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Como sobreviver à mudança para a gestão

Brian Thompson dirige actualmente a equipa da Web na agência digital Mindgrub Technologies. Tem trabalhado com WordPress desde que era administrador de sistemas a gerir servidores de websites WordPress em 2011. Passou então para o desenvolvimento do WordPress em 2012, antes de crescer na sua actual função de gestão. Esta mudança de programador para gestor aconteceu com Brian. E veio para WCUS para partilhar ferramentas valiosas e dicas sobre como liderar eficazmente uma equipa de desenvolvimento.

– Responsabilidades de gestor, tanto nos bons como nos maus momentos

– Construir relações de equipa e solicitar um bom feedback

– Equilibrar o desenvolvimento técnico com a colaboração da equipa

– Dar um feedback construtivo

Para muitos criadores, ser promovido a um papel de gestão requer uma mudança drástica na mentalidade. Embora muitos paradigmas de programação passem a ser gestores, existem muitas outras competências que a maioria dos programadores apenas precisam de “descobrir”. – Brian Thompson

Gerir programadores é como o rafting de água branca

Tal como o rafting de água branca, quando se assume um papel de engenheiro-chefe, é necessário utilizar o equipamento adequado. De repente, as tarefas e responsabilidades começam a vir na sua direcção em todas as direcções. Desde gestores de projecto a programadores. Vai precisar de algo como um rastreador de tarefas para ajudar a organizar tudo.

Brian até admitiu utilizar folhas de cálculo para recolher todas as informações dos seus empregados, porque agora é um gestor de pessoas. Ele até criou um livro de escalonamento que o ajuda pessoalmente a decifrar quando e como se envolver quando há um problema.

Ir com o fluxo pode ser perigoso

Enquanto ainda na metáfora do rafting, antes de entrar na água, ser-lhe-á dito para ir mais depressa ou mais devagar do que a água, mas não à mesma velocidade que a água. Isto vale também para a gestão. Tem de ir mais depressa do que os seus projectos ou a sua gente. Caso contrário, se estiver apenas sentado e deixar que as perguntas cheguem até si – não está a liderar, está a seguir.

Como gestor, precisa de se habituar a não estar sempre a ser apontado para a frente e na direcção certa. Por vezes não é fácil, nem sempre se sabe para onde se vai e, ocasionalmente, pode chocar com as coisas. Brian diz que caminha para situações com um plano ou algum conhecimento, e pelo menos a direcção em que quer ir. Mesmo que muitas coisas não estejam claras.

Não tenha medo de solavancos na estrada

Por vezes é necessário inclinar-se para o perigo para lidar com ele. Como gestor, precisa de dar a direcção da sua equipa. Muitas vezes, nem todos precisam de estar envolvidos num projecto. Algumas pessoas precisam de trabalhar mais do que outras. Por vezes, não há problema em permitir que alguns membros da equipa respirem fundo.

Precisa de lidar com a adversidade porque as coisas nem sempre vão correr bem. Vai ter dias maus, mas é sempre importante recuperar. Cada má experiência é uma oportunidade de aprendizagem e pode sempre fazer melhor.

Dizer NÃO

Como gestor, dizer não é doloroso, mas há maneiras de o tornar mais fácil. Ajuda a dar sempre uma razão. Ajuda a sua equipa a compreender. Não peça desculpa por dizer não, porque dizer desculpa apenas diminui a sua resposta. É a sua decisão a tomar, e eles podem nem sempre concordar ou gostar, mas não é algo a lamentar se considerar que está correcto na altura.

Compreensivelmente, isto pode ser complicado e pode variar desde a rejeição de pedidos sobre fluxos de trabalho e processos até aumentos salariais. Por vezes é preciso dizer não a um aumento de salário porque falta desempenho. No entanto, pode sempre dar uma razão e talvez planear ajudá-los a chegar lá.

