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Como contactar o suporte da microsoft office 365

Onde contactar o Suporte Microsoft, se enfrentar problemas relacionados com o Windows, Office, ou qualquer outro software ou serviço Microsoft? Este post listará alguns links de recursos úteis, números de telefone, e ID de e-mail, de onde poderá receber ajuda da Microsoft.

Antes de começar, quero que saiba que este site é de minha propriedade e não é de modo algum afiliado à Microsoft. Apenas enumerei as várias formas de contactar a Microsoft para obter ajuda e apoio. Terá de os contactar directamente.

Apoio Microsoft

A Microsoft oferece apoio a todos os clientes que utilizam os seus produtos – e isto assume diferentes formas.

  1. O Serviço e Suporte ao Cliente Microsoft está disponível para o ajudar com questões sobre os produtos e serviços Microsoft. Neste caso, um representante da Microsoft irá ajudá-lo a localizar o recurso ou equipa apropriada para responder a perguntas. Isto destina-se a ser utilizado se tiver perguntas gerais sobre o Serviço de Apoio ao Cliente
  2. O Suporte Técnico da Microsoft fornecerá opções de suporte e localizará a equipa de suporte apropriada para resolver problemas de suporte técnico, que poderá estar a enfrentar. Isto pode incluir apoio de auto-ajuda ou apoio assistido.

Para começar, pode visitar esta página, mencionar o seu país e seleccionar o produto para o qual deseja receber apoio.

  • Mensagem a um Conselheiro Windows
  • Fazer com que a Microsoft lhe ligue de volta
  • Agendar uma chamada.

Os utilizadores do Windows 10 podem utilizar a aplicação Apoio de Contacto.

Número de telefone de suporte Microsoft

Pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente e Suporte da Microsoft nos seguintes números de telefone, de segunda a sexta-feira, das 5:00 às 21:00 horas, hora do Pacífico e sábado e domingo, das 6:00 às 15:00 horas, hora do Pacífico:

  • Nos EUA, (800) MICROSOFT (642-7676)
  • No Canadá, ligue para (877)568-2495
  • Na Índia, contactar 0008004402130
  • No Reino Unido, contactar 0800 026 03 30

Pode obter aqui o número de telefone de Apoio Microsoft para o seu país – e verificar também os horários locais. Antes de começar, é uma boa ideia manter o nome e a versão do produto que está a utilizar, o número de identificação do produto ou a chave do produto pronta. Os representantes da Microsoft determinarão o estatuto da garantia do produto. Os links no final deste post podem ajudá-lo a recolher dados de resolução de problemas.

O número de Serviço ao Cliente da Microsoft Corporation nos EUA é 1800 102 1100. Os números de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente Global para todos os países foram aqui mencionados.

Chat de Apoio Microsoft

Também pode contactar o Suporte Microsoft por e-mail e chat. Se um Agente de Apoio ao Cliente estiver online e disponível para um chat aqui, verá uma mensagem para este efeito. Caso contrário, verá o Chat instantâneo: Os Agentes de Apoio ao Cliente estão OFFLINE, no lado direito. Poderá então tentar visitar esta página para obter apoio via Chat. Pode também receber apoio de Assistência Remota da Microsoft.

Poderá também utilizar os serviços do Microsoft Answer Desk, um site de Suporte Técnico pago ao vivo, para conversar com um executivo de Suporte Microsoft.

A Microsoft também oferece um Agente de Suporte Virtual. Veja se resolve os seus problemas.

Envie um e-mail ao Suporte Microsoft

Se o Agente de Serviço ao Cliente estiver offline e se tiver quaisquer perguntas gerais sobre produtos ou serviços Microsoft, pode utilizar este formulário para enviar um e-mail à Microsoft. Eles contactá-lo-ão de volta via e-mail.

Ligações úteis de ajuda e recursos

Se precisar de soluções e estiver disposto a procurá-las, pode fazê-lo aqui no Suporte Microsoft. Claro, encontrará sempre muitas dicas e tutoriais de resolução de problemas para Windows, aqui também no TWC.

A Conta Oficial de Suporte Microsoft no Twitter é @MicrosoftHelps.

Se precisar do Suporte Pago da Microsoft, pode tentar Fix It Center Pro, um portal de diagnóstico automatizado para o ajudar a resolver os seus problemas.

Suporte para produtos OEM

Se a pergunta se referir a produtos OEM que possa estar a utilizar, poderá ser-lhe solicitado que contacte directamente os fabricantes de computadores. Estas ligações ajudá-lo-ão:

  • Informação de Contacto dos Fabricantes de Computadores
  • Números de telefone e sítios Web de apoio aos fabricantes de computadores.

Mas se comprou um PC com assinatura no Microsoft Store, pode ligar para 877-696-7786.

Suporte de Licenciamento de Volume

Aqui está uma lista de Centros de Activação de Licenciamento Microsoft em todo o mundo, juntamente com os seus números de telefone que o podem ajudar em questões de Activação por Volume de Licenciamento.

Peça à Microsoft que lhe ligue de volta

Para conversar, pedir à Microsoft que lhe ligue de volta, ou para marcar uma chamada, pode visitar a Microsoft aqui.

