorporar un nivel de fle

Muchas empresas que durante décadas han estado confinadas en oficinas han conseguido ahora trabajar a distancia, ya que los empleados se unen a las llamadas de Zoom como única forma de conectar con sus equipos y clientes. Y, en contradicción con la última década de políticas de oficina, muchas empresas y equipos han tenido éxito con este modelo: reuniones continuas, colaboración progresiva e incluso presentaciones en busca de nuevos negocios.

Por supuesto, esta resistencia conlleva sus retos, pero también ha provocado conversaciones y reflexiones individuales y el reconocimiento de las ventajas de trabajar desde casa. El trabajo a distancia elimina los desplazamientos, lo que ahorra tiempo que las personas han podido dedicar a sus pasiones, a cuidar de su salud y a estar con sus amigos y familiares. Muchos empleados afirman que son más eficientes en casa, donde pueden concentrarse y mantener la concentración.

Las ventajas de trabajar desde casa, sin embargo, no anulan los beneficios de nuestra antigua forma de trabajar: estar juntos en la oficina. El entorno de oficina permite la camaradería y la conexión humana. Es un lugar donde empleados, directivos y miembros del equipo pueden mirarse a los ojos y reconocerse como seres humanos y por sus habilidades y conocimientos.

Entonces, ¿qué hacemos ahora? Pensar que sólo tenemos dos opciones sería miope. Tal vez no tengamos que limitarnos a ir a la oficina. O abandonar la oficina para quedarnos en casa. Tal vez los líderes empresariales puedan decidir hacer ambas cosas: abrazar la flexibilidad y ofrecer a sus equipos la holgura que les permita aprovechar las ventajas de cada entorno de trabajo. Al ofrecer a los empleados flexibilidad en cuanto al lugar de trabajo, se les da más flexibilidad en cuanto a la forma de trabajar, lo que les prepara para responder a las continuas presiones variables del mercado y a los cambios que cabe esperar a medida que el mundo se recupere de la crisis.

Aunque el cambio en el mercado y la economía fue abrupto con la reacción mundial a la COVID-19 en marzo, el reajuste será continuo. La mayoría de las personas y organizaciones pasarán por una recuperación y recalibración prolongadas basadas en el trastorno del segundo trimestre del año. Muchas empresas no han podido resistir la crisis económica y han cerrado. Muchos de los negocios que quedan están un poco marcados y son cautelosos. Para algunas, su paracaídas de seguridad ya se ha desplegado, y no tienen más respaldo para financiar el negocio en lugar de ingresos. Han tenido que prescindir de personal y operan con una plantilla reducida y un conjunto de competencias limitadas. Las estructuras de talento que dirigían con éxito las empresas antes de la crisis de 19 años se han venido abajo en su mayor parte.

Los líderes empresariales deben afrontar este déficit de talento y mano de obra con flexibilidad. Deben hacer frente a las necesidades de su negocio, al tiempo que se protegen contra la posible variabilidad futura del mercado para el éxito de su empresa. Para inspirarse en este enfoque, los líderes empresariales deberían mirar a Hollywood, no para venerar el último éxito de taquilla, sino para aprender de cómo se hacen los éxitos de taquilla. El modelo de mano de obra de Hollywood se basa en contratos a corto plazo, específicos para una producción o un proyecto. Es el epítome de la economía gig en muchos sentidos (aunque algunos dirían que la economía gig es, de hecho, específica de tareas aún más contenidas y temporales que hacer una película). El modelo de Hollywood consiste en contratar trabajadores para un trabajo específico y garantizado, con un conjunto específico y necesario de habilidades o capacidades.

Aplicar esto a las operaciones empresariales en curso en una época de gran variabilidad económica significa que las empresas contratan personal temporal o especializado en función de los ingresos o proyectos garantizados, lo que permite hacer frente a las necesidades de personal y, al mismo tiempo, ofrece flexibilidad a largo plazo al mitigar el riesgo de los compromisos salariales. Al crear una red de talentos especializados que puedan contratarse cuando y donde sea necesario, una empresa puede evitar el coste o la responsabilidad continuos de tener esa especialidad en nómina, especialmente si la necesidad de la misma es variable.

