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Como fazer perguntas abertas

Numa discussão, ao terminar um estudo de investigação, ao ser falado para uma tarefa ou ao lidar com uma tarefa de investigação, poderá descobrir que lhe é fornecida uma série de preocupações abertas ou fechadas. As preocupações fechadas são aquelas que podem ser tratadas com um “sim” ou “não” fácil, enquanto as preocupações abertas são aquelas que necessitam de mais ideias e mais do que uma resposta fácil com uma só palavra.

Preocupações com fins fechados

Se puder abordar uma preocupação apenas com uma reacção de “sim” ou “não”, então está a responder a um tipo de preocupação fechada.

Exemplos de preocupações fechadas são:

Está a sentir-se muito melhor hoje?

Posso utilizar a casa de banho?

Será a costela principal uma noite única?

Devo sair com ele?

Pode fazer-me o favor de me fazer um favor?

Já terminou a sua investigação?

É essa a sua última resposta?

Tinha a intenção de acabar como bombeiro?

Devo telefonar-lhe e resolver as coisas?

É incorrecto desejar residir por conta própria nesta idade?

Vamos fazer o jantar juntos esta noite?

Poderia eu ser potencialmente um visitante de casa mais confuso?

Posso ser-vos útil esta noite, meninas?

Aquele rapaz passou por casa antes de?

Posso ajudar-vos com isso?

Posso comer dessa tarte?

Gostaria de ir ao cinema hoje à noite?

A matemática é o seu tema preferido?

Será que 4 mais 4 equivale a 8?

A casa assombrada é realmente assustadora?

Vai à casa da avó para o Natal?

Foi o pai que fez o bolo hoje?

Existe uma missa a ser celebrada ao meio-dia?

Está grávida?

Uma vez que precisam de uma resposta de sim ou não,

As preocupações fechadas não devem ser constantemente consideradas como preocupações básicas que qualquer pessoa pode resolver rapidamente e de forma simples. As preocupações fechadas podem igualmente ser extremamente complexas. “Será 1 em binário equivalente a 1 em números de contagem?” é uma preocupação fechada que nem todos teriam a capacidade de resolver rapidamente.

Preocupações de fim-de-semana aberto

As preocupações em aberto são aquelas que necessitam de mais do que uma palavra de resposta. As respostas podem ser encontradas no tipo de uma lista, algumas frases ou algo mais longo como um ensaio, discurso ou parágrafo .

Aqui estão alguns exemplos de preocupações em aberto:

Quais foram as guerras mais essenciais combatidas na história dos Estados Unidos?

O que se prepara para comprar hoje na mercearia?

Como começou precisamente a batalha entre vocês os dois?

Qual é a vossa memória preferida da juventude?

Como irá ajudar o negócio se trabalhar para trabalhar para nós?

O que se prepara para fazer imediatamente após a graduação da faculdade?

Que tipos de desenhos se preparam para ter para a celebração do aniversário do seu bom amigo?

Como foi a tua experiência no liceu?

Como é que tu e o teu amigo se realizaram?

Que vistas esperas ver nas tuas férias?

Como se preparam para agendar bilhetes para um voo?

Quais foram os resultados significativos da Segunda Guerra Mundial para os Estados Unidos?

Como é que se preparam para comprar uma casa?

Como é residir em Marrocos?

Qual é o método mais rápido para chegar à loja de animais da região?

Porque é que sempre que falo consigo, você parece inflamado?

Como poderia fornecer-me muito melhor?

Como é que lida com a criação dessas crianças sozinho?

Qual é o problema dos indivíduos por causa da classe?

Onde vai descobrir o tempo para compor todas essas cartas?

Porque não posso ocorrer consigo?

O que faz com que as folhas alterem a cor?

Com que precisão se muda o ecrã para um telemóvel?

Embora as preocupações abertas necessitem de acções mais longas do que as preocupações fechadas, as preocupações abertas não são constantemente mais complexas. Perguntar “O que se prepara para comprar hoje na mercearia?” pode apenas precisar que o participante saia de uma lista.

Quando estas preocupações são Utili zed

Qualquer tipo de preocupação pode ser utilizado numa variedade de circunstâncias. Se estiver à procura de um guia para comparar este tipo de preocupações, pode acreditar que as preocupações de final fechado são preocupações de numerosas opções num teste escolar e preocupações de final aberto como acções breves e preocupações de ensaio num exame.

