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Cómo utilizar las herramientas de solución de problemas de Office 365 para solucionar problemas comunes

El mundo cambia rápidamente y es muy fácil que su empresa se quede rezagada con respecto a la competencia si no es proactiva. Afortunadamente, Microsoft Office 365 es una plataforma que ayuda a su empresa a mantener el ritmo en un mundo móvil. Estas son cinco formas en las que Microsoft Office 365 puede ayudar a su empresa:

Movilidad

Tanto si está en la oficina como en una reunión fuera de ella o en un aeropuerto de otro país, necesita poder conectarse con los datos de su empresa. Ya no es aceptable para los clientes dejar que se pierdan asuntos urgentes por no estar localizable. Con Microsoft Office 365, usted y su equipo pueden acceder a todos sus contactos, correos electrónicos, documentos y calendarios importantes desde cualquier lugar del mundo. Ya sea en un dispositivo móvil, tableta, PC o Mac, siempre estará conectado a lo que importa.

Adopción

No hay nada peor que invertir en una costosa aplicación empresarial sólo para descubrir que sus empleados no la utilizan. Si se tiene en cuenta el tiempo de formación y la pérdida de productividad asociada mientras los empleados aprenden a cambiar, ¿merece la pena? Office 365, por otro lado, es una plataforma que todo el mundo sabe utilizar. Aplicaciones como Outlook, Word, Excel y PowerPoint son intuitivas y fáciles de usar. Disfrute de un proceso de transición fluido y de las ventajas de una adopción sencilla en toda la empresa.

Colaboración

Con Office 365, es más fácil que nunca que su equipo comparta documentos y proyectos. Pueden trabajar juntos desde cualquier lugar y producir resultados de alta calidad más rápido que nunca, con capacidades de seguimiento en tiempo real y funciones de colaboración. Office 365 utiliza tecnología en la nube para maximizar la productividad. Los miembros de su equipo pueden estar en cualquier parte del mundo y colaborar como si estuvieran en la misma sala.

Planes flexibles

Office 365 funciona tan bien para pequeñas empresas como para corporaciones multinacionales. Tanto si su empresa depende en gran medida de los ordenadores como si solo necesita una gestión móvil de contactos y documentos, hay un plan que se adapta a sus necesidades. A medida que su empresa crezca y aumenten sus demandas tecnológicas, podrá ajustarse a un plan mayor para una transición suave y rentable.

Seguridad

Microsoft Office 365 cuenta con medidas de seguridad integradas para proteger sus valiosos datos contra ataques comunes como malware, virus, spam y esquemas de suplantación de identidad. Disfrute de la tranquilidad de saber que sus datos empresariales están protegidos. El almacenamiento en la nube significa que sus datos están a salvo tanto de amenazas externas como de fallos físicos del hardware. Incluso si su infraestructura física falla, mientras esté conectado a Internet su equipo podrá acceder a todos los datos y mantener el negocio en marcha.

Potencie a su equipo y fomente la colaboración invirtiendo en Microsoft Office 365.

Office 365 es un servicio extremadamente fiable, con una disponibilidad de servicio que suele superar el 99,9%. Así que si se produce un problema ocasional con, por ejemplo, la obtención de su correo electrónico, es posible que no sepa dónde radica la dificultad. ¿Es su conexión de red? ¿Su colega le ha quitado sin querer el acceso a ese buzón compartido? En estas situaciones, ¿no estaría bien disponer de un asistente automático que te ayudara a solucionar el problema? Ahora ya lo tiene.

El Asistente de soporte y recuperación para Office 365 es una aplicación fácil de usar que te hace algunas preguntas sencillas, comprueba algunos de los problemas de soporte más comunes de Office 365 e intenta implementar resoluciones en tu nombre. Aunque la versión actual se centra en algunos de los escenarios más comunes que la gente encuentra con Outlook, el Asistente de soporte y recuperación obtendrá nuevas capacidades de solución de problemas y resolución en el futuro. El Asistente de soporte y recuperación está diseñado para actualizarse automáticamente a medida que estas nuevas funciones estén disponibles.