Aunque este enfoque de aprovechar la economía colaborativa puede requerir un poco más de organización y planificación, los beneficios de este modelo pueden ser grandes para los líderes empresariales. Este modelo permite a los líderes aprovechar el talento más especializado para proyectos que requieren requisitos de habilidades específicas. Permite a los líderes empresariales utilizar los presupuestos de personal de forma más flexible, de modo que si un proyecto requiere una persona con más experiencia o más cualificada, el presupuesto se puede asignar temporalmente al talento adecuado para el trabajo. Emular a Hollywood para su modelo de dotación de personal también amplía la reserva de talento al eliminar los requisitos geográficos del trabajador, siempre que estén disponibles. Esto significa que los líderes empresariales tienen más opciones con respecto a quién eligen para incorporar a los proyectos, ya que buscan talentos a nivel global, sabiendo que el riesgo de una mano de obra más dispersa se reduce cuando la contratación es finita y focalizada.

Por supuesto, este modelo de gestión del talento y dotación de personal conlleva un mayor compromiso y flexibilidad por parte de la organización empresarial para contratar, examinar y gestionar a los trabajadores entrantes y salientes. También puede poner en peligro a los trabajadores: a medida que la economía colaborativa se generaliza en los mercados y sectores, amenaza la estabilidad laboral y salarial de los trabajadores. Sin embargo, como las prioridades siguen cambiando para las generaciones que se incorporan a la población activa, y la recuperación de la crisis actual sigue demostrando las ventajas de la flexibilidad individual, esa compensación del riesgo puede resultar sostenible, e incluso deseada, por los trabajadores.

Si hay algo a lo que los líderes empresariales pueden aferrarse, a medida que continuamos navegando en esta época de recuperación y avanzamos hacia la era post-COVID-19, es que la cantidad adecuada de holgura o flexibilidad puede ayudar a su gente – y ayudar a su negocio a rendir al máximo.

Trabajar por turnos es un compromiso. Tu cuerpo y tu mente necesitan tu apoyo para sobrevivir a esas horas. Ese apoyo consiste en preparación y disciplina.

Tu pareja y tu familia

Obviamente, hay una buena razón para que aceptes un trabajo que implica trabajar a turnos. Celebrar una reunión familiar (con alguien que tome notas) es una gran idea para discutir cómo vais a hacer que esto funcione.

  • ¿Qué tareas tienes que dejar de lado debido a tu trabajo por turnos? ¿Quién las asumirá?
  • Acordad las horas de “silencio”, en las que todo el mundo en casa tiene que escuchar su música con tapones porque tú estás durmiendo. Pon un cartel en la puerta de tu habitación para recordárselo a todo el mundo.
  • ¿Cuál es el plan de acción para las comidas? ¿Desayunarás a las 21.30 y cenarás a las 7.30? ¿Qué vais a comer?
  • Si las personas que viven en tu casa van y vienen mucho, una pizarra u otra forma de comunicación podría evitar algunos problemas o malentendidos.

Dormir

El trabajo por turnos desajusta el reloj corporal, lo que dificulta conciliar el sueño. Haz un esfuerzo adicional para dormir bien.

  • No comas mucho antes de dormir.
  • Haz que tu habitación sea lo más oscura y fresca posible; cuelga mantas o bolsas de basura negras sobre las ventanas si es necesario. Considera la posibilidad de comprar cortinas con un reverso que bloquee la luz y el calor.
  • Invierte en un antifaz para dormir y tapones para los oídos.
  • Si vives en una zona ruidosa, intenta tener algo de “ruido blanco” en tu dormitorio. Un ruido como el del aire acondicionado o un ventilador puede ayudar a bloquear el ruido del exterior. Existen incluso aplicaciones de ruido blanco específicas para conciliar el sueño.
  • Si vas a estar solo en casa sobre todo cuando intentas dormir, especialmente durante el día, piensa en poner un cartel en la puerta principal. El cartel puede advertir a los posibles visitantes de que aquí vive un trabajador por turnos. Tenlo en cuenta para las entregas y para cualquier otra persona que “aparezca”.
  • Esto puede ser difícil: mantén las mismas horas de sueño y vigilia en tus días libres. Pero tiene sentido. Una vez que su cuerpo se acostumbre a su nuevo horario de sueño, no querrá confundirlo cambiando el plan dos días a la semana.

