Categories
por

Como levar as críticas de forma construtiva

Admitamos: mesmo que saibamos que a crítica construtiva é boa para nós, pode ser um desafio aceitá-la. Ouvir que estamos a fazer algo de errado, e depois a corrigi-lo, é um desafio de personalidade de nível seguinte. O que sabemos, contudo, é que vale a pena ouvir, porque muitas vezes outras pessoas vêem o nosso comportamento melhor do que nós. Aceitar críticas construtivas é também a chave para ser promovido no trabalho, porque o feedback é uma parte crucial da ascensão dentro de uma empresa.

Eis como aceitar as críticas construtivas com graciosidade, e melhorar a sua vida no processo.

Tenha uma mente aberta

Os nossos egos não são nossos amigos. O ego é a força que afasta as outras pessoas para nos protegermos, e faz uma birra sempre que alguém sugere que somos defeituosos. A primeira chave para aceitar críticas construtivas é ancorar o seu ego.

Será difícil aceitar o que o seu manager lhe está a dizer se não o ouvir. Ouça, aceite e processe o que está a ser dito, em vez de ficar na defensiva.

O seu corpo físico mostrará sinais de pânico se se sentir ameaçado, mesmo por conselhos ou críticas. Para combater isso, mantenha a sua respiração estável e tente parar de se mexer.

A crítica construtiva pode ser aquilo de que precisa para se mover na direcção certa – isolando áreas para trabalhar, pode concentrar-se em melhorar o seu desempenho na próxima vez.

Resista à tentação de mostrar a sua frustração

Ser ranhoso com as críticas, ou chicotear, é uma sentença de morte para a sua carreira. Serás rotulado como volátil e demasiado sensível, e mesmo se tiveres talento terás de ter o dobro do talento para compensar o rótulo de ter uma má atitude.

Nicole Lindsay escreve sobre isto num artigo para The Muse.

“Ao primeiro sinal de crítica, antes de fazer qualquer coisa – pare. A sério. Tente não reagir de todo! Terá pelo menos um segundo para parar a sua reacção. Embora um segundo pareça insignificante na vida real, é tempo suficiente para o seu cérebro processar uma situação. E nesse momento, pode parar uma expressão facial desdenhosa ou um gracejo reactivo e lembrar-se de se manter calmo”, escreve Lindsay.

Não leve isto a peito

Também é importante lembrar isto: a crítica, construtiva ou não, não é realmente um julgamento. É uma informação. Aprecie-a como informação e, para a compreender plenamente, separe-se do seu trabalho.

Jacqueline Whitmore escreve sobre como não se deve “levar isto a peito” num artigo de Entrepreneur.

“A crítica construtiva não é um insulto ou uma reflexão sobre quem você é como pessoa. É meramente uma observação de alguém sobre as suas interacções consigo num contexto empresarial. Se a pessoa é bem intencionada ou apenas mal intencionada, não importa realmente. Responda respeitosamente como se as intenções do seu crítico fossem boas, e venha de um lugar de gratidão pela informação. Afinal de contas, é inteligente e esperto o suficiente para determinar a validade do feedback e o que fazer quanto a isso”, escreve Whitmore.

Assumir esta postura

Não mostre que está fechado, mesmo que preferisse ter qualquer outra conversa no trabalho neste momento.

Um artigo da Inc. ilustra como se deve posicionar.

“Quando lhe forem oferecidas críticas construtivas, preste especial atenção à sua linguagem corporal. Assumam uma postura ‘neutra’; mantenham os braços sobre a mesa, no colo, ou uma combinação de ambos. Mantenha o contacto visual, e esteja atento ao seu peso móvel. Evite cruzar os braços, apertar os punhos, apertar os lábios, ou enrolar os olhos”, diz o artigo.

Diga estas palavras

Aqui está um modelo para a próxima vez que receber críticas.

Alison Green escreve sobre ser “aberta/não-ofensiva” num artigo para a U. S. News & World Report .

Ela escreve isto como exemplo: “Ainda bem que me está a dizer isto. Tenho deixado passar alguns prazos neste projecto porque tinha pensado que os projectos x e z eram prioridades mais elevadas e estava mais concentrada. Mas será que estou a olhar para isto de forma errada?”.

Mas se não concorda com o que está a ser dito, Green dá mais conselhos.

Ela acrescenta: “Se discordas genuinamente das críticas que estás a ouvir, e tens a certeza que não é só o teu ego a atrapalhar, não faz mal dizeres isso. Mas está tudo na forma como se diz e no tom que se usa. Por exemplo, pode dizer-se: “Não me tinha apercebido de que se estava a atravessar por ali, por isso fico contente por saber. Da minha perspectiva, parece que _____.’ (Preencha o espaço em branco com qualquer que seja a sua perspectiva)”.

Sobreviverá a ouvir onde errou no trabalho – use apenas a crítica construtiva para alimentar o seu progresso futuro.

Pré-visualização gratuita do livro: Treinador ‘Em Way Up

Chega inevitavelmente um momento em que um gestor tem de dar um feedback negativo. É inevitável. Nenhum empregado é perfeito. Todos podem usar um pequeno melhoramento. A parte complicada é fornecer feedback de uma forma que não envie o empregado em espiral para um poço de desespero e de auto-aversão. Essa é uma forma de entrar na lista dos maus chefes.

Quando chegar a altura da revisão anual, ou mesmo de uma discussão muito necessária com um empregado com mau desempenho, não se esconda da situação desconfortável iminente. O feedback negativo pode ser eliminado de uma forma que não prejudique os egos, ou enviar os empregados a fazer as malas. De facto, quando dado de uma forma positiva, o feedback negativo pode ser muito motivador e inspirador.

Um artigo de Psychology Today explica como dar um bom feedback construtivo usando o método de sanduíche. Embora este método possa ser aplicado para dar feedback quase sempre, aqui estão algumas dicas adicionais para dar feedback negativo de uma forma positiva:

1. Discutir a questão objectiva, não a pessoa. Não faça declarações que chamem pessoalmente o funcionário como, “devia”, “não o fez”, ou “as suas capacidades”. Em vez disso, discuta a questão dizendo: “os clientes não podem obter o que precisam”, ou “isto não é claro”.