Obtención del Asistente de soporte y recuperación

Puede instalar el Asistente de soporte y recuperación visitando diagnostics. outlook. com. Tenga en cuenta que necesitará derechos de administrador para instalar software en su equipo.

Cómo ayudar a desarrollar y mejorar el Asistente de soporte y recuperación

Como último paso en el uso de esta herramienta, te pedimos que nos indiques si el Asistente de soporte y recuperación ha podido resolver el problema, que asignes una puntuación a tu experiencia y que nos proporciones tus comentarios sobre cómo se podría mejorar la herramienta. Revisamos cuidadosamente estos envíos y utilizamos esta información para ayudar a priorizar nuevas formas en las que el Asistente de soporte y recuperación puede ayudar a encontrar y solucionar problemas.

Para obtener más información sobre la herramienta, visite Solucionar problemas de cuentas de Outlook en Office 365 y vea el vídeo y algunas imágenes de muestra de la aplicación.

Le recomendamos que instale el Asistente de soporte técnico y recuperación para que, si tiene algún problema, su asistente automático esté preparado para ayudarle.

Si tienes problemas con la instalación de Office 365 o con aplicaciones específicas de Office, Microsoft ofrece dos herramientas automatizadas que pueden ayudarte a solucionar y reparar tus problemas.

La primera herramienta, el Asistente de reparación de Office, es más limitada en lo que puede hacer, pero está disponible para todos los usuarios de Office 365 Hogar o Empresa. La segunda herramienta, el Asistente de soporte técnico y recuperación de Office 365, es muy parecida a la antigua herramienta Diagnósticos de Office que quizá recuerde de Office 2007. Cubre más problemas y se conecta mejor a los recursos de soporte en línea, pero lamentablemente solo está disponible para los usuarios de Office 365 Empresa.

Todos los usuarios de Office 365: Reparar una instalación de Office desde el panel de control

Tanto si usas Office 365 Hogar como si usas Office 365 Empresa, puedes intentar reparar una instalación de Office 365 volviendo a ejecutar su programa de instalación desde el Panel de control. No es tan buena para resolver problemas específicos, especialmente con Outlook, como la herramienta de solución de problemas que pueden usar los propietarios de empresas, pero es buena para ayudar a resolver problemas de instalación y, a menudo, para arreglar programas individuales de Office que no se inician o se bloquean constantemente. También puede ayudar a resolver los problemas que a veces causan los complementos mal escritos.

Puede elegir una de dos opciones cuando realice una reparación:

  • Reparación rápida . Este tipo de reparación es bastante rápida, pero sólo intenta detectar y sustituir los archivos dañados de la instalación de Office, de forma similar a lo que hace la herramienta Comprobación de archivos de sistema en Windows.
  • Reparación en línea . Este tipo de reparación desinstala y vuelve a instalar Office. Tarda más en ejecutarse y requiere una conexión a Internet, pero realiza un trabajo de reparación más completo.

La opción de reparación en línea es bastante buena para mantener las preferencias en su lugar (y no afectará a ninguno de los documentos), pero recomendamos probar primero la reparación rápida y, a continuación, utilizar la reparación en línea si el problema no se resuelve.

Antes de empezar, guarda todos los documentos de Office que tengas abiertos y cierra todos los programas de Office. Cuando estés listo, haz clic en Inicio, escribe “Panel de control” y, a continuación, pulsa Intro o haz clic en el resultado.

En la ventana Panel de control, haz clic en el enlace “Desinstalar un programa”.

En la ventana Programas y características, seleccione la instalación de Office 365 de la lista y, a continuación, haga clic en “Cambiar” para abrir el asistente de reparación.

Seleccione si desea ejecutar una reparación rápida o en línea y, a continuación, haga clic en “Siguiente”. Para este ejemplo, vamos a ejecutar una reparación rápida, pero el proceso es prácticamente el mismo independientemente de la opción que elija.

Haz clic en “Reparar” para iniciar el proceso de reparación.

