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11 dicas sobre como resolver (quase) qualquer conflito no local de trabalho

Uma parte essencial da resolução de conflitos com crianças envolve aprender como falar com elas, como ouvi-las e como ser assertivo com elas para manter as normas e limites que consideramos essenciais para a sua protecção, educação e desenvolvimento.

Mas ao mesmo tempo precisamos de enfrentar as suas necessidades, dar-lhes uma oportunidade de participar e atender às suas sugestões.

Por vezes, os adultos não consideram as crianças como comunicadores iguais e não as ouvem. Por vezes, as crianças estão tão zangadas que não são capazes de compreender as razões dadas pelos seus pais ou professores.

Todas estas situações conduzem-nos a conflitos que temos de aprender a enfrentar de uma forma positiva. O primeiro passo para a resolução de conflitos é a aprendizagem de capacidades de comunicação positivas e adequadas.

Cada pessoa utiliza diferentes tipos de estilos de comunicação, dependendo de com quem falamos, situações, possibilidades, consequências e diferentes factores.

É por isso que é importante para nós analisarmos estes estilos, para sermos capazes de reconhecer estratégias de comunicação, que por vezes podem produzir conflitos com outros.

Existem três básicas

Agressivo, onde uma pessoa opta por atacar, agir primeiro e ganhar, independentemente do conteúdo e do objectivo da comunicação. Por vezes as pessoas querem estar certas e ter a última palavra.

Passiva, onde uma pessoa não expressa os seus sentimentos e pensamentos porque ou não quer confrontar a outra ou é incapaz de o fazer. Preferem ficar em silêncio e levar a outra pessoa a orientar a comunicação. Este estilo pode ser uma estratégia ou o resultado de falta de confiança.

Claramente, o estilo assertivo é aquele por quem se deve lutar. Lembre-se que precisa de conhecer estes estilos para lidar com diferentes situações.

Permanecer consciente do seu próprio estilo de comunicação e afiná-lo com o passar do tempo dá-lhe as melhores hipóteses de sucesso na vida.

Para comunicar, temos de nos concentrar na criança, obter o máximo de informação possível sobre ela e evitar generalizações ao avaliar a criança. Podemos fazer perguntas que abrirão o outro a falar: perguntas sobre factos específicos, aspectos emocionais, percepções, necessidades, interesses, preocupações e sentimentos.

Falar sobre si próprio, sobre teorias ou generalidades não promove o diálogo. E devemos encorajar os membros da família e as crianças ao diálogo inter e intra-subjectivo.

As técnicas de disciplina positiva requerem um estilo de comunicação assertivo porque temos de impor à criança certas normas e limites, estando ao mesmo tempo abertos às suas necessidades, ideias e sentimentos. No entanto, cada estilo de comunicação tem as suas utilizações.

Quando estamos a disciplinar uma criança, podem reagir-nos agressivamente (mesmo sendo violentos connosco) ou passivamente (aceitando o que dizemos sem reagir, embora não acreditem nisso). Nós, como adultos, temos de aprender a ser assertivos: firmes mas de mente aberta.

As decisões tomadas ao resolver um conflito devem sempre valorizar as necessidades de cada indivíduo envolvido.

Para aprendermos boas capacidades de comunicação, temos primeiro de aprender a ouvir e, em segundo lugar, a falar. Quando estamos a falar com uma criança, aplicam-se as mesmas regras. Para termos uma boa comunicação com as crianças, temos de construir uma relação com elas, conhecê-las e escutá-las como a qualquer outro adulto. Temos de criar um clima de confiança, que é construído sobre uma base de empatia e interesse.