Suporte Windows 10

A Microsoft tornou mais fácil para os utilizadores do Windows 10 contactar o Suporte se enfrentarem quaisquer problemas durante a utilização do novo sistema operativo. Veja como utilizar a aplicação de Apoio de Contacto. Existem outras formas de obter ajuda para o Windows 10.

Pode contactar o Apoio ao Cliente Microsoft através do número de telefone 1 800-642-7676 ou microsoft. com/contactus.

Agora também pode dar ou receber Assistência Técnica remotamente usando a Assistência Rápida no Windows 10.

Poderá querer ler estes links que o poderão ajudar quando procurar ajuda e suporte da Microsoft:

  1. Microsoft Support Diagnostic Tool in Windows 10, é usado pelo Suporte Microsoft para ajudar a diagnosticar problemas do Windows.
  2. A Ferramenta de Relatório de Apoio ao Produto Microsoft facilita a recolha de informações críticas do sistema e de registo utilizadas na resolução de problemas de apoio. Esta informação ajuda a diagnosticar problemas no software de forma mais rápida e a fornecer soluções.
  3. Microsoft Easy Assist permite a um profissional de suporte Microsoft ligar-se remotamente ao seu computador e ajudá-lo a resolver um problema. Utilizando uma ligação segura, o profissional de apoio pode visualizar o seu computador e executar passos de diagnóstico e resolução de problemas.

Lembre-se, a Microsoft nunca o contactará sozinho, para quaisquer problemas que possa estar a enfrentar com o seu computador ou software e serviços Microsoft. E em qualquer caso, nunca receberá uma chamada legítima da Microsoft ou dos seus parceiros para lhe cobrar correcções no computador. Se receber uma chamada telefónica ou um email, declarando que representam a Microsoft e oferecer ajuda, pode ter a certeza de que se trata de um esquema! Nunca forneça quaisquer detalhes ou acesso ao seu computador.

NOTA : Por favor não confie em ninguém que prometa ajudá-lo ou em alguém que mencione o seu e-mail ID/contacto nos comentários abaixo. Se tiver uma pergunta contacte directamente a Microsoft ou procure-a aqui neste site, clicando aqui. Poderá encontrar uma mensagem sobre o assunto.

Este post irá interessar-lhe se alguma vez precisar de dar feedback da Microsoft sobre alguns dos seus produtos e serviços.

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Características de suporte do Microsoft 365

Apoio pró-activo

Microsoft 365 para planos de negócios

Fique tranquilo sabendo que os seus serviços estão disponíveis com um acordo de nível de serviço (SLA) garantido de 99,9% de tempo de funcionamento, apoiado financeiramente.

Painel de bordo dos serviços de saúde:

Conheça sempre a saúde actual dos seus serviços Microsoft 365, e veja informação detalhada sobre questões actuais e passadas.

Mantenha-se actualizado sobre os eventos de manutenção planeados dos seus serviços Microsoft 365.

Microsoft 365 para planos empresariais e Office 365 Enterprise*.

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Microsoft 365 para planos de negócios

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Auto-ajuda

Microsoft 365 para planos de negócios

A comunidade Microsoft 365 tem blogues úteis, conteúdos úteis, e peritos conhecedores nos fóruns da comunidade para responder às suas perguntas.

Tome a resolução de problemas nas suas próprias mãos para resolver rapidamente questões comuns.

Microsoft 365 para planos empresariais e Office 365 Enterprise*.

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Microsoft 365 para planos de negócios

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Apoio assistido

Microsoft 365 para planos de negócios

Optimize a resolução de problemas através da web, onde o seu problema pode ser encaminhado rapidamente para o agente de apoio mais conhecedor.

Estão disponíveis recursos para o ajudar na sua decisão de compra dos serviços Microsoft 365 ou Office 365.

Os recursos estão disponíveis para o ajudar com questões e problemas relacionados com a sua conta e licenças Microsoft 365 ou Office 365.

Microsoft 365 para planos empresariais e Office 365 Enterprise*.

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Microsoft 365 para planos de negócios

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Os recursos estão disponíveis para o ajudar com questões e problemas relacionados com a sua conta e licenças Microsoft 365 ou Office 365.

Apoio elevado

Apoio adicional e elevado disponível para compra para organizações Microsoft 365 que requerem um apoio mais personalizado.

Serviços Microsoft

Fornece conhecimentos especializados para uma transição bem gerida e operações contínuas sobre a tecnologia Microsoft. As ofertas incluem estratégia e planeamento, implementação do Microsoft 365, outras cargas de trabalho na nuvem, e adopção do utilizador para acelerar o seu tempo a valorizar.

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Apoio elevado

Apoio adicional e elevado disponível para compra para organizações Microsoft 365 que requerem um apoio mais personalizado.

Serviços Microsoft

Fornece conhecimentos especializados para uma transição bem gerida e operações contínuas sobre a tecnologia Microsoft. As ofertas incluem estratégia e planeamento, implementação do Microsoft 365, outras cargas de trabalho na nuvem, e adopção do utilizador para acelerar o seu tempo a valorizar.