Preocupações em aberto

As preocupações abertas necessitam de uma resposta com mais profundidade e uma reacção mais prolongada. As preocupações em aberto são igualmente valiosas para aprender mais sobre um cenário ou um indivíduo, seja durante uma entrevista, numa celebração, ou quando se está familiarizado com um bom amigo novinho em folha.

Preocupações em aberto

As preocupações fechadas podem ser abordadas em apenas uma palavra ou com uma breve informação específica. As preocupações fechadas podem igualmente ser utilizadas nas circunstâncias discutidas acima, embora tenham a possibilidade de terminar a discussão.

Aqui estão exemplos de preocupações fechadas neste tipo de circunstâncias:

Deseja um gelado de baunilha?

Já alguma vez satisfez o Joe antes?

Onde frequentou a faculdade?

Qual é a sua melhor qualidade?

Gosta dos seus carros e camiões?

O teu irmão tem os mesmos interesses que tu?

Tem um animal de estimação de família?

Gosta de animais?

Quando é o seu aniversário?

Gosta de chuva?

Eis alguns exemplos destas preocupações fechadas tornaram-se preocupações abertas – para manter a discussão em curso:

Qual é o seu sabor preferido de gelado e porquê?

Como cumpriu o Joe?

O que achas que foi mais vantajoso na tua experiência universitária?

Como podem os seus prémios ajudar o nosso negócio a crescer e crescer?

Quais são algumas das coisas mais importantes que lhe trazem mais deleite?

Por que escolheu adquirir um Volvo?

Que interesses você e o seu irmão partilham, e que interesses não partilham?

Tem um animal de estimação da família e como é o seu animal?

Gosta de animais e porquê?

Quando é o seu aniversário e como gosta de comemorar?

Gosta de chuva e o que faz normalmente durante as tempestades de chuva?

A partir destes exemplos, é evidente que as preocupações fechadas são utilizadas para gerar uma reacção breve e rápida, enquanto as preocupações abertas são entradas para uma discussão.

As instruções sociais são breves despachos bimensais que fornecem ideias úteis para melhorar as suas capacidades sociais. Saiba mais sobre a sua raison d’etre

Começar uma pequena conversa com alguém pode ser a parte mais difícil de lidar com uma interacção, uma vez que se tenham realmente tomado essas primeiras acções, o trabalho ainda não está feito.

Depois de trocar um par de agradáveis, a sua tarefa é apoiar esses primeiros botões, para que não sejam atingidos pelo congelamento do silêncio desconfortável e não passem sobre a vinha – eliminando uma possível relação antes mesmo de ter começado.

O melhor método para garantir que a sua pequena conversa se transforma em algo mais considerável é perguntar às outras preocupações individuais. E não simplesmente quaisquer preocupações: preocupações em aberto.

A capacidade de pedir excelentes preocupações em aberto não é simplesmente essencial para desenvolver pouca conversa com indivíduos novinhos em folha, mas também para criar ligações mais poderosas com aqueles com quem está actualmente próximo. Manter o seu interesse pela família e amigos garante-lhe que continua a ter discussões profundas e fascinantes que mantêm as suas relações frescas, gratificantes e fortes.

Assim, hoje vamos falar sobre o que faz com que as preocupações abertas sejam diferentes das fechadas, e como libertar com sucesso o anterior para desenvolver o encanto individual e melhorar as suas ligações com outros.

Preocupações Abertas vs. Fechadas

As preocupações fechadas são aquelas que podem ser abordadas em algumas palavras ou menos. Pescam por realidades, e pertencem a inúmeras preocupações de opção num teste.

Preocupações abertas, por outro lado, obtêm os interesses, sensações e/ou ideias do outro indivíduo e podem ser abordadas de forma mais ampla e variada. São mais como preocupações de ensaio, e o gênio delas é que são de natureza acordeônica: em vez de colocar indivíduos na área, as preocupações abertas permitem-lhes expor-se basicamente sobre si mesmos, dependendo do seu nível de conveniência.

Como Alan Garner observa em Conversationally Speaking , as preocupações abertas e fechadas tendem a começar com várias palavras particulares:

Close-Ended

Ambos

Open-Ended

Uma preocupação fechada disparada logo a seguir a outra pode fazer com que uma discussão se pareça mais com uma entrevista rasa e com uma entrevista de estilo.

Por outro lado, as preocupações abertas levam o respondente a mostrar e a expor um pouco mais sobre si próprio, o que os indivíduos normalmente se deleitam em fazer. E devido ao facto de mostrarem o interesse e o interesse do inquiridor pelo outro indivíduo, o outro indivíduo reciprocamente acaba por pensar mais sobre o inquiridor. Além disso, as preocupações abertas aprofundam a discussão, o que a torna uma experiência mais gratificante para ambas as celebrações.