Mentor vs Gestor

Ser um mentor para alguém deve acontecer fora da gestão. Ambas as partes precisam de querer um mentor. Pode tentar dividir a sua equipa naqueles que precisam de mais da sua orientação, por qualquer razão, e naqueles que podem precisar de menos. Talvez trabalhem de forma mais independente ou estejam num projecto que não necessite de qualquer outro envolvimento. Tem de ser realista com o tempo que pode gastar a dar atenção individual, especialmente se a sua equipa for maior.

O último conselho de Brian é que também se divirta com ele. Mesmo que as coisas não estejam sempre a correr à sua maneira, há uma grande recompensa em liderar uma grande equipa de desenvolvimento web. Quer seja novo na gestão ou simplesmente queira melhorar o desempenho da sua equipa, estas dicas são para si. Capaz de se tornar o líder que a sua equipa precisa e com o qual pode contar.

Link copiado para a prancheta

Servi durante seis anos na Força Aérea, onde fui Controlador do Posto de Comando. O Posto de Comando é o centro de comunicações de toda a base. Basicamente, os primeiros a responder relatam-nos a sua informação e nós filtramo-la para o Comandante. Tal como outros primeiros socorristas, tais como forças de segurança, operações de aeródromo, médico, e bombeiros, a nossa loja estava aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Feriados, noites, fins-de-semana, etc., alguém esteve lá.

Conheci o meu marido, e vários melhores amigos, num Posto de Comando. É difícil não criar uma família a partir das pessoas com quem se tem de estar num espaço pequeno e confinado durante 12 horas por dia, vários dias por semana. Todos tivemos de aprender como lidar com turnos rotativos, como perder reuniões familiares, e como não perder a nossa sanidade. Se é um dos poucos escolhidos para ter um trabalho com turnos, aqui estão algumas dicas para ajudar:

Prepare-se:

Quando se tem de estar a trabalhar até às 6 da manhã, não há muito tempo de preparação pela manhã. Prepare os seus uniformes, comida e qualquer outra coisa que precise para o seu turno no mesmo local todos os dias.

A Regra de Ouro

Lembras-te quando os teus pais te ensinaram a “tratar os outros como gostarias de ser tratado”? Eles estavam a falar do seu futuro trabalho de turno. Odeia quando os seus colegas de trabalho entram no trabalho com 15 minutos de atraso, certo? Ao contrário de um trabalho “normal” onde se pode sair quando o dia termina, os trabalhadores por turnos têm de ficar até serem substituídos. Apareçam a horas, prontos para assumir o controlo.

Saúde

Há tantos efeitos secundários do trabalho por turnos, especialmente o trabalho por turnos rotativos. O seu corpo está gravado com um relógio que sabe quando deve dormir, acordar, comer, e voltar a dormir. Ao trabalhar todas as horas do dia, o relógio perde o seu ritmo natural. Use estas dicas simples para se manter saudável:

  • Evite o açúcar falso, especialmente as bebidas energéticas. Se se cansar, faça algumas flexões.
  • Coma o mais saudável possível, o seu corpo precisa de cada pedaço de nutrientes que conseguir obter.
  • Se trabalhar dentro de casa, apanhe ar fresco quando puder.
  • Se trabalhar num computador, deixe os olhos descansar frequentemente, pratique uma boa postura, e não se sente durante todo o turno.

Dormir

Não conseguiria sobreviver ao trabalho por turnos sem os meus rituais de sono. Após um turno da noite, chegava a casa, observava algo no DVR e tomava um pequeno-almoço ligeiro. Depois, eu ficava com o meu quarto bem frio, fechava as sombras do blackout, colocava tampões para os ouvidos e punha a minha máscara do sono.

Eu costumava trabalhar um horário rotativo que consistia em dois turnos diurnos de 12 horas seguidos de dois turnos nocturnos de 12 horas, depois quatro dias de folga. A gerência chamou-lhe quatro dias de folga, mas todos sabíamos que era um pouco mais de três dias e meio, o que é uma grande coisa para um trabalhador por turnos.