Descarregue as suas equipas de apoio informático com apoio gerido para o Office 365

No Conteúdo e Código o nosso objectivo é eliminar as complexidades de apoio e gestão do Office 365 longe das PME’s e das grandes organizações. A nossa equipa não só o ajudará a atingir os seus objectivos imediatos, mas também libertará o tempo e os recursos muito necessários para os seus departamentos de TI, assegurando que a produtividade e a colaboração estejam no centro do que faz.

Especialistas dedicados do Office 365

Os nossos analistas certificados Microsoft e com formação ITIL estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana através do telefone, portal web, e-mail ou Skype para ajudar com questões e pedidos de apoio do Office 365.

Tempos de resposta rápidos

Reduza o seu tempo de inactividade de TI e melhore drasticamente o seu SLA com o apoio prioritário da Microsoft através do Microsoft Partner of the year, Content and Code.

Retorno instantâneo do investimento

Com um contrato de apoio do Office 365 obterá a ajuda necessária para criar, gerir e conduzir a adopção do utilizador final para todas as funcionalidades da plataforma Office 365.

Gestão técnica de contas

Receberá um gestor de contas técnico Office 365 dedicado durante toda a duração do seu contrato, que trabalhará directamente com o seu departamento de TI para atingir objectivos comerciais específicos e enfrentar quaisquer desafios técnicos.

Orientação e apoio

Com revisões regulares de contas, a nossa equipa de apoio dedicada do Office 365 irá ajudá-lo com as frequentes actualizações de produtos que ocorrem dentro da plataforma, e podemos até providenciar

Se a sua organização implementou o Office 365 com o mínimo de sucesso e adopção, isto pode ser devido ao facto de não ter a infra-estrutura de apoio correcta. No Content and Code trabalhamos com organizações em muitas fases diferentes do seu percurso para lhes fornecer apoio ao Office 365, assistência na gestão de mudanças, actualizações e concepção de serviços para assegurar que o seu investimento no Office 365 está protegido.

O que está incluído no apoio do Office 365?

Administração do Office 365

Serviço de apoio ao Service Desk Acesso ao Service Desk de Conteúdos e Código para assistência com incidentes e pedidos do Office 365

SLA’s pré-definidos Entregues dentro de SLA’s definidos em linha com níveis prioritários pré-definidos baseados em ‘Impacto & Urgência’.

Apoio totalmente compatível com as normas ITIL, ISO9001 e ISO271001

Apoio remoto Apoio remoto incluído no pacote de apoio do Office 365

SharePoint Online Code Support

SharePoint Online Features Suporte das funcionalidades SharePoint Online out-of-the-box incluindo funcionalidades SharePoint Online: Peças Web, Páginas Mestre, Layouts de Página, Temas e Modelos de Visualização

Suporte totalmente coberto O SharePoint Online Code Support cobre incidentes, pedidos, conselhos gerais e orientação

SLA’s Pré-definidos Entregues dentro de SLA’s definidos em linha com níveis prioritários pré-definidos baseados em ‘Impacto e Urgência’.

Gabinete 365 de Vigilância Sanitária

Apoio pró-activo Serviço de apoio automatizado pró-activo

Testes em curso Testes em curso de cargas de trabalho específicas do Office 365, com um “Utilizador Sintético” a executar certas tarefas para testar possíveis problemas

Visibilidade Antecipada Proporciona visibilidade o mais cedo possível dos problemas, com os clientes notificados de problemas graves

Escritório 365 Proprietário de Serviços

Oferta dedicada do Office 365 de um especialista experiente do Office 365 para trabalhar com as suas equipas de TI

Análises e Insights Detalhados Incorpora análises e Insights Digitais de Utilização Office 365 melhoradas no seu ambiente Office 365

Proactive Office 365 Updates Fornecimento de actualizações proactivas de notificações e alertas Microsoft

Aconselhamento e orientação sobre o Roteiro do Microsoft Office 365 para apoiar a Gestão de Alterações e Versões na sua organização

Gestão de Escalação Premier Gestão integral dos serviços de Suporte Premier da Microsoft

Apoio Microsoft Premier

Para saber mais sobre o que o Office 365 poderia gostar para a sua organização, entre hoje em contacto com Content and Code.

Últimos conhecimentos sobre o Office 365

Novo ano, novo site, mesmo excelente suporte informático da Mirus IT

Fev 4, 2021 | 0 Comentários

Há quase 18 meses, tivemos o prazer de acolher a Mirus IT na família Content+Cloud, como o nosso centro de excelência ao serviço das pequenas e médias empresas. Agora estão a dar mais um passo na sua incrível jornada com um novo visual, e um novo website, mas o mesmo.

É oficial! Content and Code é agora Content+Cloud

Sep 29, 2020 | 0 Comentários

Os principais fornecedores de tecnologia do Reino Unido reúnem-se Em Junho de 2020, fizemos o anúncio de que fazíamos parte de uma nova marca do grupo

Este artigo descreve como administradores e utilizadores podem actualizar informação de contacto pessoal utilizando o centro de administração Exchange no Microsoft Office 365. Discute também como os administradores podem limitar o tipo de informação de contacto que os utilizadores podem actualizar.