2. Fale sobre o que está a correr bem. É fácil envolver-se em tudo o que está errado com uma situação. No entanto, os empregados não podem substituir o vazio de saber o que não fazer sem saber o que fazer. Elogiar a funcionária pelos seus pontos fortes. Encoraje a funcionária a fazer mais do que ela já sabe fazer

4. Ficar ao nível do empregado. Uma das piores coisas que podem conduzir a uma conversa de revisão é o empregado sentir-se a um nível inferior de inteligência ou habilidade. Não fale com o funcionário, como se ele fosse menos inteligente, porque o seu desempenho está a sofrer. Tente encontrar a origem do problema. Relacione-se com o funcionário, partilhando uma história pessoal sobre um problema semelhante, e explique como foi resolvido.

5. Reafirmar a fé no funcionário. Expressar a importância das valiosas competências do empregado, e assegurar-lhe que ele irá melhorar. Relembrar-lhe que foi contratado por uma razão. O feedback só o tornará mais forte, desde que ele o canalize para a realização dos seus objectivos.

Embora estes sejam métodos imediatos para dar um feedback negativo, o planeamento antecipado ajudará. Um estudo de 2013 World at Work descobriu que 64% dos empregadores acreditam que o reconhecimento tem um efeito extremamente positivo no envolvimento e retenção dos empregados.

Ao longo do ano, reconhecer aniversários ou quaisquer realizações pessoais significativas que os empregados façam desde o início. Uma empresa pode fazer isto regularmente, atribuindo prémios para manter o moral num nível elevado em geral. Então, os empregados serão menos avessos ao feedback negativo porque este tem sido equilibrado por um feedback positivo regular.

Em geral, ao dar um feedback negativo, têm uma atitude e um comportamento positivos. Não deixe que as emoções tomem o controlo. Apoiar a equipa dando feedback é necessário, e afecta directamente o sucesso da empresa. Além disso, os empregados têm a oportunidade de aprender os seus pontos fortes e as suas áreas de oportunidade. Por isso, puxe os relatórios, relaxe, vá em frente e encoraje a equipa!

Os pais e professores passam uma enorme quantidade de tempo a pensar em como enquadrar o feedback para as crianças. Estamos divididos entre o desejo de ensinar e o desejo de proteger as crianças da dor. Numa tentativa de tornar o feedback palatável, vestimo-lo com roupas bonitas, lixamos os seus cantos afiados e construímos sanduíches de feedback de carne crítica entre fatias de elogios fofos e reconfortantes.

Todos enfrentamos críticas, tanto construtivas como destrutivas, mas a forma como lidamos com essas críticas determina se perseveramos e aprendemos com a experiência ou amassamos sob o peso da nossa própria auto-aversão e desespero. Receber feedback é uma habilidade, e como a maioria das habilidades, requer prática, e uma vontade de mudar e melhorar. A maioria das crianças tem muita prática. Ironicamente, os adultos precisam de os ajudar a fazer essa prática valer a pena – dando-lhes feedback sobre a forma como lidam com as críticas.

No melhor guia que encontrei para aprender esta habilidade, “Obrigado pelo Feedback”: The Science and Art of Receiving Feedback Well”, Douglas Stone e Sheila Heen do Projecto de Negociação de Harvard explicam que o feedback – tanto positivo como negativo – é um desafio porque nos atinge no vulnerável ponto fraco entre o nosso desejo de crescer e a nossa profunda necessidade de sermos aceites e respeitados. A chave para ouvir bem o feedback, argumentam eles, é adoptar o que a psicóloga e autora Carol Dweck chama uma “mentalidade de crescimento”. Pessoas com um g

“Se tiver uma identidade de crescimento, é mais fácil de compreender os dados mistos. É informação, não condenação. Em vez de ouvir ‘Na semana passada fui competente; esta semana um erro’, ouve-se ‘Na semana passada estive em cima das coisas; esta semana estou a deixar cair bolas’. Não é quem você é, mas algo que você fez. As pessoas com uma identidade em crescimento não são atiradas pela contradição e estão motivadas a procurar informações precisas para se ajustarem e aprenderem”.

Uma mentalidade de crescimento é o melhor presente que podemos dar aos nossos filhos. Assim, armados, eles podem ser corajosos face às críticas construtivas, acreditando que isso os pode tornar melhores, mais fortes e mais inteligentes. Não precisarão de nós para o vestir ou lixar, porque, dada uma mentalidade de crescimento, as crianças podem lidar com a verdade. Quando o pior acontece, e a crítica maliciosa vem no seu caminho, as crianças com uma mentalidade de crescimento poderão concentrar-se no seu próprio esforço e progresso em vez das expectativas e limitações que outras pessoas lhes colocam.

É possível ser pai e ensinar para uma mentalidade de crescimento. Consultei Andrea Nair, uma terapeuta e antiga professora, e Michele Borba, uma psicóloga e autora, sobre como podemos ajudar os nossos filhos a lidar com o feedback com resiliência e a fazer com que funcione para eles.

Não hesite em oferecer feedback. Muitas crianças têm dificuldade em ouvir o feedback porque não o experimentam com frequência suficiente. Embora seja natural querer proteger as crianças da dor, quando protegemos as nossas crianças da crítica ou nos concentramos excessivamente nos elogios, empurramo-las para uma mentalidade fixa.

Recuamos nos elogios constantes. Um estudo bem divulgado do início deste ano relatou que elogios efusivos podem encorajar uma mentalidade fixa e, consequentemente, desencorajar as crianças de enfrentarem novos desafios. Pior ainda, pode esvaziar, em vez de apoiar, a auto-estima de algumas crianças. As crianças precisam de se habituar a ouvir comentários construtivos, e é nosso trabalho ensinar-lhes como fazê-lo.