Como pedir mais preocupações em aberto

Não é que nunca se deva perguntar preocupações fechadas. Em alguns casos, são essenciais para obter informações particulares. E são geralmente como se inicia uma discussão logo no primeiro local: De onde são? O que é que faz?

É assim que o outro indivíduo reage às suas preocupações iniciais fechadas que começa a pedir mais aberturas que procuram alargar e esclarecer sobre as coisas importantes que o informam. Pode fazê-lo tomando as palavras em aberto acima referidas, e transformando-as em expressões de início de interrogação como:

  • Como foi …
  • Qual foi a melhor parte de …
  • Qual foi a parte mais difícil de …
  • O que achou de …
  • Como é que compreendeu …
  • O que o levou a …
  • O que mais o maravilha em …
  • Em que método é que semelhante/diferente de …
  • Porque é que deseja …

Vejamos como podem ser utilizados estes principiantes. Abaixo estão algumas pequenas cadeias de conversas fiáveis, com as preocupações típicas, embora menos abertas, marcadas, seguidas por uma opção muito melhor:

  • De onde é que você é? → Viveu aí toda a sua vida? Como foi amadurecer lá? → O que o trouxe até aqui? → O número de irmãos ou irmãs que tem? Informe-me mais sobre o seu agregado familiar. → É difícil estar longe deles? → O que é que mais lhe faz falta na sua cidade natal?
  • O que está a aprender? → Porque escolheu escolher tão importante? → Está a gostar? Qual tem sido a melhor aula que frequentou até agora? → Qual foi a parte mais fascinante da turma?
  • O que é que se faz? → Gosta da sua tarefa? → Como compreendeu que desejava entrar nesse campo? → Como descobriu o seu método para essa posição em particular?

Saiba que é possível que as preocupações sejam demasiado abertas. Preocupações como “Informe-me sobre si mesmo” são tão vastas no que diz respeito aos indivíduos do puzzle sobre como reagir.

Outras preocupações como “Como foi o seu fim-de-semana?” ou “Como está a correr?” são geralmente tomadas como rotinas de rotina – saudações corteses – em vez de preocupações genuínas à procura de mais do que uma resposta de uma palavra.

Não há problema em perguntar este tipo de preocupações “cliché”, no entanto, geralmente requerem ser combinadas com um acompanhamento mais aberto:

  • Como foi o seu fim-de-semana? O que é que fez?
  • Como foi o seu dia? Qual foi a melhor parte?
  • Como tem sido? O que tem estado a resultar para si?

Se o outro indivíduo oferecer outra reacção abreviada, pode dizer algo do género: “O que mais? Na verdade, gostaria de saber”. Os indivíduos são utilizados para percorrer os movimentos com as pessoas, e estão à procura de autorização para falar um pouco sobre si próprios. Se se mantiverem reticentes, podem simplesmente não desejar conversar, e deve apreciar isso.

O encanto das preocupações em aberto é que uma pessoa gera outra; à medida que os indivíduos se expõem mais sobre si próprios, eles fornecem-lhe forragem sobre a qual se pode posar mais preocupações. Esse é um método para descobrir o que perguntar às pessoas, e falaremos mais sobre isso e sobre outros da próxima vez.

Por Maren Perry, MA, PCC

A capacidade de pedir preocupações em aberto está entre as numerosas capacidades de um treinador executivo. Fazemo-lo de modo a extrair as ideias e pontos de vista dos nossos clientes. É uma capacidade que se pode estabelecer, e é vital para supervisores e líderes que procuram desenvolver uma cultura de formação em vez de um ambiente de comando e controlo.

O que é uma preocupação em aberto?

É uma preocupação que permite a elaboração na reacção (versus uma preocupação fechada que necessita de uma resposta de sim ou não).

” Gostou do orador? ” é uma preocupação em aberto, considerando que a resposta precisará apenas de um sim ou não.

” O que achou do orador? ” por outro lado, é uma preocupação em aberto, considerando que irá pedir ao participante que partilhe as suas ideias e intrincadas para além de um “polegar para cima” ou “polegar para baixo”.

As preocupações em aberto são essenciais. Nem todas as preocupações exigem ser uma preocupação aberta. “O relatório está terminado?” é uma preocupação totalmente genuína. É inquietante, realidades. O relatório ou é feito ou não, por isso uma preocupação fechada é adequada.