Mais informações

Os administradores e utilizadores podem actualizar as seguintes informações pessoais de contacto, utilizando o centro de administração do Exchange:

Nome próprio

Inicial

Apelido

Nome de exibição

Rua

Cidade

Estado/Província

  • CEP/ Código Postal
  • País/Região
  • Escritório
  • Telefone do trabalho
  • Fax
  • Telefone residencial
  • Número de telemóvel
  • Apenas os utilizadores geridos podem actualizar as suas informações pessoais de contacto. Os utilizadores que estão em organizações que utilizam sincronização de directórios não podem actualizar as suas informações de contacto utilizando o centro de administração do Exchange. Para organizações que utilizam a sincronização de directórios, utilizar ferramentas no local para actualizar a informação de contacto.
  • Como actualizar a informação de contacto
  • Entrar no Outlook Web App.
  • Clique em Definições , e depois em Opções .
  • No painel de navegação da esquerda, clique em Account , e depois clique em Edit Information .
  • Faça as alterações que desejar, e depois clique em Save .
  • O livro de endereços offline (OAB) não será actualizado durante pelo menos 24 horas.

Como os administradores podem actualizar as informações de contacto dos utilizadores

Inicie a sessão no portal do Office 365 (https://portal. office. com) como administrador.

  1. Clique em Admin , e depois clique em Exchange .
  2. No painel de navegação da esquerda, clicar em Recipientes , e depois clicar em Caixas de correio .
  3. Faça duplo clique no utilizador cujas informações de contacto pretende alterar.
  4. Na janela Caixa de Correio do Utilizador, clicar em Informação de Contacto .

Faça as alterações que deseja, e depois clique em Guardar .

Como os administradores podem limitar a capacidade dos utilizadores de actualizar as suas próprias informações de contacto

  1. Este procedimento deve ser aplicado a todas as políticas de papel do utilizador de uma organização.
  2. Inicie sessão no portal do Office 365 (https://portal. office. com) como administrador.
  3. Clique em Admin , e depois clique em Exchange .
  4. No painel de navegação da esquerda, clickВ permissões , e depois clickВ papéis de utilizador .
  5. Seleccione a função que é atribuída ao utilizador. Por defeito, a Política de Atribuição de Funções por Defeito é atribuída a todos os utilizadores.
  6. Na janela Caixa de Correio do Utilizador, clicar em Informação de Contacto .

Na janela Política de Atribuição de Funções, em Contact Policy , certifique-se de que as caixas de verificação MyContactInformation e MyProfileInformation estão desmarcadas.

Pode também controlar o nível de acesso do utilizador clicando para seleccionar as duas caixas de verificação e depois clicando para limpar opções específicas que estão listadas sob as duas caixas de verificação.

Este procedimento deve ser aplicado a todas as políticas de papel do utilizador de uma organização.

Inicie sessão no portal do Office 365 (https://portal. office. com) como administrador.

Microsoft 365 Apps para empresas, anteriormente conhecido como “Office 365 ProPlus;”.

Microsoft 365 Apps para empresas, anteriormente conhecido como “Office 365 Business;”

Office 2019;

Office 2016, mas apenas a versão para Windows.

As edições do Office deixadas ao frio são as que são fornecidas com licenças “perpétuas” – as que os clientes pagaram uma vez, e não repetidamente como para as assinaturas do Office ou Microsoft 365 – incluindo o Office 2013 no Windows, que deverá receber apoio até 11 de Abril de 2023; Office 2010 para Windows; e Office 2016 para Mac. Os dois últimos esgotam o apoio geral no dia 13 de Outubro. (As versões Mac do Office são suportadas por apenas cinco anos, em vez da década que as edições do Windows recebem).

Embora a exclusão de algumas aplicações Office do apoio ao serviço Office 365 possa parecer dura – especialmente quando essas aplicações devem anos de apoio – a Microsoft suavizou consideravelmente o golpe. “Não tomaremos quaisquer medidas activas para bloquear outras versões do cliente Office, tais como o Office 2013, de se ligar aos serviços do Office 365, mas estes clientes mais antigos podem encontrar problemas de desempenho ou fiabilidade ao longo do tempo”, declarou o desenvolvedor Redmond, Wash. no documento de suporte.

    Com o apoio perdido mais por omissão do que por comissão, a Microsoft argumentou que os clientes “irão quase certamente enfrentar um risco de segurança acrescido” e “ver-se-ão fora de conformidade” em vez de serem subitamente suspensos do acesso, digamos, à OneDrive.

    • A Microsoft há muito que joga com o apoio de aplicações Office que se ligam aos serviços Office 365. Há três anos, a empresa disse que as versões de licença perpétua do Office só seriam capazes de se ligar aos serviços baseados na nuvem da Microsoft durante a primeira metade do seu ciclo de vida de suporte de 10 anos. Estabeleceu o dia 13 de Outubro de 2020 como a data em que a nova política entraria em vigor.
    • Mas em Setembro de 2018, a Microsoft concedeu ao Office 2016 um adiamento, dizendo que esse conjunto seria capaz de se ligar aos serviços até Outubro de 2023.
    • O apoio do Office 2019 aos serviços Office e Microsoft 365 também expira em Outubro de 2023.
    • A matriz da Microsoft explica o que é suportado pelo Office até quando para se ligar ao Office e aos serviços Microsoft 365.

