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Como chamar os serviços de emergência

Quando é necessário telefonar para um número de cenário de emergência, muitas vezes está numa circunstância difícil. É necessário que possa utilizar o operador com informações precisas e adequadas que possam resolver os seus problemas.

Esforce-se, antes de telefonar, para descobrir o seguinte: o local específico, o tipo de cenário de emergência e se há pessoas feridas.

Siga estas acções.

1 Marque o 112 para os bombeiros, a polícia ou uma ambulância. Quando estiver na Bélgica, marque 101 para assistência imediata das polícias.

2 Oiça a mensagem e escolha: ” Centro de chamadas para cenários de emergência. Para uma ambulância ou para os bombeiros, prima 1. Para as policias, prima 2. “

3 Se não escolher, a mensagem é duplicada mais uma vez, então será imediatamente transferido para o centro de atendimento de cenários de emergência territorialmente competente.

4 Aguarde pacientemente por uma reacção. Não desligue, devido à verdade de que então se encontrará de novo no fundo da lista de espera.

5 Forneça o endereço adequado para onde os serviços de cenários de emergência precisam de ir (cidade, rua, número, cruzamento, acesso distinto, telefone para cenários de emergência, etc.) e, se possível, a abordagem mais simples para chegar aqui. Se não telefonar do local da ocasião, notifique este facto ao operador.

6 Explique o que aconteceu (incêndio, acidente, hostilidade, roubo, ataque cardíaco, e assim por diante).

7 Indicar se as pessoas permanecem ameaçadas ou feridas e a variedade de.

8 Não desligar antes de o operador especificar que pode. Mantenha a linha telefónica completamente complementar para que o operador possa telefonar-lhe se necessitar de mais informações.

9 Se as circunstâncias se intensificarem ou aumentarem, ligar de novo para o centro de chamadas do cenário de emergência para comunicar a situação.

Atenção

Em caso de catástrofes substanciais, várias pessoas chamam os centros de cenários de emergência. Uma vez que, em caso de catástrofe, um operador irá simplesmente pedir-lhe informações práticas adicionais. Pode desligar quando o operador especifica que o pode fazer se não tiver mais informações. Ao fazer isto, as linhas telefónicas são muito mais rápidas e completamente complementares para atender outras chamadas de cenários de emergência.

Quando ligar para um número de cenário de emergência por acidente, não desligue, no entanto, notifique o operador de que o que quer que seja é excelente. Ao fazer isto, o operador certifica-se de que não existe um cenário de emergência.

Número do cenário de emergência europeu

Ligue “112” completamente gratuito em todos os países europeus para obter ajuda instantânea.

Fornecido 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Pode ligar para os centros de cenários de emergência 24 h/24 e 7d/7 para obter ajuda instantânea.

1 chamada = toda a ajuda

Ambulância, bombeiros e/ou policias? Com uma única chamada recebe toda a ajuda de que necessita.

Durante muito tempo, muitos indivíduos irão testemunhar ou estar ligados a um incidente ou experimentar um cenário de emergência médica.

Compreender o que fazer a seguir e para quem telefonar pode potencialmente salvar vidas.

Cenários de situações de emergência mortíferas

Ligue 999 num cenário de emergência médica. Isto é quando alguém está ferido ou gravemente doente e a sua vida está em risco.

Os cenários de situação de emergência médica podem incluir:

Ligue imediatamente para o 999 se você ou outra pessoa estiver a ter um ataque cardíaco ou um AVC. Cada segundo conta com estas condições.

Ligue também para o 999 se achar que alguém teve de facto um ferimento considerável, tal como após um acidente de viação significativo, um esfaqueamento, um tiroteio, uma queda de altura, ou um ferimento significativo na cabeça.

Cenários de situação de emergência sem perigo de vida

Se não for um cenário de emergência letal e você ou o específico com que está não precisar de atenção médica instantânea, pense noutras opções antes de marcar o 999.