Atenção à sua linguagem corporal. A comunicação não-verbal faz parte de dar feedback, e pode ajudar as crianças a ouvi-lo de forma mais eficaz. Descruza os braços, desça ao nível das crianças, sorria e mantenha a sua cara relaxada. Se estiveres tenso quando distribuíres críticas, elas ficarão tensas quando as receberem.

Troque os seus pronomes. Em vez de enquadrar o feedback em termos de “Estou tão orgulhoso de ti”, vire a declaração na cabeça e ancore o feedback no pronome “tu”, como em “Devias estar orgulhoso de ti mesmo”, ou “Em que te sentias melhor?” ou “O que gostarias de mudar?

Poder para a mudança. Cede o controlo e entrega o poder à criança e ajuda-a a ajustar os seus esforços para usar o feedback de forma eficaz. Pergunte: “É assim que esperava que isto acontecesse?” ou “O que faria de diferente na próxima vez?” Ajude-a a ver o caminho a seguir com comentários do tipo: “Como acha que poderia levar este projecto do bem para o espectacular?”

Formular novos objectivos após um grande fracasso. Depois de se ter levantado e polvilhado, poderá precisar de ajuda para recomeçar tudo de novo. Ajude-a a escolher alguns novos objectivos com base no que aprendeu com a situação em questão. Os seus objectivos devem ser seus, concebidos por ela, baseados na sua experiência e esperança, e o mais importante, devem ser mensuráveis e exequíveis para que ela possa manter o ímpeto a avançar.

A crítica chega a todos, eventualmente. É inescapável, e mais relevante, é uma parte necessária do crescimento. Como não podemos proteger as crianças dele, o melhor que podemos fazer é garantir que elas estejam equipadas com a fortaleza emocional e a força de carácter de que necessitarão para seguir em frente, mais fortes, mais inteligentes e mais corajosas para a experiência.

Prime Women pediu-me para escrever sobre este assunto, pois é algo que tem sido pedido pelos leitores: Como devem aceitar as críticas construtivas?

É um desses tópicos interessantes sobre o qual pensei que muitos teriam uma opinião. E têm! Coloquei-o nos canais dos meios de comunicação social para ver o que os outros pensam. Apesar da pergunta específica “Como é que se deve encarar a crítica construtiva?”, a pletora de respostas concentrou-se quase todas no dar e não no receber – e geralmente foi por aí, “…não se deve fazer críticas, mas sim dar um feedback positivo”.

Agora, tenho uma história embaraçosa neste momento – coloquei esta pergunta tanto no Twitter como no LinkedIn e a maioria das respostas foi no LinkedIn. Tenho sido dilatório ao escrever este blog e esta noite descobri que as configurações alteradas do LinkedIn significam que agora só se pode ver um mês de actividade! Assim, a todos aqueles que partilharam conhecimentos realmente excelentes, as minhas desculpas para não os repetir aqui.

Graças a Deus pelo Twitter – e pude resgatar o comentário de Simon Hill (obrigado, Simon) onde ele assinala que é mais difícil fazer críticas construtivas do que levá-las a cabo. Como CEO de uma grande organização, ele saberia.

6 passos para fazer críticas construtivas

Apesar das diferentes opiniões sobre este assunto, como líder, penso que é um requisito básico absoluto levar as críticas de forma construtiva. É algo que me impeli a fazer ao longo de uma longa carreira – o meu instinto natural foi o de me tornar defensivo ou ignorar os comentários. No entanto, este feedback é um dos presentes mais úteis que qualquer líder alguma vez receberá.

Todos os anos realizamos um dia de planeamento formal de negócios com toda a nossa equipa. Consegui sempre um facilitador externo para o fazer – somos uma pequena empresa e é fácil tornarmo-nos “pensadores de grupo” ou para mim, como chefe, anular o feedback e a inovação. Espero que o nosso negócio tenha geralmente uma cultura de dar feedback honesto, mas penso que também é necessário criar ocasiões específicas e dar permissão a todos para darem críticas construtivas.

Lembro-me de um ano em que a minha equipa me tinha dado muitas destas críticas construtivas e, no final, um colega disse: “…não sei se alguma vez seremos capazes de trabalhar noutro lugar, será que um chefe aceitaria esta quantidade de feedback?”.

Penso que esta é uma das coisas mais difíceis de fazer como líder – tem sido certamente uma das coisas mais difíceis que tive de aprender. Então quais têm sido os meus próprios passos nesta aprendizagem?

1. Respire fundo

Eu costumava ser rápido a enfurecer-me – em todo o tipo de coisas. Eu era um gestor muito jovem e uma mulher rara, e penso que tinha uma visão exaltada da minha posição quando era mais novo. Logo percebi que as minhas respostas acaloradas me faziam parecer tola. Tantas vezes respondi a coisas que não sabia ou não compreendia e simplesmente estava errado. Mudei a minha resposta a qualquer coisa de que não gostasse ou que não me sentisse crítico. Respirei fundo e não disse nada.

2. Estar interessado e curioso

O passo seguinte foi dar a volta à minha resposta pessoal e interessar-me pelo que eu estava a ouvir. Isto tornou-a uma discussão mais factual do que pessoal. Ao fazer perguntas, também se compreende realmente o que alguém lhe está a dizer – isto é importante porque, tendo em conta todos os comentários sobre ser mais difícil fazer críticas do que recebê-las, a pessoa que lhe está a dizer pode sentir-se nervosa e não perceber imediatamente a sua história.

3. Ouça realmente

Quer concorde ou não com o que lhe é dito, há sempre algo a ouvir – mesmo que seja para compreender a perspectiva da outra pessoa. Escute, faça perguntas e pense em como as coisas estão a ser vistas do ponto de vista de outras pessoas. Se não estiver claro, esclareça.

4. Reproduzir os pontos-chave

Vale a pena recapitular os pontos que lhe foram apresentados e verificar com exemplos, quais são os pontos. Se não estiver habituado a receber feedback, poderá ficar ligeiramente entorpecido no início e não absorver totalmente o que foi dito!