    O Repórter Sénior Gregg Keizer cobre Windows, Office, Apple/enterprise, navegadores web e aplicações web para Computerworld.

    Se tiver problemas com a sua instalação do Office 365 ou problemas com aplicações Office específicas, a Microsoft oferece duas ferramentas automáticas que podem ajudá-lo a resolver e reparar os seus problemas.

    A primeira ferramenta – o Office Repair wizard – é mais limitada no que pode fazer, mas está disponível para todos os utilizadores do Office 365 Home ou Business. A segunda ferramenta – o Office 365 Support and Recovery Assistan – é muito semelhante à antiga ferramenta Office Diagnostics que talvez se lembre do Office 2007. Cobre melhor mais problemas e permite a ligação a recursos de apoio online, mas infelizmente só está disponível para os utilizadores do Office 365 Business.

    Todos os utilizadores do Office 365: Reparar uma Instalação de Office a partir do Painel de Controlo

    Quer esteja a utilizar o Office 365 Home ou Business, pode tentar reparar uma instalação do Office 365, executando novamente o seu programa de Instalação a partir do Painel de Controlo. Não é tão bom a resolver problemas específicos – especialmente com o Outlook – como a resolução de problemas t

    Reparação rápida . Este tipo de reparação vai muito rapidamente, mas apenas tenta detectar e substituir quaisquer ficheiros corruptos na instalação do seu Office – à semelhança do que a ferramenta System File Checker faz para o Windows.

    Reparação Online . Este tipo de reparação na realidade desinstala e reinstala o Office. Demora mais tempo a funcionar e requer uma ligação à Internet, mas executa um trabalho de reparação mais completo.

    A opção de reparação online é bastante boa para manter as suas preferências – e não afecta nenhum dos seus documentos – mas recomendamos que experimente primeiro a reparação rápida e depois utilize a reparação online se o seu problema não for resolvido.

    Antes de começar, vá em frente e guarde quaisquer documentos do Office abertos e depois feche todos os seus programas do Office. Quando estiver pronto, clique em Start, digite “Control Panel,” e depois clique em Enter ou clique no resultado.

    Na janela Painel de Controlo, clique no link “Desinstalar um programa”.

    Na janela Programas e Características, seleccione a instalação do seu Office 365 a partir da lista e depois clique em “Alterar” para abrir o assistente de reparação.

    Seleccione se pretende executar uma reparação rápida ou online e depois clique em “Next”. Para este exemplo, vamos executar uma reparação rápida, mas o processo é praticamente o mesmo, independentemente da opção que escolher.

    Clique em “Reparar” para iniciar o processo de reparação.

    • O assistente irá fechar quaisquer programas do Office que ainda estejam abertos e começará então a procurar e a substituir ficheiros corrompidos. Deverá demorar apenas alguns minutos. Quando estiver feito, clique em “Fechar”.
    • Pode agora testar as suas aplicações Office para ver se o seu problema foi reparado. Se ainda tiver problemas depois de executar uma reparação rápida, vá em frente e tente a reparação online mais completa. Demorará algum tempo, uma vez que tem de desinstalar o Office e voltar a descarregar a instalação, mas deverá arranjá-lo se a reparação rápida não o fizer.

    Utilizadores empresariais do Office 365: Resolução de problemas utilizando o Assistente de Suporte e Recuperação

    O Assistente de Apoio e Recuperação para o Office 365 é uma ferramenta relativamente nova de resolução de problemas que pode descarregar da Microsoft. Neste momento, só está disponível para utilizadores do Office 365 Business. Os utilizadores do Office 365 Home podem descarregá-lo e executá-lo, mas um dos últimos passos do solucionador de problemas é entrar com a sua conta empresarial. Mesmo assim, se for um utilizador empresarial, pode ser uma ferramenta valiosa.

    Embora neste momento o seu foco principal seja as questões do Outlook, também pode ajudar a identificar e resolver problemas com a instalação e activação do Office 365. Além disso, se for como a maioria dos solucionadores de problemas da Microsoft, pode esperar que acrescente mais funcionalidades ao longo do tempo. Para já, no entanto, pode ajudá-lo com problemas como:

    Problemas básicos do Outlook, tais como quando o Outlook para Windows ou Mac pára de responder ou receber e-mails, não se lembra das suas palavras-passe, ou não consegue ligar-se a caixas de correio e calendários partilhados.

    Problemas de sincronização com o Office 365 no seu dispositivo móvel.

    Problemas na configuração do Outlook na web.

    Dificuldade com o Exchange Online.

    Comece por descarregar e instalar o Assistente de Suporte e Recuperação para o Office 365. Execute o programa na máquina onde está a ter o problema, aceite os termos da licença, e chegará à página principal onde poderá começar a seleccionar o problema que está a ter. Para este exemplo, vamos passar pela resolução de um problema de arranque com o Outlook, mas o processo básico é o mesmo, independentemente do problema que esteja a ter.