Levantarse

  • El consumo de cafeína en el café es una ayuda bien conocida para los trabajadores por turnos, pero intente reducirlo al mínimo. Un par de tazas de café por la “mañana” es beneficioso, pero demasiada cafeína dificultará el sueño posterior.
  • Tu cuerpo necesita ayuda para ejercitarse cuando es tu “mañana”. Una lámpara de fototerapia durante 30 minutos puede marcar la diferencia. Puede utilizar la lámpara mientras desayuna o ve la televisión. Eche un vistazo a nuestra página Comparar; sólo tiene que hacer clic en el nombre de la lámpara para ver nuestra reseña completa.
  • ¿Te ayudaría tener algunas cosas preparadas para cuando te levantes a trabajar? A mí sí. ¿Te ayudaría tener el uniforme o la ropa a punto? ¿Te ayudaría tener el almuerzo y la merienda ya preparados? Esto podría formar parte de tu rutina antes de acostarte.

Volver a casa después del turno de noche

  • Si trabajas en el turno de noche, lleva gafas de sol en el viaje de vuelta a casa. La luz del sol es el desencadenante natural para que tu cuerpo se prepare para el día. La naturaleza no sabe que ésta es tu noche cuando vuelves a casa.
  • Considera la posibilidad de compartir coche por tu seguridad y la de tus compañeros. Y ahorra dinero en gasolina. Pero eso no significa ir a dormir en el coche. El pasajero o pasajeros deben permanecer despiertos y hablar activamente con el conductor. ¡Algunas risas serían incluso mejor!
  • Hace mucho tiempo, hice el turno de noche durante un par de años. Me encantaba mi trabajo y me gustaba salir cuando todos los demás llegaban. Me empeñaba en sentarme a la luz del día para tomar vitamina D todas las mañanas. ¡Qué tontería! No me extraña que me costara tanto dormir. Le estaba diciendo a mi cuerpo que ahora era el momento de despertarse. Si tuviera que volver a hacerlo, me compraría un suplemento de vitamina D y una lámpara de fototerapia.

Mi principal consejo es que pienses con antelación e intentes hacer las cosas lo más fáciles (y sanas) que puedas para ti. Escucha las señales que te da tu cuerpo. Si notas que una parte de tu rutina no funciona, ¿qué cambios puedes hacer para solucionar el problema? Sé amable contigo mismo; sobrevivirás a los turnos de trabajo durante un

Sameer Bhatia es miembro de la Organización de Empresarios (OE) en Los Ángeles y fundador de ProProfs, que ofrece herramientas informáticas que ayudan a las organizaciones a tener empleados más inteligentes y clientes más satisfechos gracias a un software interactivo de formación y cuestionarios que mejora los conocimientos y la colaboración. Como miembro de EO, Sameer accedió a la Gira Virtual de Oradores de EO, en la que participó Mike Merchant, consultor experto en desarrollo del liderazgo y gestión del cambio. La serie de seminarios web ayuda a los empresarios a encontrar la fuerza, el valor y las herramientas necesarias para perseverar durante la crisis de Covid-19. Sameer compartió este resumen del mensaje de Merchant:

¿Quieres que tu empresa supere Covid-19? Utiliza S. A.M.

Este es el consejo de Mike Merchant, consultor senior del Instituto Arbinger, una empresa de formación de directivos fundada en 1979 sobre la premisa de que los mejores ejecutivos tienen una “mentalidad hacia fuera” que les ayuda a comprender las necesidades y objetivos de los demás, en contraposición a una “mentalidad hacia dentro” que les mantiene centrados únicamente en los suyos propios.