5. Agradeça à pessoa

Por mais difícil que seja o processo, como diz Simon Hill – é provavelmente mais difícil fazer críticas construtivas do que levá-lo a cabo. Sinta-se a pessoa que lho está a dar. Raramente se trata de uma questão rancorosa ou agressiva – mais do que alguém quer que as coisas melhorem. Para todos. Agradeça à pessoa que lhe dá o feedback, não é fácil.

6. Concordar com uma reunião de seguimento

Poderá querer tempo para pensar na sua própria resposta ao feedback, ou discutir formas de alterar o seu comportamento na altura. Seja como for, é útil concordar com um tempo para uma discussão de seguimento e obter mais feedback sobre como está a mudar e se está a melhorar as coisas.

Este é o meu plano de acção de seis pontos para levar a cabo críticas construtivas – qualquer outra coisa que acrescentaria aqui ou com a qual discordaria?

E mais uma vez obrigado a todos os que ofereceram os seus pontos de vista sobre isto – todos úteis.

Se estiver interessado em mais dicas de desenvolvimento pessoal/profissional, leia Are You the Oldest in the Room, Even When You’re Not?

Cresça o seu negócio, não a sua caixa de entrada

Não é segredo que a maioria das pessoas não gosta que lhes sejam apontados os seus defeitos. Mas o facto é que outras pessoas vêem frequentemente as nossas falhas mais claramente do que nós.

E tal como os tubarões precisam de continuar a nadar para respirar, os empresários precisam de continuar a aprender e a desenvolver-se tanto pessoal como profissionalmente para melhorar o seu desempenho e fazer crescer os seus negócios. Isto faz do feedback, especialmente do tipo negativo, um presente inestimável, desde que seja capaz de o aceitar graciosamente.

Aqui estão cinco dicas para o ajudar a tirar o máximo partido do feedback dos seus colegas e clientes:

1. Não o leve a peito.

A crítica construtiva não é um insulto ou uma reflexão sobre quem você é como pessoa. É apenas uma observação de alguém sobre as suas interacções consigo num contexto empresarial. Se a pessoa é bem intencionada ou apenas mal intencionada, não importa realmente. Responda respeitosamente como se as intenções do seu crítico fossem boas, e venha de um lugar de gratidão pela informação.

Afinal de contas, é suficientemente inteligente e sábio para determinar quão válido é o feedback e o que fazer a esse respeito.

2. Peça informações específicas.

Muitas pessoas sentem-se tão desconfortáveis em dar um feedback construtivo como em recebê-lo e, portanto, dançam à volta do assunto, tentando ser o mais gentil e educado possível. Isso é óptimo para facilitar o processo de partilha de opiniões pessoais, mas provavelmente precisará de mais detalhes para chegar ao cerne da questão. Demonstre com as suas palavras e maneira que está sinceramente aberto ao feedback, e as pessoas dir-lhe-ão o que realmente precisa de saber.

3. Solicite ajuda.

Uma forma segura de mostrar que está seriamente interessado no feedback das pessoas é pedir-lhes conselhos sobre como pode melhorar o seu desempenho. Diga algo como: “Eu próprio tenho pensado sobre isto, e quero realmente fazer melhor no futuro. Tem alguma sugestão de como posso melhorar”? Quando reconhece sinceramente as suas deficiências e solicita conselhos, mostra a sua força, e as pessoas podem muito bem responder com conselhos úteis.

4. Partilhe os seus progressos.

Se respeitar a pessoa que lhe fez as críticas construtivas, levará os conselhos a sério e trabalhará activamente para melhorar o seu desempenho nessa área. Partilhe o seu progresso com a pessoa que partilhou o feedback e mostre que ouviu as suas preocupações e que está disposta a tomar medidas activas para melhorar o seu desempenho. Pode provar isto, primeiro, fazendo melhor no que quer que tenha sido criticado, mas também actualizando as pessoas sobre o que fez em resposta ao seu feedback.

5. Seja um espelho do feedback.

Quando alguém partilha consigo críticas construtivas, este indivíduo torna-se vulnerável às críticas. Pode ser por isso que as pessoas são tão raramente honestas sobre o que realmente pensam dos outros. As pessoas sabem que têm os seus próprios defeitos, mas podem sentir-se expostas ao tê-los apontados. Ofereça-se como parceiro no aperfeiçoamento de si próprio, dizendo aos outros que o seu feedback é valioso e que está feliz por lhe retribuir o favor.

Ninguém é perfeito. De vez em quando, todos nós precisamos que outros nos avisem quando não estamos a medir o nosso potencial. Por isso, a crítica construtiva, o feedback negativo ou o que quer que lhe queiram chamar é essencial para o auto-desenvolvimento de todos. Seja um agente de mudança nesta área, e será recompensado com informações úteis e melhores relações comerciais.

Como Aceitar a Crítica com Graça e Apreciação

Por Leo Babauta

Todos os dias recebo e-mails e comentários que são incrivelmente positivos e encorajadores, e na verdade estas mensagens são precisamente a coisa que sustenta o meu blogue. Contudo, também recebo comentários negativos de vez em quando: críticas à minha escrita, e também não críticas agradáveis.

Como é que lida com as críticas? Penso que a primeira reacção para a maioria de nós é defendermo-nos, ou pior ainda chicotearmo-nos.

E no entanto, embora a crítica possa ser tomada como prejudicial e desmoralizante, também pode ser vista de uma forma positiva: é honestidade, e pode incitar-nos a fazer melhor. É uma oportunidade para melhorar.

Recentemente, corri um post “Pergunte aos Leitores” pedindo sugestões para melhorar, depois de receber alguns e-mails e comentários críticos. Respondi a um dos críticos com um “obrigado” e pedi-lhe para comentar no tópico “Pergunte aos Leitores”.

O leitor enviou-me um e-mail de volta, e aqui estava a sua resposta:

Depois de ter enviado o meu e-mail, senti que poderia ter sido um pouco duro. Mas agora, depois de ler a sua resposta, penso que teria as qualidades perfeitas para escrever um artigo ou dois sobre levar as críticas com graça e apreço .