    Seleccionar o problema, utilizar os passos na solução de problemas para ajudar a reduzir esse problema, e depois deixar que a solução de problemas tente resolvê-lo. Neste primeiro ecrã, escolha a área básica em que está a ter dificuldades e depois clique em “Seguinte”.

    Na página seguinte, seleccione o problema específico que está a ter e depois clique em “Next” (Seguinte).

    O solucionador de problemas precisa de funcionar na máquina onde está a ter problemas, por isso diga-lhe “Sim” e depois clique em “Seguinte”.

    • Nesta altura, terá de iniciar sessão com a sua conta Office 365 Business para prosseguir. Basta digitar as suas credenciais e clicar em “Seguinte”.
    • O solucionador de problemas tentará localizar e resolver qualquer problema que tenha especificado. O solucionador de problemas pode resolver a maioria dos problemas automaticamente. Ocasionalmente, pode deparar-se com um problema que precisa que tome medidas para corrigir, tal como quando o Outlook precisa de ser actualizado.
    • Se a solução de problemas for bem sucedida, pode avançar e tentar novamente o seu programa para ver se funciona. Se o troubleshooter comunicar que não pode corrigir o seu problema e não tiver sugestões para que tente você mesmo, perguntará se pode gravar os passos que dá enquanto reproduz o problema, para que possa enviar esses passos à Microsoft para revisão.
    • Já não utiliza muito o Office 365? Veja aqui como se livrar da sua subscrição.

    Tem sido um fiel assinante do Microsoft Office 365, mas agora sente que está na altura de desligar a ficha. Talvez esteja satisfeito com a versão gratuita do Office Online ou mesmo com o seu principal rival, o Google Docs. Ou talvez simplesmente já não precise do Word, Excel, ou das outras aplicações da suite.

    Como pode colocar o kibosh na sua subscrição? Os passos para cancelar a sua assinatura do Office 365 diferem consoante esteja ainda na fase experimental gratuita de 30 dias ou já se encontre no meio da sua assinatura paga.

    Primeiro, o Office 365 é essencialmente o mesmo produto que a versão normal do Office 2016. A única diferença é que paga o Office 365 com base numa assinatura anual ou mensal, enquanto que paga o Office 2016 de uma só vez, tal como nos velhos tempos. Para manter o Office 365 vivo, precisa de continuar a pagar essa taxa anual ou mensal, caso contrário, a sua assinatura será cancelada. Com a versão normal do Office 2016, pode utilizar o produto pelo tempo que desejar. Para a taxa de assinatura do Office 365, no entanto, obtém sempre a versão mais recente do Office. E, dependendo da sua assinatura, pode utilizar o software em mais do que um PC ou dispositivo.

    Os utilizadores domésticos podem escolher o Office 365 Personal por $69,99 por ano ($6,99 por mês) ou o Office 365 Home por $99,99 por ano ($9,99 por mês). Com o Office 365 Personal, pode utilizar a suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Publisher, e Access) num PC ou Mac, num telefone, e num tablet. Com o Office 365 Home, pode utilizar o software em até cinco PCs ou Macs, cinco telefones, e cinco comprimidos. Pode experimentar a edição Home durante um mês gratuitamente. Após o seu teste gratuito, é então cobrado mensalmente ou anualmente.

    Isso é óptimo, mas talvez já tenha experimentado o Office 365 e já não o queira. Se ainda estiver na fase de teste, pode facilmente cancelá-lo para que não se renove automaticamente no final dos 30 dias. Se estiver a meio de uma assinatura pela qual já tenha pago e activado a renovação automática, pode optar por desligar a renovação automática ou cancelar completamente a assinatura.

    1. Iniciar Sessão

    Vamos primeiro passar pelo processo de cancelamento da sua assinatura experimental para que não se renove automaticamente uma vez decorridos os 30 dias. Entre na sua página de conta Microsoft.

    2. Serviços e Subscrições

    Na página da sua conta, clique no item de menu para Serviços e subscrições.

    3. Cancelar

    Na sua página de Serviços & subscrições, clique no link “Cancelar” sob a sua subscrição do Office 365.

    4. Tem a certeza?

    Se ainda estiver no meio da assinatura experimental gratuita de 30 dias do Office Home, ser-lhe-á perguntado “Tem a certeza? Clique no botão para “Confirmar cancelamento”.

    5. O teste gratuito continua

    A página seguinte mostra uma mensagem de que a sua “assinatura do seu Office 365 não será renovada automaticamente”. A assinatura experimental gratuita de 30 dias do Office Home permanece em vigor até ao fim do período experimental, pelo que poderá continuar a utilizá-la até lá.

    6. Cancelar a Renovação Automática

    E se já tiver pago a sua assinatura e a tiver programado para renovar automaticamente? Neste caso, pode optar por desactivar a renovação automática para que possa continuar a utilizar o Office 365 na totalidade até a sua assinatura estar concluída. Na página Serviços e subscrições, clique em “Desligar a renovação automática”.