¿Qué es S. A.M.?

S. A.M. es una herramienta que te ayuda a desarrollar una mentalidad exterior. Funciona tanto en casa como en la empresa. Merchant, licenciado por la Marriott School of Management de la Universidad Brigham Young, la utiliza con sus siete “hijos pelirrojos y musicales”, y funciona de maravilla, dice.

El mundo debe de estar lleno de narcisistas delirantes si “ver a los demás” se considera un consejo de gestión, ¿verdad? Puede que sí, pero Merchant se encuentra con muchos directivos bienintencionados y motivados que no ven los retos y las necesidades de los demás. Están tan preocupados por ser productivos que pierden de vista si su producto es lo que quieren los clientes.

Este es un rasgo distintivo de la mentalidad interna. Otra es ver a los demás sólo por su utilidad para uno mismo: verlos sólo como vehículos u obstáculos. El cambio empieza por reconocer que los demás tienen sus propios retos y necesidades, explicó Merchant en un reciente seminario virtual de la EO.

Cómo aplicar el S. A.M.

Así es como funciona, utilizando el ejemplo de Merchant y su familia. Viaja mucho, así que cuando está en casa se toma la molestia de hablar con cada uno de sus siete hijos y preguntarles a bocajarro cómo le va como padre. ¿Qué puede hacer mejor? Eso es ver a los demás.

Una vez, uno de ellos le dijo: “Podrías contestar al teléfono más a menudo cuando llama mamá”. Evidentemente, el niño iba en el coche con la mujer de Merchant, que se frustró al no poder cogerle el teléfono. Así que trató de responder a sus llamadas siempre que le fue posible. Eso es un esfuerzo de ajuste. Después, volvió a ver al niño para ver cómo le iba. Eso es medir el impacto.

Beneficios empresariales del S. A.M.

¿Por qué es tan importante ahora, durante la pandemia? Porque si no sabes a qué se enfrentan tus clientes, te va a resultar difícil retenerlos, dice Merchant. Eso es cierto en todo momento, pero especialmente ahora que todo está en constante cambio.

Tener una mentalidad abierta y ser consciente de ello genera flexibilidad estratégica, que es lo que más necesitamos ahora. dice Merchant. Los hábitos cambian, las compras cambian, los negocios cambian. Si no te das cuenta de esos cambios, tendrás problemas. Una mentalidad exterior te hace consciente de esos cambios.

“Cuando tengo una mentalidad exterior, no sólo me preocupa la producción”, dice Merchant. “Me preocupa si esa producción ayuda a los demás. Me concentro en si lo que hago es útil para ti”.

Prueba un sencillo ejercicio S. A.M.

Otro ejemplo: Merchant trabajó con el personal ejecutivo a dirigentes de una ciudad. Se enteró de que el personal dedicaba la mayor parte de su tiempo a atender al alcalde y los concejales, y menos a otras necesidades públicas. Así que el personal puso todos los informes que elaboraba regularmente sobre unas mesas en una sala de conferencias y pidió al alcalde y a otros funcionarios que les echaran un vistazo.

¿Qué leyeron? ¿Qué no leyeron? El alcalde y los concejales se pasearon y comentaron todo el trabajo. El resultado fue que el personal se enteró de lo que sus cliente s-el alcalde y los concejales – necesitaban y de lo que no necesitaban. En una semana, Merchant ayudó al personal a eliminar el equivalente a 72 horas de trabajo, liberándose para otros proyectos.

Hasta que realizaron ese ejercicio, el personal no sabía realmente lo que necesitaban sus clientes. Un ejercicio similar, desde un marco de referencia de mentalidad externa, le ayudará a descubrir lo que sus clientes realmente necesitan, de modo que pueda priorizar los esfuerzos para proporcionárselo.