Gostei muito desse pensamento, por isso aqui está aquele post que ele sugeriu: como levar as críticas com graça e apreço.

Pare a sua primeira reacção Se a sua primeira reacção é chicotear a pessoa que dá a crítica, ou ficar na defensiva, tome um minuto antes de reagir de todo. Respire fundo, e pense um pouco.

Pessoalmente, tenho tendência para ficar um pouco irritado quando sou criticado. Mas também me ensinei a não reagir de imediato. Por exemplo, deixo um e-mail crítico sentar-se na minha caixa de correio durante pelo menos uma hora antes de responder. Ou vou afastar-me de alguém em vez de dizer algo de que me vou arrepender mais tarde.

Esse tempo de arrefecimento permite-me dar um pouco mais de reflexão para além da minha reacção inicial. Permite que a lógica passe, para além da emoção. Não tenho nada contra a emoção, mas quando é uma emoção negativa, por vezes pode causar mais mal do que bem. Por isso, deixo as minhas emoções seguir o seu curso, e depois respondo quando estou mais calmo.

Transformar um negativo num positivo Uma das chaves do meu sucesso em tudo o que faço é a minha capacidade de encontrar coisas positivas em coisas que a maioria das pessoas vê como negativas. A doença obriga-me a parar o meu programa de exercícios? Isso é um descanso bem-vindo. Cansado do meu trabalho? É uma altura para redescobrir o que é importante e para procurar um emprego melhor. Supertyphoon arruinou todos os meus bens? Isto permitiu-me perceber que as minhas coisas não eram importantes, e estar grato por os meus entes queridos ainda estarem vivos e seguros.

O mesmo se pode fazer com as críticas: encontrar o positivo nelas. Claro, pode ser rude e mesquinho, mas na maioria das críticas, pode encontrar uma pepita de ouro: um feedback honesto e uma sugestão para melhorar.

Por exemplo, esta crítica: “Escreve-se vezes sem conta sobre as mesmas coisas e as suas mensagens são aborrecidas e obsoletas”.

Pode ser lido: “Preciso de aumentar a variedade das minhas mensagens e encontrar novas formas de ver as coisas antigas”.

Este é apenas um exemplo, claro – pode fazê-lo com praticamente qualquer crítica. Por vezes é apenas alguém a ter um dia mau, mas muitas vezes há pelo menos um grão de verdade nas críticas.

Vejam-no como uma oportunidade para melhorar – e sem essa melhoria constante, estamos apenas parados. A melhoria é uma coisa boa.

Agradeça ao crítico Mesmo que alguém seja rude e rude, agradeça-lhe. Podem ter tido um dia mau, ou talvez sejam apenas uma pessoa negativa em geral. Mas mesmo assim, a sua atitude de gratidão irá provavelmente apanhá-los desprevenidos.

E sabe que mais? O meu hábito de agradecer aos meus críticos conquistou, de facto, alguns deles. Tornaram-se meus amigos, e eventualmente alguns deles tornaram-se alguns dos meus maiores proponentes. Tudo por causa de um simples acto de dizer obrigado pelas críticas. É inesperado, e muitas vezes apreciado.

E mesmo que o crítico não aceite o seu “obrigado” de uma boa maneira, é bom que o faça – por si mesmo. É uma forma de se lembrar que a crítica foi uma coisa boa para si, uma forma de se manter humilde.

Aprenda com a crítica Depois de ver a crítica de uma forma positiva, e

Quando recebi críticas de que os meus postos não eram tão bons como poderiam ser, esforcei-me por melhorar. Esforcei-me por escrever melhores mensagens. Agora, será que consegui mesmo isso? Isso é uma questão de opinião – alguns dirão que não, enquanto outros parecem gostar dos posts. Pessoalmente, tenho estado bastante orgulhoso de alguns destes posts, e estou contente por ter feito o esforço extra.

Ser a Melhor Pessoa Demasiadas vezes tomamos as críticas como um ataque pessoal, como um insulto a quem somos. Mas não é. Bem, talvez por vezes seja, mas não temos de a encarar dessa forma. Tomemo-la como uma crítica às vossas acções, não à vossa pessoa. Se o fizer, pode desligar-se emocionalmente da crítica e ver o que deve ser feito.

Mas a forma como muitos de nós lidamos com as críticas que vemos como ataques pessoais, é atacando de volta. “Não vou deixar alguém falar comigo dessa maneira”. Especialmente se esta crítica for feita em público, tal como nos comentários de um blogue. É preciso defender-se, e atacar o agressor … certo?

Errado. Ao atacar o atacante, está a inclinar-se ao seu nível. Mesmo que a pessoa tenha sido má ou rude, não tem de ser da mesma maneira. Não tem de cometer os mesmos pecados.

Seja a melhor pessoa.

Se conseguir elevar-se acima dos insultos e ataques mesquinhos, e responder de forma calma e positiva à carne da crítica, será a pessoa melhor. E adivinhe? Há dois benefícios espantosos disto:

Outros irão admirá-lo e pensar melhor em si por se elevar acima do ataque. Especialmente se continuar a ser positivo e a aceitar bem as críticas. Isto aconteceu comigo, quando as pessoas realmente me elogiaram na forma como lidei com os comentários de ataque.

Vai sentir-se melhor consigo próprio. Ao participarmos em ataques pessoais, sujamo-nos a nós próprios. Mas se nos conseguirmos manter acima desse nível, sentimo-nos bem com quem somos. E esse é o benefício mais importante de todos.

Como é que se mantém acima dos ataques e é a melhor pessoa? Retirando-te das críticas, e olhando apenas para as acções criticadas. Vendo o positivo nas críticas, e tentando melhorar. Agradecendo ao crítico. E respondendo com uma atitude positiva.

Um exemplo rápido: Alguém critica uma das minhas mensagens, dizendo: “És um idiota. Não compreendo o que x tem a ver com y”.