    7. Tem a certeza?

    Na página “Tem a certeza?”, clique no botão “Confirmar cancelamento”. A página seguinte exibe uma mensagem de que “A sua subscrição do Office 365 não será renovada automaticamente”. Pode continuar a utilizar o Office 365 até que a sua primeira subscrição tenha terminado.

    8. Obter um Reembolso (Talvez)

    Por fim, e se quiser cancelar a sua assinatura com a expectativa de receber um reembolso pelo tempo não utilizado? Bem, isso pode ou não ser uma opção. Poderá receber um reembolso, diz a Microsoft, se comprou uma assinatura anual nos últimos 30 dias ou comprou uma assinatura mensal e está a cancelar dentro de 30 dias após a sua última renovação. Caso contrário, o cliente e a sua taxa mensal ou anual comprometem-se a pagar ao Office 365 o restante da sua assinatura.

    Se quiser tentar cancelar, volte à página Serviços e subscrições e clique no link “Cancelar”. (Não poderá ver o link para cancelar a menos que a renovação automática esteja ligada).

    Na página “Tem a certeza?”, clique no botão “Confirmar cancelamento” para cancelar a sua subscrição.

    Se conseguir realmente cancelar a sua assinatura em vez de simplesmente desligar a renovação automática, o seu acesso ao Office 365 entra num modo de funcionalidade reduzida durante o qual pode ver os seus documentos mas não os editar. Caso contrário, terá acesso total aos seus documentos até a sua assinatura expirar. Se tiver alguma dúvida sobre a sua subscrição do Office 365 – como cancelá-la, veja se se qualifica para um reembolso – pode contactar o Suporte Microsoft na página Contacte-nos para contas e facturação.

    Se tiver problemas com a sua instalação do Office 365 ou problemas com aplicações Office específicas, a Microsoft oferece duas ferramentas automáticas que podem ajudá-lo a resolver e reparar os seus problemas.

    A primeira ferramenta – o Office Repair wizard – é mais limitada no que pode fazer, mas está disponível para todos os utilizadores do Office 365 Home ou Business. A segunda ferramenta – o Office 365 Support and Recovery Assistan – é muito semelhante à antiga ferramenta Office Diagnostics que talvez se lembre do Office 2007. Cobre melhor mais problemas e permite a ligação a recursos de apoio online, mas infelizmente só está disponível para os utilizadores do Office 365 Business.

    Todos os utilizadores do Office 365: Reparar uma Instalação de Office a partir do Painel de Controlo

    Quer esteja a utilizar o Office 365 Home ou Business, pode tentar reparar uma instalação do Office 365, executando novamente o seu programa de Instalação a partir do Painel de Controlo. Não é tão bom a resolver problemas específicos – especialmente com o Outlook – como a ferramenta de resolução de problemas que os proprietários de empresas podem utilizar, mas é bom a ajudar a resolver problemas de instalação e, muitas vezes, a corrigir programas individuais do Office que não se iniciam ou continuam a travar em si. Pode também ajudar a resolver problemas que os add-ins mal redigidos podem por vezes causar.

    Pode escolher uma de duas opções quando efectua uma reparação:

    Seleccione o problema, use os passos na resolução de problemas para ajudar a reduzir esse problema, e depois deixe que a resolução de problemas tente resolvê-lo. Neste primeiro ecrã, escolha a área básica em que está a ter dificuldades e depois clique em “Seguinte”.

    Na página seguinte, seleccione o problema específico que está a ter e depois clique em “Next” (Seguinte).

    Antes de começar, vá em frente e guarde quaisquer documentos do Office abertos e depois feche todos os seus programas do Office. Quando estiver pronto, clique em Start, digite “Control Panel,” e depois clique em Enter ou clique no resultado.

    Na janela Painel de Controlo, clique no link “Desinstalar um programa”.

    Na janela Programas e Características, seleccione a instalação do seu Office 365 a partir da lista e depois clique em “Alterar” para abrir o assistente de reparação.

    Seleccione se pretende executar uma reparação rápida ou online e depois clique em “Next”. Para este exemplo, vamos executar uma reparação rápida, mas o processo é praticamente o mesmo, independentemente da opção que escolher.

    Clique em “Reparar” para iniciar o processo de reparação.

    • O assistente irá fechar quaisquer programas do Office que ainda estejam abertos e começará então a procurar e a substituir ficheiros corrompidos. Deverá demorar apenas alguns minutos. Quando estiver feito, clique em “Fechar”.
    • Pode agora testar as suas aplicações Office para ver se o seu problema foi reparado. Se ainda tiver problemas depois de executar uma reparação rápida, vá em frente e tente a reparação online mais completa. Demorará algum tempo, uma vez que tem de desinstalar o Office e voltar a descarregar a instalação, mas deverá arranjá-lo se a reparação rápida não o fizer.

    Utilizadores empresariais do Office 365: Resolução de problemas utilizando o Assistente de Suporte e Recuperação

    O Assistente de Apoio e Recuperação para o Office 365 é uma ferramenta relativamente nova de resolução de problemas que pode descarregar da Microsoft. Neste momento, só está disponível para utilizadores do Office 365 Business. Os utilizadores do Office 365 Home podem descarregá-lo e executá-lo, mas um dos últimos passos do solucionador de problemas é entrar com a sua conta empresarial. Mesmo assim, se for um utilizador empresarial, pode ser uma ferramenta valiosa.