El asistente cerrará todos los programas de Office que estén abiertos y comenzará a buscar y reemplazar los archivos dañados. Sólo debería tardar unos minutos. Cuando termine, haz clic en “Cerrar”.

Ahora puedes probar tus aplicaciones de Office para ver si se ha solucionado el problema. Si sigues teniendo problemas después de ejecutar una reparación rápida, prueba la reparación en línea más completa. Tardará un poco, ya que tiene que desinstalar Office y volver a descargar la instalación, pero debería solucionarlo si la reparación rápida no lo consigue.

Si tienes problemas con la instalación de Office 365 o con aplicaciones específicas de Office, Microsoft ofrece dos herramientas automatizadas que pueden ayudarte a solucionar y reparar tus problemas.

La primera herramienta, el Asistente de reparación de Office, es más limitada en lo que puede hacer, pero está disponible para todos los usuarios de Office 365 Hogar o Empresa. La segunda herramienta, el Asistente de soporte técnico y recuperación de Office 365, es muy parecida a la antigua herramienta Diagnósticos de Office que quizá recuerde de Office 2007. Cubre más problemas y se conecta mejor a los recursos de soporte en línea, pero lamentablemente solo está disponible para los usuarios de Office 365 Empresa.

Todos los usuarios de Office 365: Reparar una instalación de Office desde el panel de control

Tanto si usas Office 365 Hogar como si usas Office 365 Empresa, puedes intentar reparar una instalación de Office 365 volviendo a ejecutar su programa de instalación desde el Panel de control. No es tan buena para resolver problemas específicos, especialmente con Outlook, como la herramienta de solución de problemas que pueden usar los propietarios de empresas, pero es buena para ayudar a resolver problemas de instalación y, a menudo, para arreglar programas individuales de Office que no se inician o se bloquean constantemente. También puede ayudar a resolver los problemas que a veces causan los complementos mal escritos.

Puede elegir una de dos opciones cuando realice una reparación:

  • Reparación rápida . Este tipo de reparación es bastante rápida, pero sólo intenta detectar y sustituir los archivos dañados de la instalación de Office, de forma similar a lo que hace la herramienta Comprobación de archivos de sistema en Windows.
  • Reparación en línea . Este tipo de reparación desinstala y vuelve a instalar Office. Tarda más en ejecutarse y requiere una conexión a Internet, pero realiza un trabajo de reparación más completo.

La opción de reparación en línea es bastante buena para mantener las preferencias en su lugar (y no afectará a ninguno de los documentos), pero recomendamos probar primero la reparación rápida y, a continuación, utilizar la reparación en línea si el problema no se resuelve.

Antes de empezar, guarda todos los documentos de Office que tengas abiertos y cierra todos los programas de Office. Cuando estés listo, haz clic en Inicio, escribe “Panel de control” y, a continuación, pulsa Intro o haz clic en el resultado.

En la ventana Panel de control, haz clic en el enlace “Desinstalar un programa”.

En la ventana Programas y características, seleccione la instalación de Office 365 de la lista y, a continuación, haga clic en “Cambiar” para abrir el asistente de reparación.

Seleccione si desea ejecutar una reparación rápida o en línea y, a continuación, haga clic en “Siguiente”. Para este ejemplo, vamos a ejecutar una reparación rápida, pero el proceso es prácticamente el mismo independientemente de la opción que elija.

Haz clic en “Reparar” para iniciar el proceso de reparación.

El asistente cerrará todos los programas de Office que estén abiertos y comenzará a buscar y reemplazar los archivos dañados. Sólo debería tardar unos minutos. Cuando termine, haz clic en “Cerrar”.

El Asistente de soporte y recuperación para Office 365 es una herramienta de solución de problemas relativamente nueva que puedes descargar de Microsoft. En este momento, solo está disponible para los usuarios de Office 365 Empresa. Los usuarios de Office 365 Hogar pueden descargarla y ejecutarla, pero uno de los últimos pasos del solucionador de problemas es iniciar sesión con tu cuenta de empresa. Aun así, si eres un usuario empresarial, puede ser una herramienta valiosa.