Rotina

Sempre frisei aos novos colegas de trabalho que não fizessem nada nos vossos dias “em”. Estes dias foram destinados a trabalhar e a dormir. Não faça recados, não faça planos com amigos, evite lavar roupa se puder. Depois, no seu primeiro dia de folga, quando sair às 7 da manhã, pode fazer algumas actividades muito discretas. O plano é fazer com que o teu corpo volte ao horário previsto para que possas acordar para os teus turnos do dia seguinte. Por isso, faça tarefas domésticas, lavandaria, e simplesmente relaxe.

Nos próximos três dias, pode fazer o que quiser. Faça uma viagem curta, vigie o Netflix ou corra uma maratona. Estes dias são o seu novo “fim-de-semana”. É bom porque o centro comercial habitual está agora vazio na quarta-feira à tarde, evita a maior parte do tráfego, e tem um fim-de-semana de três dias todos os fins-de-semana.

Não me importei muito de fazer turnos rotativos, porque os vossos dias passaram muito depressa. Quando era o seu segundo turno diurno de 12 horas, já estava a rodar para o turno da noite e não precisava de acordar às 5 da manhã.

Mais uma vez, estas dicas concentram-se principalmente no trabalho do turno rotativo. Trabalhar todos os dias ou todas as noites tem os seus próprios desafios. Descubra que métodos funcionam para si, mas mantenha a sua saúde como uma prioridade máxima.

Aviso: O conteúdo deste artigo é a opinião do escritor e não reflecte necessariamente as políticas ou opiniões da US Patriot Tactical.

Resources > Blog > The Night Watch: Como Sobreviver ao Trabalho do Turno da Noite (Esta Noite!)

Começar um novo trabalho pode ser excitante, mas ao mesmo tempo irritante. Vai enfrentar novos desafios e conhecer novos colegas de trabalho.

Um dos maiores desafios que muitas pessoas enfrentam é ter de trabalhar no turno da noite. Também conhecido como o “turno da noite”, trabalhar à noite pode ser um ajuste difícil. Especialmente quando se habituou a levantar-se cedo e a trabalhar durante o dia.

Muitas pessoas gostam de trabalhar durante a noite, enquanto outras não. O segredo é preparar a mente e o corpo para trabalhar horas nocturnas.

Este artigo dá uma vista de olhos às dicas de trabalho nocturno que tornarão a transição um pouco mais fácil. Continue a ler para obter o furo interior para tornar a experiência no seu novo trabalho o mais agradável possível.

Reserve um tempo para se adaptar

É importante ter em mente que trabalhar à noite pode ser um choque para o seu sistema no início. Afinal de contas, tudo se sentirá virado do avesso. Estará a dormir quando o sol estiver fora, e a trabalhar enquanto estiver escuro. Isto não é natural, pelo que a sua mente e o seu corpo passarão provavelmente por uma retracção durante um pouco.

Basta ser paciente. Não espere fazer o ajuste de um dia para o outro. Dê a si próprio tempo para se ajustar, e tente compreender que as coisas podem não se sentir normais durante pelo menos algumas semanas.

Mantenha-se numa Rotina Rigorosa

Em seguida, faça um esforço sério para formar uma rotina diária rigorosa e não se desvie dela. Isto ajudará a sua mente e corpo a adaptarem-se mais rapidamente, porque pelo menos saberá o que esperar de cada dia. Porquê? Porque a previsibilidade é a melhor forma de facilitar qualquer mudança na sua vida.

Dormir muito

Vai precisar de muito sono. E no entanto, isto pode ser um desafio. Afinal de contas, nunca é fácil dormir durante o dia.

Felizmente, há certas coisas que se podem fazer para melhorar o sono. Primeiro, use cortinas de blackout para reduzir a luz solar que entra pelas suas janelas. Segundo, tomar melatonina ou algum outro auxiliar de sono para o ajudar a adormecer mais rapidamente.