No entanto, na relação, e especificamente uma entre pares ou com relatórios directos que se está a estabelecer, as preocupações muitas vezes em aberto são o bilhete.

As preocupações em aberto conseguem inúmeras coisas:

  • Elas extraem informações pedindo a alguém que dê uma resposta abrangente. Uma preocupação em aberto tem as instruções da discussão integradas: a discussão está actualmente enquadrada na própria preocupação. Uma preocupação em aberto deixa ao participante a tarefa de definir as instruções da discussão.
  • Revelam um interesse aberto por parte do autor da pergunta.

Estas são qualidades muito importantes para qualquer pessoa que acompanhe os outros. Numa discussão de tipo coach, estas preocupações (ou, mais significativamente, as respostas a estas preocupações) oferecem uma visão sobre a forma como o seu funcionário acredita, o que lhe permite prestar assistência, ou coach melhor. Da mesma forma, produz uma relação: sente-se muito melhor quando se pede uma preocupação em aberto do que quando se trata apenas de poder fornecer sim ou não.

Aqui estão algumas ideias para pedir preocupações em aberto:

  • Ter um interesse. As preocupações em aberto não são simplesmente um problema técnico – significam um desejo de verificar as inspirações e compreensão do outro indivíduo. As preocupações em aberto servir-lhe-ão bem se estiver verdadeiramente curioso sobre o que o outro indivíduo está a acreditar.
  • “O QUE” é o seu bom amigo. Normalmente as preocupações que começam com “o quê” serão abertas, como em:
    1. O que considera ser o aspecto em falta na nossa estratégia sucessória?
    2. O que pensa sobre esta perspectiva?
    3. O que foi que o levou a essa conclusão?
  • Porque’ normalmente NÃO é o seu bom amigo. Embora as preocupações “porquê” permaneçam na verdade abertas, não atingem o espírito da preocupação aberta, considerando que geralmente põem os indivíduos na defensiva. “Porque fez isto?” soa fundamentalmente acusatório, enquanto que “O que utilizou como base da sua escolha?” não o faz.
  • “Faz,” “faria,” “poderia,” “pode,” “irá,” “não são normalmente o seu bom amigo. Uma preocupação que começa com qualquer uma delas vai ser encerrada, como em:
    1. Gosta do gerente novinho em folha?
    2. Não concordaria?
    3. Fará fila?

Naturalmente, perguntar preocupações em aberto é simplesmente o começo. A acção seguinte é OUVIR a resposta e participar num diálogo. Poderá descobrir que desenvolve um sentimento muito mais colectivo nas suas relações quando pratica a mudança das suas preocupações fechadas para as abertas.

Para descobrir mais sobre como pode utilizar as preocupações abertas para estabelecer relações muito melhores com os seus relatórios directos (ou gestores!), por favor contacte-nos para mais informações.

por Sam Parker (profissional de vendas e autor best-seller)

As preocupações em aberto são extremamente importantes para o procedimento de venda (desde que se ouça).

Ajudam-no a recolher informações, certificar oportunidades de vendas, e desenvolver ligação, fiabilidade, e confiança.

Como especialista em vendas, é extremamente essencial ter uma colecção de preocupações em aberto … preocupações que são tratadas por mais do que um sim ou não fácil … preocupações em que a possibilidade/cliente se associa directamente à conversa de vendas.

O segredo aqui …

Pergunte à preocupação e deixe a possibilidade/cliente dar-lhe a sua resposta

Sem chumbo. Sem desencadeamento. Sem interrupções.

Caso não tenha tido a oportunidade de tomar nota dos seus favoritos em aberto, aqui estão 30 dos nossos. Deveria ter numerosas preocupações adicionais específicas para o seu mercado, no entanto, estas vão levá-lo mais do que o início.

Documente as que descobrir importantes. Recorde-as com o seu grupo. Pratique-as na sua viagem ou a caminho da sua próxima visita. Imprima-os (obtenha aqui uma variação). Afixe-os perto do seu telefone. Passe-os para o seu grupo.

Liderar 30 preocupações em aberto

Evento informativo

O que o desencadeou/o seu negócio para verificar isto? Quais são as suas expectativas/ requisitos para este artigo/serviço? Que procedimento seguiu para identificar os seus requisitos? Como vê isto a acontecer? O que é que deseja ver alcançado? Com quem já teve sucesso no passado? Com quem já teve problemas no passado? Pode ajudar-me a compreender isso um pouco melhor? O que é que isso sugere? Como é que esse procedimento funciona agora? Que obstáculos é que esse procedimento desenvolve? Que obstáculos é que isso produziu no passado? Quais são os melhores aspectos desse procedimento? Que outros produtos devem ser analisados?