El entorno empresarial actual representa un momento ideal para cultivar una mentalidad externa, afirma Merchant. Una mentalidad introvertida puede ser incluso mortal para su empresa.

En Estados Unidos, muchas empresas están adoptando horarios más largos para sus empleados. En el sector manufacturero, los turnos de 12 horas ya son habituales desde hace décadas y los empleados de PMG están muy familiarizados con la forma de trabajarlos con éxito.

Si te preguntas cómo es posible que aguantes un horario de trabajo que supone la mitad del tiempo total disponible en un día, aquí tienes algunos consejos y trucos para sobrevivir a un turno de 12 horas.

Profesionalidad

Mentalízate

Un turno de 12 horas es un 50% más largo que uno de 8 horas. Hay que empezar cada turno con la mentalidad adecuada. Si no, te parecerá más largo y más peligroso.

“Las largas horas pueden desgastarte mentalmente… así que tienes que presentarte con ganas de estar allí y centrado en la seguridad, por supuesto”.

Dan O. – Soldador

Siempre se puede enseñar o aprender

Siempre existe la posibilidad de que se produzca un tiempo de inactividad durante la producción. La cuestión es qué hacer con ellos. Transmitir conocimientos es una forma estupenda de pasar el tiempo.

“Los turnos de doce horas son mucho más cortos si estás ocupado, así que ayuda a los demás con su trabajo o simplemente limpia”.

Jeff C. – Mantenimiento

No olvides para qué trabajas

La parte buena es que las largas horas equivalen a grandes sueldos.

“Un viejo perro de carretera me dijo que no olvidara nunca para qué haces esto… dinero”.

Jeff C. – Mantenimiento

No olvides para qué trabajas

Elementos y condiciones

El trabajo es una cosa, pero la situación en la que trabajas es algo totalmente distinto a tener en cuenta.

“No importa si estás preparado para el trabajo; si no estás preparado para el clima, la ropa equivocada puede arruinar un trabajo”.

Jason H. – Director de Operaciones

Duración de la batería

Tus herramientas no funcionarán si la batería está agotada y tu cuerpo tampoco. Tomarse el sueño en serio es imprescindible para sobrevivir a los turnos largos.

“Las personas que menos luchan con las largas jornadas son las que duermen lo suficiente la noche anterior”.

K

La naturaleza de las instalaciones de producción hace que algunas puedan resultar poco estimulantes y que algunas tareas se vuelvan repetitivas. A menudo, la mejor cura para esto es un simple cambio de perspectiva.

“Ajusta tu visión periódicamente, es decir, no mires constantemente lo mismo. Es algo pequeño, pero puede llegar muy lejos”.

Jason H. – Director de Operaciones

Plazos más cortos

Siempre se puede enseñar o aprender

“Me gusta fijar objetivos cortos e incrementales. Reducir el tiempo de ciclo de una pieza de ocho minutos a siete puede suponer un ahorro sustancial en una tirada de 1.000 piezas y hace que el día vaya más rápido trabajando en plazos más cortos.”

Dan C. – Maquinista

Priorice adecuadamente

Cuantas más cosas tenga que hacer, más fácil le resultará sentirse abrumado. Asegúrate de que tu lista de comprobación funciona correctamente.

Duración de la batería

Kim M. – Director técnico

La próxima vez que tengas un turno largo o que tengas que hacer horas extra obligatorias, no te asustes. En lugar de eso, prueba a utilizar algunos de estos consejos de nuestros empleados para ayudarte a prepararte no sólo para sobrevivir a tu turno, sino para brillar durante él. Si usted piensa que ya tiene días de 12 horas, entonces tal vez considere una posición con PMG.

Visite nuestro sitio web para obtener más información sobre las posiciones abiertas http://www. pmgservices. com/.