Mantenha uma Dieta Saudável

Os alimentos e bebidas que contêm cafeína e açúcar não são seus amigos. É preciso manter uma dieta saudável que encoraje o seu corpo a funcionar correctamente. Isto também ajudará a melhorar o sono porque a sua mente será capaz de relaxar mais rapidamente para que possa obter o descanso de que necessita para ser saudável e produtivo.

Poderá sentir-se tentado a consumir muita comida de plástico e bebidas açucaradas durante o turno da noite, mas estará muito melhor se se agarrar a saladas e snacks saudáveis.

Ligue-se aos seus colegas de trabalho

Quando se trabalha até tarde, é crucial ser o mais social possível. A ligação com os colegas de trabalho irá ajudá-lo a sentir-se em casa e proporcionar uma transição mais confortável para horários estranhos de trabalho, quando normalmente estaria a dormir. Isto também ajudará a reduzir potenciais conflitos.

Faça Muito Exercício

Nunca subestime o valor do exercício. Este é um dos aspectos mais importantes do bem-estar físico e mental. A participação na actividade cardiovascular manterá o seu corpo forte e limpará a sua mente de que pode permanecer feliz e produtivo.

Um Guia para Trabalhar o Turno da Noite

Trabalhar até tarde da noite nem sempre é fácil. Felizmente, este guia para trabalhar no turno da noite ajudará a assegurar a melhor transição possível.

Esteja à vontade para nos contactar para mais informações sobre como podemos ajudá-lo a ter sucesso.

Guia de Ano Novo do Empreendedor

Está a ler Entrepreneur Middle East, um franchise internacional da Entrepreneur Media.

Hoje em dia, os líderes empresariais estão a operar sob mais restrições do que têm experimentado nos últimos anos e mercados. O impacto da crise da COVID-19 causou o confinamento e o confinamento tanto de pessoas como do comércio global. Agora, o resultado dessas medidas é uma economia global esgotada, que criou mais desafios para que as empresas prosperem.

Estas limitações forçaram novas formas de trabalho. Os líderes empresariais foram obrigados a implementar medidas organizacionais novas e mais flexíveis a fim de preservar as suas empresas – para operar e sobreviver sob estas restrições. As empresas e organizações mudaram-se para o trabalho remoto a partir de casa, onde quer que a sua indústria o permita. As organizações tiveram de reduzir a sua força de trabalho, retirando os empregados da folha de pagamentos comprometidos, a fim de equilibrar os seus livros. Tiveram de olhar para o seu pessoal e talento de novas formas – já que este tempo de crise é uma experiência partilhada que tanto permite como exige empatia e reflexão.

Estas mudanças foram forçadas por uma situação aguda, e as empresas e a forma como gerem a sua força de trabalho mudaram rapidamente, porque tiveram de o fazer. No entanto, muitas dessas mudanças estão aqui para ficar. Esta crise causada pela pandemia da COVID-19 provou que, para que as empresas sobrevivam, têm de permitir a variabilidade – têm de incorporar um nível de fuga

Muitas empresas que têm sido oficializadas durante décadas têm agora gerido o trabalho remoto, uma vez que os empregados se juntam às chamadas Zoom como única forma de se ligarem às suas equipas e clientes. E para a contradição das políticas de escritório da última década, muitas empresas e equipas têm sido bem sucedidas neste modelo – prosseguindo reuniões, progredindo na colaboração, e até entregando campos na busca de novos negócios.

Claro que esta resiliência vem com os seus desafios, mas também tem provocado conversas e reflexão individual e reconhecimento dos benefícios de trabalhar a partir de casa. O trabalho à distância elimina uma deslocação, poupando tempo que os indivíduos têm sido capazes de se reorientar para a prossecução das suas paixões, cuidando da sua saúde, e estando com os seus amigos e familiares. Muitos empregados têm auto-avaliado que são mais eficientes em casa, onde são capazes de se concentrar, e manter esse foco.