Desenvolva conversas inspiradoras com o seu grupo de vendas.

Programar este vídeo de 3 minutos e falar através dele (aceitar o valor de esforço, cuidado e atenção adicionais).

Qualificação

Quais considera serem os próximos passos de acção? Qual é a sua linha temporal para realizar/comprar este tipo de serviço/artigo? Que outros pontos de informação devemos compreender antes de progredir? Que plano de despesas foi desenvolvido para o efeito? Quais são as suas ideias? Quem mais está associado a esta escolha? O que poderá fazer com que isto deixe de ser uma preocupação? O que é alterado tendo em conta que falámos pela última vez? Quais são os seus problemas?

Desenvolver a ligação, fiabilidade e confiança

Como é que se associou a …? Com que tipo de obstáculos está a lidar? Qual é a prioridade máxima essencial para si com isto? Porquê? Que outras preocupações são muito importantes para si? O que gostaria de ver melhorado? Como é que determina isso?

Agora vá oferecer-lhe algo.

( tenha em mente: sem chumbo… sem desencadeamento… sem perturbação… na verdade).

Imprima-o. Mantenha-se motivado.

Obtenha uma variação deste material para partilhar ou publicar.

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Seja melhor.

Os nossos conceitos e ideias inspiradoras vão torná-lo muito melhor neste momento.

Sobre Sam Parker

Sam Parker é o autor deste produto e co-fundador do InspireYourPeople. com. Antes de introduzir JustSell, Sam trouxe um saco em 5 vários mercados (artigos de trabalho, serviços monetários, produtos farmacêuticos, substituições conjuntas, e aplicação de software).

Sam é igualmente o criador de numerosas mensagens inspiradoras de best-sellers. Cada um está a ajudar inúmeras empresas a preocuparem-se mais com o seu trabalho e com os indivíduos que servem (oferecido em InspireYourPeople. com). Consistem em 212 o grau adicional, SalesTough, Cross The Line, Smile & Move, Love Your Individuals, e Lead Merely.

Precisam de um orador para uma conferência ou ocasião de vendas próxima? Sam pode ajudar. Descubra mais em InspireYourPeople. com/ Falando ou contacte-nos através do número 804-762-4500

JustSell. com é lançado por InspireYourPeople. com

Porque em 1998, temos efectivamente fornecido ferramentas, conceitos e motivação para ajudar os líderes de vendas a oferecer mais.

A capacidade de pedir preocupações bem estruturadas e abertas é muito importante. As preocupações em aberto ajudam-nos a extrair pontos de vista e ideias de pessoas e grupos. É uma capacidade que se pode estabelecer, especificamente para os líderes que procuram desenvolver uma cultura aberta concentrada na formação e assistência.

O que é uma preocupação em aberto?

As preocupações abertas começam com “porquê?,” “como?,” e “e se?”. As preocupações em aberto motivam uma resposta completa, em vez de um fácil “sim” ou “não”. Fechado

Pense verdadeiramente no seu público. Um verdadeiro interesse ajudá-lo-á a desenvolver preocupações abertas que são significativas e ajudá-lo-á a atingir o seu objectivo ou a obter a informação de que necessita. Ao compor as suas preocupações, passe o tempo a pensar no que gostaria realmente de compreender dos seus participantes.

Normalmente, as preocupações que começam com “o quê” são excelentes preocupações abertas, não tendenciosas. “O que acreditava do workshop de hoje” ou “O que gostaria de saber mais sobre?” dão ao participante a oportunidade de abordar sem ser afectado pelo indivíduo que lhe pergunta a preocupação.

Preocupações que começam com “como” beneficiam a compreensão do procedimento da ideia do participante ou como as coisas foram feitas durante um período de tempo.

Pro ponteiro: Embora as preocupações “porquê” permaneçam em aberto na verdade, podem frequentemente desencadear uma resposta de protecção por parte do participante. “Porque fez isso?” ruídos acusatórios, enquanto “O que utilizou como base da sua escolha?” não.

Exemplos de modelos de design em aberto

A preocupação em aberto de entrada Mentimeter pode ser utilizada em qualquer variedade de métodos. Eis alguns exemplos de preocupações em aberto com o Mentiímetro em acção, que pode incluir directamente na sua conta Mentimeter e utilizá-los na sua próxima discussão.