Aunque ahora mismo se centra principalmente en los problemas de Outlook, también puede ayudar a identificar y resolver problemas con la instalación y activación de Office 365. Además, si es como la mayoría de los solucionadores de problemas de Microsoft, puedes esperar que añada más funciones con el tiempo. Por ahora, sin embargo, puede ayudarle con problemas como:

Problemas básicos de Outlook, como cuando Outloo k-para Windows o Mac – deja de responder o recibir correos electrónicos, no recuerda las contraseñas o no puede conectarse a buzones y calendarios compartidos.

Problemas de sincronización con Office 365 en el dispositivo móvil.

  • Problemas para configurar Outlook en la Web.
  • Dificultades con Exchange Online.
  • Empiece descargando e instalando el Asistente de soporte técnico y recuperación para Office 365. Ejecute el programa en el equipo en el que tiene el problema, acepte los términos de la licencia y llegará a la página principal, donde puede empezar a seleccionar el problema que tiene. En este ejemplo, vamos a solucionar un problema de inicio de Outlook, pero el proceso básico es el mismo independientemente del problema que tengas.
  • Selecciona el problema, sigue los pasos del solucionador de problemas para ayudar a reducirlo y, a continuación, deja que el solucionador de problemas intente solucionarlo. En esta primera pantalla, elige el área básica en la que tienes dificultades y haz clic en “Siguiente”.

En la página siguiente, selecciona el problema específico que tienes y haz clic en “Siguiente”.

El solucionador de problemas debe ejecutarse en el equipo en el que tienes problemas, así que dile “Sí” y haz clic en “Siguiente”.

En este punto, tendrás que iniciar sesión con tu cuenta de Office 365 Empresa para continuar. Escribe tus credenciales

Si el solucionador de problemas tiene éxito, puedes seguir adelante y probar tu programa de nuevo para ver si funciona. Si el solucionador de problemas informa de que no puede solucionar el problema y no tiene sugerencias para que las pruebe usted mismo, le preguntará si puede registrar los pasos que sigue mientras reproduce el problema, de modo que pueda enviar esos pasos a Microsoft para su revisión.

A medida que las empresas realizaban la migración a Microsoft 365 este año, muchos administradores de Exchange descubrieron que su colección de herramientas de solución de problemas para Exchange Server local no siempre funciona bien, o incluso no funciona en absoluto, con Outlook en Office 365. Afortunadamente, nuestro experto en Exchange Edward van Biljon le informa sobre varias herramientas de diagnóstico nuevas creadas para Microsoft 365. Este artículo, publicado por primera vez en noviembre, fue un salvavidas para muchos profesionales de TI, y por eso es uno de los 20 mejores de TechGenix para 2020.

Como administradores de Exchange, hemos lidiado con nuestra parte justa de problemas de Outlook que ocurren en las máquinas de los usuarios. Para aquellos que han migrado a Microsoft 365, es bueno saber que la solución de problemas todavía se puede hacer debido a la cantidad de herramientas de diagnóstico disponibles. Y eso es una buena cosa – hay una serie de cosas que pueden ir mal. He aquí algunas de ellas:

Outlook no se inicia

Archivo OST dañado

El archivo PST no se abre

  • Outlook se inicia y luego se cierra
  • Plugins que hacen que Outlook deje de responder
  • Muchos otros errores
  • Problemas comunes de solución de problemas de Microsoft 365
  • Cuando se trata de Office 365 (o, como se llama ahora, Microsoft 365), los problemas de Outlook siguen ahí, aunque tal vez en menor escala. Pero hay algunos errores de Microsoft 365 que son bastante comunes y necesitan solución de problemas. Estos incluyen:
  • Outlook no se inicia