    Embora neste momento o seu foco principal seja as questões do Outlook, também pode ajudar a identificar e resolver problemas com a instalação e activação do Office 365. Além disso, se for como a maioria dos solucionadores de problemas da Microsoft, pode esperar que acrescente mais funcionalidades ao longo do tempo. Para já, no entanto, pode ajudá-lo com problemas como:

    Problemas básicos do Outlook, tais como quando o Outlook para Windows ou Mac pára de responder ou receber e-mails, não se lembra das suas palavras-passe, ou não consegue ligar-se a caixas de correio e calendários partilhados.

    Problemas de sincronização com o Office 365 no seu dispositivo móvel.

    Problemas na configuração do Outlook na web.

    Dificuldade com o Exchange Online.

    Comece por descarregar e instalar o Assistente de Suporte e Recuperação para o Office 365. Execute o programa na máquina onde está a ter o problema, aceite os termos da licença, e chegará à página principal onde poderá começar a seleccionar o problema que está a ter. Para este exemplo, vamos passar pela resolução de um problema de arranque com o Outlook, mas o processo básico é o mesmo, independentemente do problema que esteja a ter.

    Seleccionar o problema, utilizar os passos na solução de problemas para ajudar a reduzir esse problema, e depois deixar que a solução de problemas tente resolvê-lo. Neste primeiro ecrã, escolha a área básica em que está a ter dificuldades e depois clique em “Seguinte”.

    Na página seguinte, seleccione o problema específico que está a ter e depois clique em “Next” (Seguinte).

    O solucionador de problemas precisa de funcionar na máquina onde está a ter problemas, por isso diga-lhe “Sim” e depois clique em “Seguinte”.

    • Nesta altura, terá de iniciar sessão com a sua conta Office 365 Business para prosseguir. Basta digitar as suas credenciais e clicar em “Seguinte”.
    • O solucionador de problemas tentará localizar e resolver qualquer problema que tenha especificado. O solucionador de problemas pode resolver a maioria dos problemas automaticamente. Ocasionalmente, pode deparar-se com um problema que precisa que tome medidas para corrigir, tal como quando o Outlook precisa de ser actualizado.
    • Se a solução de problemas for bem sucedida, pode avançar e tentar novamente o seu programa para ver se funciona. Se o troubleshooter comunicar que não pode corrigir o seu problema e não tiver sugestões para que tente você mesmo, perguntará se pode gravar os passos que dá enquanto reproduz o problema, para que possa enviar esses passos à Microsoft para revisão.
    • Já não utiliza muito o Office 365? Veja aqui como se livrar da sua subscrição.

    Tem sido um fiel assinante do Microsoft Office 365, mas agora sente que está na altura de desligar a ficha. Talvez esteja satisfeito com a versão gratuita do Office Online ou mesmo com o seu principal rival, o Google Docs. Ou talvez simplesmente já não precise do Word, Excel, ou das outras aplicações da suite.

    Como pode colocar o kibosh na sua subscrição? Os passos para cancelar a sua assinatura do Office 365 diferem consoante esteja ainda na fase experimental gratuita de 30 dias ou já se encontre no meio da sua assinatura paga.

    Primeiro, o Office 365 é essencialmente o mesmo produto que a versão normal do Office 2016. A única diferença é que paga o Office 365 com base numa assinatura anual ou mensal, enquanto que paga o Office 2016 de uma só vez, tal como nos velhos tempos. Para manter o Office 365 vivo, precisa de continuar a pagar essa taxa anual ou mensal, caso contrário, a sua assinatura será cancelada. Com a versão normal do Office 2016, pode utilizar o produto pelo tempo que desejar. Para a taxa de assinatura do Office 365, no entanto, obtém sempre a versão mais recente do Office. E, dependendo da sua assinatura, pode utilizar o software em mais do que um PC ou dispositivo.

    Os utilizadores domésticos podem escolher o Office 365 Personal por $69,99 por ano ($6,99 por mês) ou o Office 365 Home por $99,99 por ano ($9,99 por mês). Com o Office 365 Personal, pode utilizar a suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Publisher, e Access) num PC ou Mac, num telefone, e num tablet. Com o Office 365 Home, pode utilizar o software em até cinco PCs ou Macs, cinco telefones, e cinco comprimidos. Pode experimentar a edição Home durante um mês gratuitamente. Após o seu teste gratuito, é então cobrado mensalmente ou anualmente.

    Isso é óptimo, mas talvez já tenha experimentado o Office 365 e já não o queira. Se ainda estiver na fase de teste, pode facilmente cancelá-lo para que não se renove automaticamente no final dos 30 dias. Se estiver a meio de uma assinatura pela qual já tenha pago e activado a renovação automática, pode optar por desligar a renovação automática ou cancelar completamente a assinatura.

    1. Iniciar Sessão

    Vamos primeiro passar pelo processo de cancelamento da sua assinatura experimental para que não se renove automaticamente uma vez decorridos os 30 dias. Entre na sua página de conta Microsoft.