Sobre el Autor

Josh Erickson, Asociado de ReTool y Soluciones Técnicas

Si usted trabaja una jornada de 10 horas (o más), probablemente se está estresando por las largas horas y la acumulación de responsabilidades diarias. A veces es probable que estés dispuesto a tirar la toalla y reducir tus horas de trabajo. Sin embargo, si trabajas más horas para ganar dinero extra, tienes que encontrar la manera de recuperar el equilibrio en tu día a día para no volverte loco. Considere la posibilidad de poner en práctica algunos de los siguientes consejos en su rutina diaria para que pueda sobrevivir y prosperar en un trabajo de 10 horas ay medio ambiente.

1. 1. Ponle humor a tu día

La naturaleza de las instalaciones de producción hace que algunas puedan resultar poco estimulantes y que algunas tareas se vuelvan repetitivas. A menudo, la mejor cura para esto es un simple cambio de perspectiva.

2. Trata tu trabajo como un gimnasio

Las personas que trabajan muchas horas no siempre tienen tiempo de ir al gimnasio antes o después del trabajo para hacer ejercicio. Sin embargo, hacer ejercicio es importante para mantener la salud y el bienestar diarios. Así que piense fuera de la bo

Puede parecer una idea cursi. Sin embargo, visualizar dónde quieres estar es extremadamente importante para ayudarte a conseguirlo. Tanto si utilizas la antigua técnica del póster como una aplicación de tablero de visiones, tienes que encontrar la forma de enumerar tus objetivos y sueños sobre dónde quieres estar en los próximos años. Por supuesto, no permitas que esto ocupe todo tu tiempo en el trabajo. Guarda la edición del tablón de sueños para casa o para cuando estés de descanso. Recuerda mantener este paso en equilibrio con la aceptación de tu actual jornada laboral de 10 horas. No querrás centrarte tanto en tu tablero de sueños que pierdas de vista tu trabajo diario y añadas más frustración y estrés a tu jornada. El objetivo del tablón de sueños es ayudarte a sobrevivir a la monotonía de la larga jornada laboral. Eso sí, no vayas enseñando la aplicación de tu tablón de sueños por la oficina o la gente empezará a pensar que realmente estás perdiendo la cabeza y te hundirá.

4. Disfruta de tus pasiones

No me refiero necesariamente a tu vida amorosa, pero si esa es tu forma de aliviar el estrés, hazlo. Sin embargo, si quieres sobrevivir a una jornada laboral de 10 horas, tienes que encontrar la forma de satisfacer tus pasiones. Encuentra una afición que puedas incluir en tu día a día o al menos una vez a la semana. Por ejemplo, si tienes dos trabajos distintos y puedes volver a casa una o dos horas durante el día, entra en Battlefield en tu Xbox. Si trabajas diez horas seguidas en un solo empleo, busca la forma de satisfacer tus pasiones antes o después del trabajo o durante tu tiempo de descanso. Si no tienes absolutamente nada de tiempo para jugar durante el día, asegúrate de planear un fin de semana de relax, al menos una o dos veces al mes.

5. Equilibrar la vida personal

El último consejo consiste en estar decidido a encontrar la manera de equilibrar tu vida personal para que te ayude a aliviar el estrés y no lo aumente. Si eso significa salir con menos de cinco chicas, bueno… quizá algunas tengan que irse. En serio, si quieres sobrevivir a una jornada laboral de 10 horas y prosperar, equilibrar tu vida personal es un paso importante que debes dar. Si tienes cónyuge, pareja o hijos, trabaja con tu dinámica familiar para encontrar formas de aliviar el estrés diario. Encuentre la manera de disfrutar de su vida personal y del tiempo que pasa con su familia y amigos.

¿Qué medidas has tomado para sobrevivir a una jornada laboral de 10 horas?

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Un día típico en la vida de un trabajador de un centro de llamadas implica horas de conversación con clientes actuales y potenciales, muchos de los cuales son groseros y desagradables. El rechazo constante y el abuso verbal pueden hacer mella en la salud mental. Las técnicas probadas de gestión del estrés para agentes de centros de llamadas pueden salvar su cordura y aumentar su eficacia cuando atienda llamadas entrantes o salientes.