  • autocuidado na sua casa
  • chamando NHS 111
  • falar com um farmacêutico
  • dar uma vista de olhos ou chamar o seu GP
  • indo para o seu centro de acolhimento do SNS local
  • ir ao seu centro de cuidados instantâneos local ou ao seu sistema local de pequenos ferimentos
  • fazer a sua própria abordagem ao seu departamento local de A&E (aparecer numa ambulância não mostra que será visto mais rapidamente)

A selecção do melhor serviço para as suas necessidades assegurará que o serviço de ambulância tenha a capacidade de responder às pessoas que mais necessitam de ajuda.

O que ocorre quando ligo para o 999?

Se for um verdadeiro cenário de emergência, em que alguém esteja ferido ou gravemente doente e a sua vida esteja em risco, ligue para o 999 e não entre em pânico.

Pode contactar os serviços de cenários de emergência através de SMS se for surdo, deficiente auditivo ou tiver um desafio de fala.

Consulte o website EmergencySMS para mais informações ou para registar o seu telefone.

1. Reagir às questões

Tão rapidamente quanto estiver ligado a um gestor de chamadas, terá de atender a uma série de questões para estabelecer o que é impreciso, como por exemplo

  • Onde está (incluindo o local ou código postal)?
  • De que número de contacto está a telefonar?
  • O que ocorreu?

Isto irá permitir ao operador reconhecer a acção mais ideal o mais rapidamente possível.

A marcação 999 não mostra constantemente que uma ambulância será despachada. O operador de chamadas irá escolher o que se adequa.

Pode ser suficientemente seguro para ser visto noutro local, ou podem ser-lhe dadas sugestões telefónicas por um consultor médico certificado clinicamente.

Uma ambulância será enviada se se tratar de um cenário de emergência letal.

Os sistemas de acção que podem ser despachados incluem:

  • uma ambulância de cenário de emergência
  • um camião ou motocicleta de acção rápida
  • um sistema de ciclo de acção
  • uma comunidade no primeiro atendimento
  • uma mistura dos anteriores

2. Não desligar ainda

Aguardar uma resposta da área de controlo da ambulância. Podem ter problemas adicionais para si, como por exemplo:

  • Qual é a idade, o caso e o historial do género do cliente?
  • Estará o específico desperto ou consciente e a respirar?
  • Existe alguma hemorragia grave ou dor no peito?
  • Qual é a lesão e como é que ela ocorreu?

O tratamento específico da sua chamada permitir-lhe-á compreender quando têm toda a informação de que necessitam.

Poderá igualmente receber instruções sobre como fornecer uma assistência extremamente inicial até a ambulância chegar aqui.

Como pode assistir o grupo da ambulância

Há uma série de coisas que pode fazer para ajudar o serviço de ambulância.

Por exemplo, mantenha-se calmo e:

  • se ficar na rua, mantenha-se junto do cliente até a ajuda chegar aqui
  • chamar de volta o serviço de ambulância se o cliente ajustar o seu estado
  • chamar de volta o serviço de ambulância se a sua localização for ajustada
  • se estiver a telefonar de casa ou do trabalho, peça a alguém para desbloquear e encaminhar os paramédicos para onde são necessários
  • prender os animais da família
  • se puder, escrever as informações do GP do cliente e recolher qualquer medicação que este esteja a tomar
  • se puder, notificar os paramédicos sobre quaisquer alergias que o cliente tenha

Se ideal, pode querer chamar o GP do cliente. O GP pode encontrar-se consigo no departamento de A&E, ou telefonar com as informações necessárias sobre o cliente.

Como fornecer extremamente primeiros socorros

Se alguém for ferido numa ocasião, examine extremamente inicialmente que você e a vítima não se encontram em qualquer ameaça. Se estiver, faça com que a circunstância seja segura.

Quando for seguro fazê-lo, examinar a vítima e, se necessário, marcar 999 ou 112 para uma ambulância. Poderá então efectuar os primeiros socorros essenciais.

É necessário manter a calma e esforço para obter um resumo das circunstâncias.

Veja se consegue identificar qual é a preocupação mais séria. A preocupação mais evidente não é continuamente a mais séria.