  1. A minha resposta típica será: primeiro, ignorar a primeira frase. E segundo, para dizer algo do género: “Obrigado por me dar uma oportunidade de esclarecer isso. Acho que não o deixei tão claro como deveria. O que x tem a ver com y é … blá blá blá. Obrigado pela grande pergunta”!
  2. E ao ignorar o insulto, tomando-o como uma oportunidade para esclarecer, agradecendo ao crítico, usando a oportunidade para explicar melhor o meu ponto de vista, e permanecendo positivo, aceitei a crítica com graça e apreço. E, ao fazê-lo, permaneci a pessoa melhor, e senti-me bem comigo mesmo.

Se me perguntassem há um ano atrás o quão bem aceitei as críticas, provavelmente teria apenas rido nervosamente e admitido que preferia cortar limões com cortes de papel do que ter o meu trabalho criticado. Se isto soa a si, não fique alarmado, não está sozinho. Muitas pessoas da nossa idade lutam com as críticas, especialmente no local de trabalho. Eu sei que sim. No entanto, descobri que embora as críticas no local de trabalho possam parecer confrontação, a maior parte das vezes são os seus pares a tentar ajudá-lo a melhorar, e não a arrastá-lo para baixo. Isto nem sempre é fácil, e temos de admitir a nós próprios que podemos ser demasiado sensíveis quando se trata do nosso próprio trabalho. Embora seja natural sermos defensivos face às críticas, isso impede-nos de melhorar o nosso trabalho e de nos tornarmos melhores colaboradores.

Ao crescer no Minnesota, tornei-me especialista em evitar críticas com uma série de defesas agressivas passivas bem praticadas. Infelizmente, descobri que as minhas bem ensaiadas defesas não me estavam a ajudar na escola ou no trabalho. Após tentativa e erro, cheguei à conclusão de que levar a crítica produtivamente significa perceber que a crítica não é criticar-te como ser humano, apenas o trabalho que crias. Isto foi difícil de separar para mim; aqui estão alguns exemplos reais do que costumava passar pela minha mente quando recebia críticas:

“Meu Deus, ela não gosta do meu trabalho, provavelmente já não gosta mais de mim”.

“Não gostou do meu projecto, provavelmente agora vai falar mal de mim”.

“Ela disse-me para fazer algo mais criativo, acha que não sou inteligente?”

“Bem, é isso – a minha carreira acabou! Publiquei um post com uma gralha e o meu chefe disse-me para arranjar, vou ser despedido de certeza”.

Depois de olhar para estes pensamentos, é claro que pensava que os meus colegas de trabalho que me davam feedback sobre o meu trabalho eram sinónimos dos seus pensamentos sobre mim como pessoa, o que não é verdade. Os nossos sentimentos e sensibilidade iniciais podem ser irracionais. A parte difícil é reconhecê-la e seguir em frente. Temos de perceber que quando somos hipersensíveis, podemos perder alguns grandes conselhos dos mais experientes do que nós. Temos de compreender que as críticas são algumas das informações mais úteis para o nosso crescimento pessoal e profissional e quando optamos por tomá-las como um ataque em vez de aprendermos com elas, as únicas pessoas que magoamos somos nós próprios.

Críticas construtivas

O primeiro passo para tomar a crítica de forma construtiva é determinar se a crítica é de facto construtiva, ou se é simplesmente inútil. Então, como se pode distinguir? Uma forma de saber se a crítica é construtiva é ver se a pessoa que critica está disposta a dar-lhe exemplos concretos de como melhorar o seu trabalho. Se o crítico não estiver disposto ou não for capaz de lhe dar exemplos concretos ou de aprofundar os seus comentários, esta crítica é muito provavelmente inútil.

Por outro lado, o crítico pode trabalhar em estreita colaboração consigo e estar disposto a elaborar os seus comentários. Se for este o caso, pergunte-lhes se fizeram algo semelhante no passado, como lidariam com este projecto em particular, ou

Outro cenário comum é quando um colega de trabalho que pode não trabalhar tão intimamente consigo oferece conselhos. Aqui, determinar se o conselho é construtivo pode ser um pouco mais complicado. Podem não estar no mesmo projecto que você, mas já trabalharam em algo semelhante no passado e querem genuinamente vê-lo a fazer bem e a melhorar. Mais uma vez, a questão chave aqui é pedir a elaboração. Por outro lado, esta pessoa pode estar apenas a falar para se ouvir a si própria falar, parecer mais inteligente, ou para estabelecer superioridade dentro do local de trabalho. Nesta situação, recomendo que ouça educadamente e depois pode optar por ignorar os seus conselhos, caso estes pareçam irrelevantes ou inúteis.

Uma vez determinado o tipo de crítica com que se está a lidar, deve avançar em conformidade. Se o conselho foi considerado não-construtivo, não se detenha sobre ele, agradeça-lhes a sua contribuição, e depois siga em frente. Faça o seu melhor para não se ofender. É raro que estes comentários sejam dirigidos a ferir e possam ser apenas alguém a tentar subir a escada da empresa. Contudo, se for seriamente ofensivo (ou seja, assédio sexual, sexista, racista, homofóbico) contacte o seu departamento de RH e trabalhe para resolver o conflito de forma apropriada e profissional.

Está tudo na cabeça

Alternativamente, se a crítica for construtiva, o primeiro passo é não se psicanalisar a si próprio.

Lembre-se de respirar (chore um pouco se precisar, depois abane-se). Isto não é um ataque pessoal contra si, mas alguém lhe está a dizer isto porque quer vê-lo melhorar. Não se deixe intimidar por pedir mais informações ou pedir-lhes que lhe dêem informações específicas para que possa compreender e melhorar. Outra dica útil é seguir os seus conselhos a passos largos; agradecer-lhes pelo seu tempo, retrabalhar o projecto ou tarefa e contactar novamente o crítico e pedir-lhes o seu feedback. Levar a crítica a passos largos em vez de reagir a ela com hipersensibilidade tem dois benefícios fundamentais: Por um lado, demonstra ao crítico que o ouviu e valoriza o seu tempo e experiência. Em segundo lugar, o seu trabalho é mais forte graças à sua capacidade de aceitar bem as críticas e seguir em frente.