Factores estresantes comunes en los centros de llamadas

Trabajar en un centro de llamadas no es para todo el mundo. Las horas son largas, el salario bajo y el agotamiento elevado. Según Jabra, hay varios factores adicionales que contribuyen a la insatisfacción de los empleados. Por ejemplo

Expectativas poco razonables del empleador sobre el volumen de llamadas

Presión constante para cumplir las cuotas de ventas

Deberes laborales poco claros

Supervisión de llamadas por parte de supervisores críticos

Equipos anticuados con mala calidad de sonido

Guiones aburridos y repetitivos para llamadas en frío

El trabajo requiere una piel gruesa, paciencia infinita y capacidad para controlar la ira cuando se responde a interlocutores enfadados y poco razonables. No saber qué esperar al hacer o atender una llamada aumenta el estrés y la ansiedad. La falta de apoyo y una formación inadecuada pueden provocar un estado crónico de estrés conocido como síndrome de estrés del centro de llamadas.

Desarrollar la orientación al servicio al cliente

  • Una encuesta realizada por Toister Performance Solutions, Inc. reveló que el 74% de los agentes de los centros de atención telefónica corren el riesgo de agotarse. Los agentes con bajo riesgo de agotamiento eran aquellos que encontraban sentido y propósito a su trabajo. Disfrutaban de sus interacciones positivas con los clientes y no se tomaban los insultos como algo personal. Toister describió a estos exitosos agentes de centros de llamadas como personas con una orientación de servicio al cliente que les permitía mantener una actitud positiva.
  • En otras palabras, lidiar con el estrés es más fácil cuando tu objetivo principal es marcar la diferencia en la vida de las personas siendo amable, positivo y servicial. Haz que tu misión sea resolver los problemas sin distraerte ni ofenderte por el tono o la actitud de la persona que llama. Utiliza tu experiencia en centros de atención telefónica para desarrollar la paciencia, la capacidad de escucha y la profesionalidad, que te serán muy útiles dondequiera que te lleve tu carrera profesional.
  • Practica el autocuidado positivo
  • El cuidado personal es imprescindible para contrarrestar un trabajo estresante, acelerado y a menudo ingrato. Tómate en serio lo de seguir una dieta nutritiva y equilibrada. Los dulces, los donuts, el café y las bebidas energéticas sólo alivian temporalmente el cansancio y ponen en peligro la salud. Prepárate un almuerzo sabroso y llévate tus propios tentempiés en lugar de depender de las caras máquinas expendedoras.
  • Desarrolla un horario de sueño regular acostándote a la misma hora aunque no tengas sueño. Necesitas estar descansado para desempeñar un trabajo que requiere agilidad y rapidez. Eres más propenso a cometer errores en el trabajo y a retrasarte si estás fatigado. Customer Think sugiere utilizar una aplicación con ejercicios de respiración profunda para relajarte entre llamada y llamada si tienes los nervios a flor de piel.
  • Aprovecha al máximo tus descansos. Levántate, muévete y estírate. Presta atención a la ergonomía en tu lugar de trabajo. Evita encorvarte e infórmate sobre las opciones de equipamiento si tienes dolor de espalda o cuello.

Prevenir la depresión en los telecentros

Evita la depresión recordándote a ti mismo que trabajar en un telecentro es temporal y que es un trampolín hacia empleos menos estresantes en atención al cliente, venta al por menor y gestión. Mientras tanto, estarás desarrollando un historial laboral y unas habilidades que mejorarán tu currículum. Rechaza la idea de que ser agente de un centro de llamadas es un trabajo de bajo estatus. Siéntete orgulloso de trabajar duro y de desempeñar un papel importante en el éxito de la empresa.

Para aliviar el estrés en los centros de llamadas, hazte amigo de tus compañeros. Un sistema de apoyo en el trabajo puede hacerlo más agradable. Pide sugerencias sobre cómo manejar situaciones difíciles que no se hayan tratado durante la formación. Durante las reuniones de equipo, comparta ideas para aumentar la efi