No se puede enviar o recibir correo electrónico en Outlook

El perfil de Outlook no se conecta en el equipo

  • Otros errores
  • Cuando se producen problemas con Exchange local, a veces hay algo en el propio servidor que debe solucionarse. Si los clientes no pueden conectarse a Outlook, debe comprobar si el servicio Microsoft Information Store Service está iniciado o en ejecución, si el servidor dispone de recursos suficientes o si ha sufrido una contrapresión que ha provocado que el correo electrónico deje de fluir, o si el servidor de archivos con los archivos PST no está accesible y está causando problemas con Outlook de los usuarios. Como puede ver, la solución de problemas y la resolución de Exchange local puede ser más fácil que Microsoft 365.
  • Asistente de soporte y recuperación de Microsoft
  • Si sus buzones de correo están en la nube, ¿qué puede hacer si Outlook no se conecta? Obviamente, no puede iniciar sesión en el servidor y comprobar el almacén de información de Microsoft, ya que no tiene acceso al entorno de Exchange. Tendrías que llamar a Microsoft para comprobarlo y pedir consejo. Microsoft ha facilitado la solución de problemas con una herramienta llamada Asistente de soporte y recuperación de Microsoft. ¿Qué puede hacer esta herramienta por usted? Aquí tienes tres funciones principales de solución de problemas de Microsoft 365 con las que puede ayudarte:

Outlook no se inicia

No se puede enviar ni recibir correo electrónico

Outlook no se conecta desde tu ordenador de sobremesa/portátil

  • Otros errores
  • Una vez que haya leído el acuerdo de servicios (¡algunas personas lo leen!), puede hacer clic en “Acepto” para continuar o en “Cancelar” para salir de la aplicación. Una vez que hagas clic en “Acepto”, se abrirá una nueva ventana como la que se muestra a continuación:
  • En esta página, usted tiene la opción de dejar el valor por defecto en “No” y haga clic en “Cancelar”, si hace clic en “Sí”, se dará cuenta de que el botón Siguiente estará disponible:

Haga clic en “Siguiente” para continuar. La herramienta comprobará si Outlook se está ejecutando. Si no lo está, recibirá una advertencia y podrá continuar. Una vez que continúe, la herramienta comprobará realmente el perfil y le dará un informe al final y los siguientes pasos. Si sale de la herramienta a mitad de camino y la abre de nuevo, se dará cuenta de que tiene muchas más opciones disponibles, como se muestra a continuación:

Esto es bastante bueno, ya que puede seleccionar una opción que usted está teniendo un problema con. Si te fijas, he seleccionado Outlook y debajo dice “Resolver más de 10 problemas diferentes”. Si hace clic en “Siguiente”, se le mostrará una lista y ahora puede seleccionar el problema que está teniendo. A continuación se muestra un ejemplo:

Problemas comunes

Uno de los problemas comunes es que Outlook deja de responder o se congela y esto puede deberse a un antivirus o a un plugin que puede no ser compatible con Outlook. Cuando se añaden nuevos elementos a la herramienta, aparecerá “Nuevo” junto a ese elemento. La opción de reunión de Microsoft Teams es nueva. Si hace clic en un elemento, puede hacer clic en “Siguiente” y volverá al principio, donde se le preguntará si este es el equipo afectado. Una vez que seleccione “Sí” y haga clic en “Siguiente”, la herramienta comenzará a solucionar el problema. Esta es la ventana que verá:

Observará que en la ventana anterior, al ejecutarla en vivo, empezará a mostrar lo que ha encontrado. Si no está ejecutando una versión de Office compatible, aparecerá esta ventana:

Esta herramienta de solución de problemas está obviamente buscando una versión de Microsoft 365 de Office. En este caso, estaba ejecutando la versión comercial de Office 2019, pero se entiende lo esencial. Para terminar, puedes ver que Microsoft ha creado esta herramienta para facilitar a los administradores la solución de problemas de Microsoft 365. Obviamente, la herramienta está limitada en lo que puede intentar solucionar. Si te encuentras con un problema que requiere el apoyo del propio equipo de Microsoft, la herramienta será de gran ayuda en la recopilación de los registros que se pueden utilizar durante la llamada.

Solución de problemas de Microsoft 365: Cada situación es diferente

La herramienta le aconsejará que actualice su versión de Office a la más reciente y vuelva a intentarlo. A veces una actualización ayuda a solucionar un problema y otras veces no. Cada máquina es diferente, ya que la gente ejecuta diferentes tipos de antivirus o tiene una directiva de grupo que bloquea la máquina.