Embora admita que ainda tenho dificuldade em aceitar as críticas de forma construtiva, tenho notado que tomar estas medidas fez de mim um melhor indivíduo e funcionário. Quando aprende a aceitar bem as críticas, o seu trabalho melhora como resultado directo. Tornar-se-á um funcionário mais comercializável porque passará para a sua próxima tarefa ou oportunidade com a capacidade de aceitar críticas e transformá-las em algo ainda melhor. Passará menos tempo a cometer os seus erros e mais tempo a reforçar o seu trabalho e a sua marca pessoal.

Embora a crítica em si mesma não o defina, a forma como avança com ela o faz. Então, como é que quer ser visto? Alguém preso num cio porque não pode aceitar críticas, ou um ouvinte activo e alguém que criará um trabalho ainda melhor graças a ele.

É um crítico construtivo ou apenas crítico?

Posted Oct 29, 2011

A maioria das pessoas tem a pele muito fina e fica facilmente perturbada quando se trata de receber críticas.

Mesmo quando a crítica tem uma intenção construtiva, o receptor pode ser sensível e responder com sentimentos de raiva, tristeza, ou culpa, especialmente quando a crítica é entregue de uma forma que tende a suscitar defensividade, como o envio de uma “mensagem do senhor”. (Ver “Declarações I” abaixo).

Isto porque quando as pessoas recebem mensagens que começam com “Você”, tais como “Você não fez isto”, “Você nunca faz aquilo”, “Você faz sempre o seguinte”, é natural que se sintam atacadas e tomem uma posição defensiva ou mesmo retaliativa.

Felizmente, existem vários métodos excelentes para dar críticas construtivas que dificilmente despoletam maus sentimentos.

Uma vez que os pedidos vão muito mais longe no sentido de alcançar a cooperação do que os comentários maliciosos, os put-downs e as declarações negativas, o primeiro método de crítica construtiva é solicitar uma mudança específica no futuro em vez de apontar algo negativo no presente.

De facto, a maioria concordaria que ouvir “No futuro, por favor, lembre-se de colocar os seus pratos na máquina de lavar loiça em vez de os deixar na pia” é de longe preferível a “Tem de parar de deixar os seus pratos sujos na pia”!

Portanto, em vez de dizer “Deixou a luz do corredor acesa novamente”, tente dizer “No futuro, por favor lembre-se de desligar a luz do corredor”. Em vez de: “Gostaria que deixasse de desperdiçar todo o nosso dinheiro”, diga: “No futuro, vamos discutir os nossos planos de gastos”.

Outra técnica de crítica construtiva é chamada o “método da sanduíche”, no qual uma sanduíche é a carne de uma crítica entre dois comentários positivos.

Assim, em vez de dizer “Fizeste um péssimo trabalho a escrever este relatório”, usando o método do sanduíche, poder-se-ia dizer “Fizeste um óptimo trabalho na introdução, mas a secção do meio e a conclusão parecem um pouco fracas. Com um pouco mais de trabalho, tenho a certeza de que o pode tornar um relatório realmente bom”.

É também importante ter em mente que a forma como se diz as coisas é tão importante como o que se diz. Se quiser fazer críticas construtivas com habilidade, é útil praticar usando “Declarações I” em vez de “Declarações You-statements”.

A diferença entre um “I-statement” e um “You-statement” é simples. Considere a seguinte afirmação que uma mãe lesada pode desabafar sobre o seu filho adolescente:

“Você nunca chega a casa a tempo! Pensa que tudo deve correr na sua agenda, mas o resto da família nem sempre pode simplesmente esperar por si! Porque não pode ser mais atencioso”? Assim: “Você nunca. Você pensa. Porque é que não pode. “Todas as declarações You-statements.

Em contraste, as declarações I são assim: “Fico muito chateado quando arranjo um jantar de família e você não está aqui a horas. No futuro, por favor, esforce-se mais para chegar a casa a horas, ou ligue se estiver atrasado”.

Aqui está outro exemplo típico. Um cônjuge diz: “Não posso acreditar como és egoísta! Tudo o que se faz é sentar-se à espera de ser esperado e nem sequer ajudar com a loiça”. Essa é uma mensagem muito crítica da You-message, certo? Compare-a com uma mensagem “I”: “Gostaria muito que me ajudasse em casa mais especialmente com a loiça”.

Ou: “Podias ligar à tua mãe mais de uma vez por mês, sabes” vs. “Acho que a tua mãe adoraria ouvir de ti mais vezes”.

Portanto, a menos que elogie alguém, as suas declarações são normalmente combativas. Qualquer queixa que comece com um “você” é frequentemente hostil e irá

Eu nunca acreditei

há uma coisa como a crítica “construtiva”.

Crítica. é crítica.

Resposta a Alice

Citação Alice

Claro que usando ‘I’ em vez de

Claro que usar ‘eu’ em vez de ‘tu’ é uma boa forma de crítica, mas Thomas Gordon diz ‘Mesmo que sirvas a tua mensagem como sanduíche, a pessoa que te está a ouvir escolhe a frase que queres dizer, por isso não é de facto útil, em vez de usar ‘eu mensagem’ podes dizer directamente as tuas ideias ou sentimentos sobre o trabalho, tais como ‘gostei da tua parte de introdução, mas não tenho a certeza sobre o resto, ou esperaria uma melhor de ti’.

Crítica construtiva

MASTERING THE ART OF CONSTRUCTIVE CRITICISMM Para se tornarem melhores escritores, as pessoas precisam de ser avaliadas, mas receber críticas dos outros é muitas vezes difícil. A forma como se diz a alguém “Fez mal” pode destruir a boa vontade e a cooperação, ou pode construir a relação e ajudar a pessoa a aprender com o erro, melhorar o desempenho, e manter a auto-estima. Para criticar de forma mais construtiva, siga estas sugestões : Obtenha primeiro todos os factos : Não aceite boatos ou boatos. Descobrir especificamente.