Lidar com as preocupações mais fatais no início, tais como falta de respiração, hemorragia ou choque.

Tente encontrar mais tarde outras lesões e ossos lesionados.

Se uma pessoa estiver inconsciente, no entanto, está a respirar e não tem outras condições fatais, deve ser colocada na posição de recuperação.

Se uma pessoa não estiver a respirar normalmente após um incidente, chame uma ambulância e comece imediatamente a reanimação cardiopulmonar, se puder.

A última página foi examinada: 29 de Agosto de 2018 Próximo exame previsto: 29 de Agosto de 2021

por John Furst – Lançado em 12 de Janeiro de 2019 – Actualizado em 29 de Dezembro de 2018

Registo para Novos Primeiros Socorros Absolutamente Gratuito

Precisar rapidamente de ajuda em cenários de emergência é muito importante em grandes negócios de circunstâncias de primeiros socorros. Toda a gente compreende como necessitar de ajuda no nosso país de origem, no entanto, e quando se viaja?

A maioria dos países tem números de cenários de emergência para convocar policias, bombeiros ou uma ambulância. Grandes negócios de países integraram de facto estes números num único número de cenário de emergência. Nos Estados Unidos e Canadá, esse número é 911 , e em todos os países da União Europeia, o número é 112

Nos EUA, pode ligar para o 911 a partir do seu smart phone mesmo que o seu telefone nunca tenha sido de facto activado. Na Europa, pode ligar para o 112 a partir do seu telefone GSM, mesmo que não tenha um cartão SIM, ou se o teclado estiver bloqueado.

Alguns países europeus, tais como a Bélgica, Espanha, Reino Unido, Liechtenstein e Áustria, são informados de que ligam simplesmente chamadas de emergência a partir de telefones com uma conta genuína na sua rede, ou seja, clientes e itinerantes de forma simples. Na América Latina, as redes GSM geralmente não permitem chamadas 112 sem um SIM.

Em grandes partes do mundo, os serviços de cenários de emergência podem identificar a linha terrestre a partir da qual foi de facto efectuada uma chamada 911, mesmo linhas terrestres com um número não listado ou com uma identificação de chamada bloqueada. Podem então associar um endereço a esse número de telefone.

Nos EUA, a Comissão Federal de Comunicações exigiu de facto que todos os fornecedores sem fios tenham a capacidade de identificar a localização de um telemóvel que ligue para o 911, no entanto, esse sistema está a ser executado em fases, e pode ainda não ser fornecido no seu lugar.

Dicas para ligar para a Empresa de Cenário de Situação de Emergência

Quer seja num telefone fixo ou num telefone inteligente, quando ligar para o 911, esteja tudo preparado para utilizar as seguintes informações:

  • O seu nome e o número de contacto a partir do qual está a telefonar. Este despacho de licença para lhe ligar de volta se for separado
  • A localização da vítima, fornecer o endereço, nomes de ruas de montagem ou outros pontos de referência
  • Descrever a natureza do cenário de emergência, por exemplo, alguém caiu de uma escada
  • Descrever o estado da vítima, por exemplo, a sua cabeça está a sangrar, e identificar quaisquer pessoas adicionais que necessitem de ajuda
  • Não desligar o telefone, a menos que o despachante o encoraje a fazê-lo

É necessário manter a calma e falar claramente. O operador do cenário de emergência pode perguntar uma série de questões, lembre-se que isto não reduz o envio de uma ambulância, se necessário.

Como e quando chamar os serviços de cenários de emergência na Austrália

Triplo Definitivamente Não (000)

Triplo Definitivamente Não (000) é o principal número de serviço de cenário de emergência da Austrália. Serviços de ambulância ou de bombeiros, deve ligar para 000 se precisar de ajuda instantânea da polícia.

As reacções da Telstra contactam-nos para os números 000 e 112 do serviço de cenários de emergência e transferem a chamada, e informação sobre a sua localização, para o serviço de cenários de emergência que solicita.