Nivel técnico: Experto

Cuando los usuarios informan de que no están recibiendo correo electrónico, puede ser frustrantemente difícil encontrar lo que está mal. Es posible que se le pasen por la cabeza varios escenarios de solución de problemas. ¿Pasa algo con Outlook? ¿Se ha caído el servicio de Office 365? ¿Hay algún problema con

Para asegurarte de que no hay interrupciones del servicio, comprueba el panel de estado del servicio de Office 365. Como administrador de Office 365, puede ver si se ha producido una interrupción o un corte del servicio. La página Estado del servicio muestra información de estado para hoy, los últimos seis días y 30 días de historial.

Utilice la herramienta Asistente de soporte y recuperación para usuarios individuales

Si un usuario de su organización tiene problemas para recibir correo electrónico, podría deberse a un problema de licencia, un problema de perfil, una versión incorrecta de Outlook o una mezcla de otros problemas. El Asistente de soporte técnico y recuperación para Office 365 encuentra y ayuda a solucionar la mayoría de los problemas. Como primer paso para solucionar los problemas de entrega de correo electrónico de Office 365 para empresas, le recomendamos que descargue y ejecute el Asistente de soporte técnico y recuperación en el equipo afectado:

Utilice herramientas de administrador para solucionar problemas de entrega de correo electrónico

Si la herramienta Asistente de soporte y recuperación no resuelve el problema, puedes ejecutar la herramienta Solucionador de problemas de flujo de correo como administrador. Responderás a algunas preguntas y, a continuación, la herramienta analizará tu configuración de Office 365 para ayudarte a identificar problemas de flujo de correo en tu entorno.

En julio de 2019, compré un ordenador nuevo y con él Windows 10 Pro y Office 365 Hogar. Utilicé la versión de Office 365 de Outlook para mi cuenta de correo electrónico de hotmail. Tenía algunas cuentas conectadas (cuentas de gmail) y recientemente recibí mensajes de Microsoft Outlook que ” Parece que no tenemos permiso para obtener correo electrónico para . (at)gmail. com “. Eso vino con un conjunto de instrucciones sobre cómo solucionarlo, lo que finalmente hice el 2020-02-02 directamente en Outlook. com ( no en la versión de Office de Outlook; no funcionó allí, las instrucciones se referían a la cuenta directamente en Outlook. com).

Pero esto parecía haber traído un problema con todo Office 365 porque desde ese incidente (aunque se ha solucionado desde 2020-02-02, es decir, las cuentas conectadas se han eliminado todas en Outlook. com) Me aparece un rectángulo de advertencia justo al lado de mis datos de acceso en la parte superior del documento en Word y Excel (al cabo de unos 15 minutos, no enseguida) y al hacer clic en él aparece el mensaje de error:

” Lo sentimos, no podemos acceder a su cuenta en este momento. Para solucionarlo, inicie sesión de nuevo”. Si hago clic en “Iniciar sesión”, llego a la página de mi cuenta Microsoft y ya está. Esa cuenta se ve bien, todo lo que compré de MS está allí, el pago está al día, no hay mensajes de error allí.

Después de otros minutos, Word me pone en ese patrón de espera en busca de algo ” Sólo un momento (o algo por el estilo) y luego aparece el siguiente mensaje de error:

” Algo ha ido mal. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. 0x800705b4. Enviar respuesta “.

Ese fue también el mensaje que recibí en Office 365 Outlook. Y cuando hice clic en “Enviar comentarios”, se me redirigió a una página de inicio de sesión y, cuando introduje la información de mi cuenta de inicio de sesión, se me pidió que iniciara sesión con una cuenta de la escuela o del trabajo. No tengo ninguna cuenta escolar ni laboral. Sólo tengo una cuenta personal con Microsoft.

Por eso hoy no he hecho clic en “Enviar comentarios”.