Erro Premium , O Erro , Melhor 521 Palavras | 3 Páginas

Críticas Tradicionais

O quinto de Julho de Douglass. Em J. A. Kuypers (Ed.), Rhetorical criticism , perspectives in action (pp. 39-59). Lanham, MD: Lexington. F. I. Hill escreveu o artigo The “Traditional” Perspective em 1972; mais tarde editado em 2009. Este artigo destinava-se a informar os leitores sobre como aplicar a crítica tradicional através do uso da teoria da retórica. Foi dividido em duas secções; a primeira é uma visão geral da crítica tradicional, e a segunda é a aplicação desta no seu ensaio crítico.

Ensaio Livre , Crítica , Ethos 821 Palavras | 3 Páginas

  • Crítica e Análise
  • CRITICISMO E ANÁLISE O primeiro passo para ver o próprio objecto como ele realmente é, é conhecer a própria impressão como ele realmente é, discriminá-lo, perceber as suas características distintivas. (Walter Pater, crítico de arte britânico) INTRODUÇÃO A sua vida pessoal, académica e profissional requer frequentemente o uso de capacidades analíticas e críticas. Como acredita o crítico de arte Walter Pater, quando vê um objecto como ele realmente é, conhece as suas impressões, discrimina, e percebe as suas características distintivas.

Ensaio Premium , Lógica , Crítico 879 Palavras | 4 Páginas

Crítica literária

Uma vez determinado o tipo de crítica com que se está a lidar, deve avançar em conformidade. Se o conselho foi considerado não-construtivo, não se detenha sobre ele, agradeça-lhes a sua contribuição, e depois siga em frente. Faça o seu melhor para não se ofender. É raro que estes comentários sejam dirigidos a ferir e possam ser apenas alguém a tentar subir a escada da empresa. Contudo, se for seriamente ofensivo (ou seja, assédio sexual, sexista, racista, homofóbico) contacte o seu departamento de RH e trabalhe para resolver o conflito de forma apropriada e profissional.

Premium Literary criticism , Literatura , Crítica 766 Palavras | 4 Páginas

Crítica de Arte Negra

Daniel Dunson Leitura e Escrita Crítica de Arte Meta-papel Abril, 2011 Olhando para a Negritude com Novos Olhos Em 1995 a feminista, autora, teórica racial, professora e teórica *fell hooks entrevistou a aclamada artista Carrie Mae Weems para o seu livro publicado, Art on My Mind: Visual Politics. Na entrevista de bell hooks com Carrie Mae Weems, uma questão é levantada e continua a ser levantada ao longo da sua discussão: Podem as imagens negras ser vistas de forma transcendente, ou é o espectador.

Feminismo Premium , Crítica , Thought 1014 Words | 3 Páginas

Crítica literária

CRITICISMO BIOGRÁFICO A crítica biográfica começa com a simples mas central percepção de que a literatura é escrita por pessoas reais e que a compreensão da vida de um autor pode ajudar os leitores a compreenderem melhor a obra. Qualquer pessoa que leia a biografia de um escritor vê rapidamente o quanto a experiência de um autor molda – tanto directa como indirectamente – o que ele ou ela cria. A leitura dessa biografia também mudará (e normalmente aprofundará) a nossa resposta à obra. Por vezes, até conhecer uma única obra importante.

Premium Poetry , Literatura , Crítica literária 537 Palavras | 3 Páginas

Crítica literária

Críticos literários Ao longo dos anos concordam que F. Scott Fitzgerald’s The Great Gatsby é uma das suas mais famosas realizações em toda a sua carreira. Embora haja alguns que acreditam que este romance foi como um dos seus anteriores. Ele retrata não só a sua compreensão da Era do Jazz de ser feliz e ter dinheiro, mas também a perda do tradicional. Alguns críticos acharam o seu romance divertido, “um verdadeiro apanhador de atenção”, enquanto outros acharam-no um pouco insignificante. Em 1942 Alfred Kazin.

Premium F. Scott Fitzgerald , Critico , Ginevra King 995 Palavras | 4 Páginas

Nova Crítica

NOVO CRITICISMO Introdução Nova Crítica O nome Nova Crítica veio a ser popularmente utilizado para descrever esta abordagem à compreensão da literatura com a publicação de 1941 de John Crow Ransom, The New Criticism . Esta contém a análise pessoal de Ransom de vários dos seus contemporâneos entre teorias e críticos. Aqui ele apela a um crítico ontológico (alguém que reconhecerá que o poema é uma entidade concreta) como a “Mona Lisa” de Leonardo Da Vinci. Em New Criticism , um poema pode ser analisado para ser descoberto.

Premium Criticism , Poesia , Crítica literária 843 Palavras | 4 Páginas

A Crítica Tradicional

Críticos literários Ao longo dos anos concordam que F. Scott Fitzgerald’s The Great Gatsby é uma das suas mais famosas realizações em toda a sua carreira. Embora haja alguns que acreditam que este romance foi como um dos seus anteriores. Ele retrata não só a sua compreensão da Era do Jazz de ser feliz e ter dinheiro, mas também a perda do tradicional. Alguns críticos acharam o seu romance divertido, “um verdadeiro apanhador de atenção”, enquanto outros acharam-no um pouco insignificante. Em 1942 Alfred Kazin.

Literatura Livre , Teoria literária , Escrita 1062 Palavras | 5 Páginas

A crítica de Anne Bradstreet ao mundo masculino no seu “Prólogo

Críticos literários Ao longo dos anos concordam que F. Scott Fitzgerald’s The Great Gatsby é uma das suas mais famosas realizações em toda a sua carreira. Embora haja alguns que acreditam que este romance foi como um dos seus anteriores. Ele retrata não só a sua compreensão da Era do Jazz de ser feliz e ter dinheiro, mas também a perda do tradicional. Alguns críticos acharam o seu romance divertido, “um verdadeiro apanhador de atenção”, enquanto outros acharam-no um pouco insignificante. Em 1942 Alfred Kazin.

Sarcasmo Premium , Tercet , Boy 576 Words | 3 Páginas