Os benefícios de trabalhar a partir de casa, contudo, não negam os benefícios das nossas formas anteriores – de estarmos juntos no escritório. O ambiente do escritório permite a camaradagem e a ligação humana. É um lugar onde empregados, gestores e membros de equipa podem olhar-se nos olhos e reconhecer-se mutuamente como seres humanos, e pelas suas capacidades e perícia.

Então, o que é que fazemos agora? Pensar que só temos duas opções seria uma visão míope. Talvez não precisemos apenas de ir para o escritório. Ou abandonar o escritório para ficar em casa. Talvez os líderes empresariais possam decidir fazer both – podem abraçar a flexibilidade, e oferecer às suas equipas a folga que lhes permitirá colher os benefícios de cada ambiente de trabalho. Ao oferecer flexibilidade aos empregados no local onde trabalham, isto dá-lhes mais flexibilidade na forma como trabalham, equipando-os ainda mais para serem capazes de responder às contínuas pressões e mudanças variáveis do mercado que podemos esperar à medida que o globo se recupera desta crise.

Embora a mudança no mercado e na economia tenha sido abrupta com a reacção global à COVID-19 em Março, a reposição estará em curso. A maioria das pessoas e organizações irá passar por uma recuperação e recalibração alargadas com base na perturbação do segundo trimestre do ano. Muitas empresas não foram capazes de resistir à crise económica e fecharam. Muitas dessas empresas que permanecem estão um pouco cicatrizadas e cautelosas. Para alguns, o seu pára-quedas de segurança já foi utilizado, e não têm mais apoio para financiar o negócio em vez das receitas. Tiveram de largar o pessoal e estão a operar com uma força de trabalho minimizada e com competências limitadas. As estruturas de talento que lideraram um negócio bem sucedido pré-COVID-19 entraram em colapso, na sua maioria.

Os líderes empresariais têm de enfrentar este défice de talento e de mão-de-obra com flexibilidade. Devem abordar as necessidades do seu negócio, salvaguardando ao mesmo tempo contra uma potencial variabilidade futura no mercado para o sucesso do seu negócio. Para inspiração de abordagem, os líderes empresariais devem olhar para Hollywood, não para venerar o último blockbuster, mas para aprender com a forma como fazem o

Aplicar isto a operações comerciais em curso numa época de grande variabilidade económica significa que as empresas recrutam para pessoal temporário ou conhecimentos baseados em receitas seguras ou projectos – respondendo às necessidades de pessoal, ao mesmo tempo que permitem flexibilidade a longo prazo, mitigando o risco de compromissos salariais. Ao construir uma rede de especialidades de talento que podem ser contratadas quando e onde necessário, uma empresa pode evitar o custo contínuo ou a responsabilidade de ter essa especialidade na folha de pagamentos, especialmente se a sua necessidade for variável.

Embora esta abordagem de explorar a economia gigante possa exigir um pouco mais de organização e planeamento, os benefícios deste modelo podem ser grandes para os líderes empresariais. Este modelo permite que os líderes possam explorar um talento mais especializado para projectos que exijam requisitos de competências específicas. Permite aos líderes empresariais utilizar orçamentos de pessoal de forma mais flexível, por isso, se um projecto exigir uma pessoa mais experiente ou mais qualificada, o orçamento pode ser temporariamente atribuído ao talento certo para o trabalho. Emular Hollywood para o seu modelo de pessoal também expande a reserva de talentos, removendo os requisitos geográficos do trabalhador, quando disponíveis. Isto significa que os líderes empresariais têm mais opções com quem escolhem para trazer projectos, à medida que olham para o talento a nível global, sabendo que o risco de uma mão-de-obra mais dispersa é reduzido quando o compromisso é finito e focalizado.