Busqué en internet ese código de error anterior, 0x800705b4 , y encontré algunas conversaciones antiguas en la Comunidad Microsoft y esta sugerencia fechada el 8 de noviembre de 2018, por Zixuan Yuan MSFT:

” Podrías probar las siguientes sugerencias para limpiar la credencial y volver a iniciar sesión para ver el resultado?

En Información de usuario, cierra la sesión de todas las cuentas existentes (opcional) y sal de todas las aplicaciones de Office.

Credenciales de Windows, elimine todas las credenciales de Office 365 que se parezcan a: MicrosoftOfficeXXData:XXXXXXXXX

escriba “regedit” y pulse ENTER para abrir el editor del registro. Vaya a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity, elimine toda la carpeta Identity. (Haga una copia de seguridad antes de eliminarla).

Reinicie el ordenador y vuelva a iniciar sesión para ver el resultado”.

¿Sigue estando actualizado? ¿Es esto lo que debo hacer? Además, ¿debo hacer una copia de seguridad del registro como se describe en el enlace al que se hace referencia en el mensaje anterior? ¿Sigue estando actualizado?

  1. File>Account>Muchas gracias por ayudarme. Como traductor autónomo, necesito Word a diario y no puedo aceptar trabajos sin él. Muchas gracias.
  2. Control Panel>User Accounts>credential manager>Un colega mío ha resuelto recientemente uno de los mayores problemas que he tenido con Office365, es decir, la autenticación moderna de Microsoft.
  3. Right click windows icon>Run> Los síntomas son los siguientes 1. 1. El cliente de Outlook no se puede conectar y/o autenticar para los usuarios finales. Activar Azure MFA para un usuario final arruina su vida (y la tuya) porque todas las aplicaciones de Office, equipos, etc. se rompen. 3. Los administradores tienen una inminente sensación de “pavor” cuando configuran sistemas para nuevos usuarios porque el 80% de las veces van a pasar horas solucionando los problemas anteriores. 4. 4. Llamas al Soporte de Microsoft quejándote de estos problemas y al final se quedan perplejos y te dicen que reconstruyas el escritorio/portátil desde cero… genial para los usuarios finales que se enfrentan a este problema 1 año después de empezar a trabajar y a los que les gustan sus sistemas tal y como están… – o – el Soporte de MS te dice que introduzcas una clave de registro en el sistema del usuario final que deshabilite Modern Authentication por completo – lo que puede arreglar Outlook pero deja muchas muchas otras cosas rotas…
  4. Si algo de esto te suena familiar, te recomiendo encarecidamente que leas el artículo que publicó en linked-in…. esta es LA BALA DE PLATA para acabar con tus problemas de autenticación de Microsoft: Resolviendo problemas modernos de autenticación con Office 365

También documento correcciones como esta aquí, así que este es el powershell que escribió para ejecutar en los sistemas de usuario final que experimentan estos problemas (robado del artículo, todo el crédito va allí) …

Si eso no devuelve nada, entonces no es su problema … Así que proceder a ejecutar esto:

Entonces – si usted hizo la cosa (por el apoyo de MS) donde se agrega la clave de registro para desactivar Modern Auth … deshacer eso y luego borrar las credenciales en caché …

Una vez que todo lo anterior se ha ejecutado … Office365 problemas de autenticación por arte de magia desaparecen y Azure MFA comienza a trabajar … para todo.

Mi amigo también proporcionó esta solución al Soporte de Microsoft (en su totalidad) y le dieron las gracias, así que esperemos que otras personas no sigan luchando con este problema porque el soporte puede proporcionar AHORA la respuesta correcta. (hay MUCHAS personas lidiando con esto ahora mismo…)

Tengo una licencia de Office 365, y sigue siendo definitivamente válida y muy pagada, pero Excel no parecía pensar que era el caso cuando fui a abrir la aplicación.

Afortunadamente, hay una solución muy fácil para el problema que no implica ponerse en contacto con Microsoft y gritando a nadie en el p

Office descargará los archivos y datos que necesite para repararse. Una vez completado el proceso, vuelve a iniciar la aplicación que se ha portado mal. Ya no deberías ver un mensaje de error que te impida ser productivo como un jefe.

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