Deve simplesmente telefonar para 000 quando:

  • alguém estiver gravemente ferido ou a necessitar de ajuda médica instantânea
  • a sua vida ou casa está a ser ameaçada
  • acabou de assistir a um acidente ou actividade criminosa significativa

Se uma circunstância não for instantânea, deve procurar o alcance das suas polícias locais, bombeiros ou serviço de ambulância.

Outros números de serviço de cenários de emergência

A Austrália tem igualmente 2 outros números de serviço de cenários de emergência, no entanto, eles simplesmente tratam de alguns serviços:

  • o 112 pode simplesmente ser contactado com um telemóvel
  • 106 pode simplesmente ser utilizado com um telegrafista (TTY) ou um gizmo para os surdos. 106 é um número de serviço de cenário de emergência baseado em texto para pessoas surdas, ou que tenham uma deficiência auditiva ou de fala

Tarifas de chamada

Não lhe será cobrado por telefonar para o número triplo (000). Estas chamadas não têm qualquer tipo de telefone.

Tipo de serviços telefónicos que pode utilizar

Pode ligar para 000 a partir de qualquer telefone fixo ou celular e serviços VoIP e satélite específicos.

Do mesmo modo, pode telefonar 000 a partir de qualquer telefone satélite ‘portátil’.

Pode telefonar a 000 utilizando a aplicação Cenário de Emergência+ no seu dispositivo inteligente. Uma vantagem de utilizar a aplicação Cenário de Emergência+ para ligar a 000 é que se não compreender a sua localização específica, a aplicação utilizará o GPS no seu gadget inteligente para o ajudar a fornecer os serviços de cenário de emergência da sua localização.

A aplicação Cenário de Emergência+ é fornecida para descarregar completamente gratuito da loja Google Play e da loja Apple App.

Aparelhos bloqueados

Pode ligar para 000 sem necessidade de obter ou abrir o teclado num Número de Reconhecimento de Pessoa de Protecção de Segurança (PIN). Deve analisar o manual do seu aparelho para obter informações sobre marcação de chamadas para cenários de emergência.

Defesa de rede

Pode ligar para 000 mesmo que o seu fornecedor de serviços móveis não disponha de defesa de rede no local.

A sua chamada para 000 será continuada em qualquer rede móvel fornecida.

Tem de permanecer no local de defesa de entre o negócio móvel na Austrália para fazer chamadas de emergência em cenários de emergência.

Mensagens de texto

Não se pode contactar 000 ou 112 por texto.

quando ligar para o número triplo (000)

Quando ligar para 000, ouvirá a primeira mensagem gravada ‘ De facto, ligou para o cenário de emergência Triplo No. A sua chamada está a ser ligada’.

A sua chamada é então respondida por um operador Telstra que lhe perguntará se precisa de policias, bombeiros ou ambulância. Poderá igualmente ser-lhe pedido para fornecer o estado e a cidade de onde está a telefonar. O operador irá então ligá-lo ao serviço de cenário de emergência que solicitou e permanecerá em linha consigo até que a chamada seja respondida por eles.

Em celebrações sérias, tais como incêndios florestais substanciais ou tempestades, poderá haver um rápido assalto antes da sua chamada ser respondida devido a um maior número de chamadas. Deverá permanecer em linha se isto tomar localização ou perderá o seu lugar na linha.

Como fornecer a sua localização

A partir de um telefone de linha fixa

A informação do endereço da linha fixa aparecerá imediatamente no ecrã do operador e será fornecida à organização de serviço de cenários de emergência que solicitou.

A partir de um serviço voip ou móvel

O operador pedir-lhe-á a cidade e o estado de onde está a telefonar. Devido à verdade de que poderá não estar em sua casa ou morada de facturação, esta é a sua morada.

Utilize a aplicação Cenário de emergência+.

A aplicação Cenário de emergência+ pode ajudá-lo se não compreender a sua localização específica quando telefona para 000. A aplicação irá utilizar o GPS no seu dispositivo inteligente para o ajudar a fornecer ao operador a sua localização.