Naturalmente, este modelo de gestão de talentos e de pessoal vem com um maior empenho e flexibilidade da organização empresarial para recrutar, controlar e gerir os trabalhadores que entram e saem. Também pode colocar os trabalhadores em risco – à medida que a economia gigante se torna mais comum em todos os mercados e indústrias, ameaça a estabilidade do emprego e dos rendimentos dos trabalhadores. No entanto, como as prioridades continuam a mudar durante gerações que entram na força de trabalho, e as provas dos benefícios para a flexibilidade individual continuam a vir da nossa actual recuperação da crise, que a compensação do risco pode revelar-se sustentável, e mesmo desejada, pelos trabalhadores.

Se há uma coisa a que os líderes empresariais se podem agarrar com firmeza, uma vez que continuamos a navegar neste tempo de recuperação e avançamos para a era pósCOVID-19, é que a quantidade certa de folga ou flexibilidade pode ajudar o seu pessoal – e ajudar o seu negócio a ter o seu melhor desempenho.

Fazer trabalho por turnos é um compromisso. O seu corpo e a sua mente precisam do seu apoio para sobreviverem às horas. Esse apoio consiste em preparação e disciplina.

O seu parceiro e a sua família

Obviamente, há uma boa razão para aceitar um trabalho que envolve turnos de trabalho. Ter uma reunião de família (com alguém a tomar notas) é uma óptima ideia para discutir como é que todos vão fazer este trabalho funcionar.

  • Que tarefas devem ser deixadas de lado por causa do vosso trabalho por turnos? Quem as assumirá?
  • Trabalhar os tempos “calmos”; quando todos na casa precisam de ouvir a sua música por meio de um tampão de ouvido, porque estão a dormir. Colocar uma placa na porta do seu quarto irá lembrar a todos.
  • Qual é o plano de acção em relação às refeições? Vai tomar o pequeno-almoço às 21:30 e depois um jantar às 7:30 da manhã? O que irá comer?
  • Se as pessoas que vivem na sua casa fazem muitas idas e vindas, um quadro branco ou outra forma de comunicação poderá evitar alguns problemas ou mal-entendidos.

Dormir

O trabalho por turnos põe o relógio do corpo para fora, tornando difícil adormecer. Vá a milha extra para conseguir um sono de qualidade.

  • Não tenha uma grande refeição antes de dormir.
  • Torne o seu quarto o mais escuro e fresco possível; pendure cobertores ou sacos de lixo pretos sobre as janelas, se for necessário. Pense em comprar cortinas com um suporte que bloqueie a luz e o calor.
  • Invista numa máscara de dormir e tampões para os ouvidos.
  • Se vive numa zona ruidosa, tente ter algum “ruído branco” no seu quarto. Um ruído como um ar condicionado ou um ventilador pode ajudar a bloquear o ruído do exterior. Há até aplicações para o ruído branco que são especificamente para o ajudar a dormir.
  • Se vai estar em casa sozinho, principalmente quando está a tentar dormir, especialmente durante o dia, pense em colocar uma placa na sua porta da frente. A placa pode dar aos potenciais visitantes um aviso de que um trabalhador por turnos vive aqui. Tenha isto em mente para as entregas e para qualquer outra pessoa que “apareça”.
  • Este pode ser duro; mantenha as mesmas horas de sono e de vigília nos seus dias de folga. Faz sentido, porém. Assim que o seu corpo se habituar ao seu novo tempo de sono, não quer confundi-lo alterando o plano em dois dias por semana.

Levantar-se

  • A utilização de cafeína no café é uma ajuda bem conhecida dos trabalhadores por turnos, mas tente mantê-la a um nível mínimo. Um par de chávenas de café na sua “manhã” é benéfico, mas demasiada cafeína tornará mais difícil dormir mais tarde.
  • O seu corpo precisa de ajuda para se exercitar quando é a sua “manhã”. Uma lâmpada de terapia com luz durante 30 minutos pode fazer toda a diferença. Pode usar a lâmpada enquanto toma o seu pequeno-almoço ou vê televisão. Veja a nossa página de comparação; basta clicar no nome da lâmpada para ver a nossa revisão completa.
  • Será que o ajudaria ter algumas coisas prontas para quando se levantar para o trabalho? Eu sei que sim para mim. Ajudaria ter o seu uniforme/roupa pronta? Ajudaria ter o seu almoço e os seus lanches já feitos? Isto poderia fazer parte da sua rotina antes de ir para a cama.