Problemas auditivos ou de fala

As pessoas que são surdas ou têm uma deficiência auditiva ou da fala podem usar um TTY para telefonar para o 106106 é um Serviço de Chamada de Cenário de Emergência baseado em texto, fornecido como parte do Serviço Nacional de Estafetas (NRS).

Quando telefona 106, o operador liga-o à organização do serviço de cenários de emergência (polícia, ambulância ou incêndio) de que necessita.

Não pode aceder ao 106 por SMS.

Do mesmo modo, pode pedir ao NRS um relé legendado, web relay, SMS relay, video relay ou chamada de voz relay para ser transferido para o Triplo Não se necessitar de ajuda de policias, bombeiros ou um serviço de ambulância para um cenário de emergência.

se não for capaz de falar com o operador Triplo Definitivamente Não (000)

Ainda pode obter ajuda de emergência se não for seguro falar, ou se não puder falar.

Quando uma pessoa que telefona não responde ao problema do operador ‘Em ergency’,

Políticas? Fogo? Ambulância?’ a chamada é deslocada para uma acção de voz interactiva (IVR). O IVR pede-lhe que pressione ’55’ se necessitar de ajuda em cenários de emergência. Se não premir ’55’ depois de lhe ser pedido 3 vezes, a sua chamada será separada.

Se premir ’55’, será ligado à polícia. Se ainda não conseguir falar, as polícias tentarão telefonar-lhe e poderão igualmente enviar um carro de patrulha e um camião para a sua morada.

As polícias utilizarão o endereço para o serviço (que normalmente seria o seu endereço de casa ou de facturação). Isto mostra que é necessário garantir que a sua empresa de telecomunicações tem a informação de morada mais actual para os seus serviços telefónicos.

Se estiver a ligar de um serviço móvel e não estiver no seu endereço de serviço, as polícias tentarão descobri-lo e responder à sua necessidade. Isto pode não ser possível continuamente sem uma morada ou informação precisa de localização. Deverá fazê-lo se puder falar e utilizar a sua localização. Isto assegurará que as polícias possam responder rapidamente.

O desenvolvimento avançado de localização móvel, que pode utilizar a latitude e longitude colaboradoras da localização do telefone móvel, deverá ser fornecido mais tarde em2020 Isto ajudará a descobrir as pessoas que não estão a ligar do seu endereço de serviço.

Apagões de energia

Ligar para 000 durante uma falha de energia depende do tipo de telefone e serviço que está a utilizar.

Serviço não NBN

Se o seu serviço de linha fixa não tiver sido deslocalizado para a rede NBN, ainda pode ligar para 000 se o seu telefone estiver ligado directamente a uma tomada telefónica.

Estes telefones normalmente obtêm a sua energia directamente da rede telefónica. Os telefones sem fios precisam de uma fonte de energia, pelo que não terá a capacidade de ligar a 000 se houver uma falha de energia.

Serviço NBN

A maioria dos serviços ligados à rede NBN não funcionará durante uma falha de energia. Isto mostra que não terá a capacidade de ligar 000 numa falha de energia.

É um princípio notável ter outra abordagem de ligar 000 numa falha de energia, tal como um telemóvel carregado.

Este número é utilizado pelos serviços de cenários de emergência nos Estados Unidos e não pode ser utilizado para ligar para os serviços de cenários de emergência na Austrália.

Serviço de Cenário de Situação de Emergência do Estado (SES)

Não é possível contactar o SES marcando000 Chamadas para 000 pode simplesmente ser deslocado para as polícias, bombeiros ou serviços de ambulância.

O número de contacto para todos os sistemas SES é 132 500, para além de no Northern Location, onde não existe um número de contacto a nível estadual.

se não souber falar inglês

O Triplo Definitivamente Não não tem tradutores. Se não souber falar inglês, a sua chamada será movida para as policias da sua capital. Tão rapidamente quanto ligado, será arranjado um tradutor.

Se puder mencionar ‘polices’, ‘fire’ ou ‘ambulance’, será deslocado para o serviço que solicitou.

Outros recursos

Temos uma série de cartazes de serviço de chamadas de emergência e actividades infantis para promover a sensibilização para o Triplo No (000).