Chegar a casa depois do turno da noite

  • Se estiver a trabalhar no turno da noite, use os seus óculos de sol na viagem de regresso a casa. A luz solar é o gatilho da natureza para que o seu corpo esteja pronto para o dia. A natureza não sabe que esta é a sua noite quando regressa a casa!
  • Considere a possibilidade de partilhar o carro para si e para a segurança dos seus colegas de trabalho. E poupa dinheiro em gasolina. Mas isso não significa ir dormir no carro. Quem quer que seja o passageiro ou passageiros deve permanecer acordado e falar activamente com o condutor. Algumas gargalhadas seriam ainda melhores!
  • Há muito tempo atrás, fiz o turno da noite durante alguns anos. Adorava o meu trabalho, e gostava de sair quando todos os outros chegavam. Fiz questão de me sentar à luz do dia para tomar a minha vitamina D todas as manhãs. Que droga! Não admira que tenha tido tanta dificuldade em dormir. Estava a dizer ao meu corpo que agora era a altura de acordar. Se tivesse de o fazer novamente, receberia um suplemento de Vitamina D e uma lâmpada de terapia com luz!

O meu conselho principal é pensar à frente e tentar tornar as coisas tão fáceis (e saudáveis) quanto possível para si próprio. Ouça os sinais que o seu corpo lhe está a dar. Se notar que uma parte da sua rotina não está a funcionar, que mudanças pode fazer para resolver o problema? Seja gentil consigo mesmo; sobreviverá a turnos de trabalho por um

Sameer Bhatia é membro da Organização de Empresários (EO) em Los Angeles, e fundador da ProProfs, que fornece ferramentas de software que ajudam as organizações a ter empregados mais inteligentes e clientes mais felizes através de formação interactiva e software de quiz que melhora o conhecimento e a colaboração. Como membro da EO, Sameer acedeu ao Virtual Speaker Tour da EO com Mike Merchant, um consultor com experiência em desenvolvimento de liderança e gestão de mudança. A série de webinars ajuda os empresários a encontrar a força, a coragem e as ferramentas necessárias para perseverar durante a crise da Covid-19. Sameer partilhou este resumo da mensagem do Merchant:

Quer que o seu negócio consiga atravessar o Covid-19? Use S. A.M.

Este é o conselho de Mike Merchant, consultor sénior do Arbinger Institute, uma empresa de formação de gestores fundada em 1979 com a premissa de que os melhores executivos têm uma “mentalidade exterior” que os ajuda a compreender as necessidades e objectivos de outras pessoas, em oposição a uma “mentalidade interior” que os mantém concentrados apenas nos seus próprios objectivos.

O que é a S. A.M.?

S. A.M. é uma ferramenta para o ajudar a desenvolver uma mentalidade exterior. Funciona tanto em casa como nos negócios. Merchant, um licenciado da Escola de Gestão Marriott da Universidade Brigham Young, usa-a com os seus sete “filhos ruivos e musicais”, e funciona muito bem, diz ele.

O mundo deve estar cheio de narcisistas delirantes se “ver outros” se qualificar como conselhos de gestão, certo? Talvez sim, mas o Comerciante encontra muitos líderes empresariais bem intencionados e motivados que estão cegos aos desafios e necessidades dos outros. Estão tão preocupados em ser produtivos que perdem de vista se o seu produto é o que os clientes querem.

Esta é uma marca da mentalidade interna. Outra é apenas ver outras pessoas pela sua utilidade para si próprias – vendo-as apenas como veículos ou obstáculos. A mudança começa com o reconhecimento de que outras pessoas têm desafios e necessidades próprias, explicou o Merchant num recente webinar do EO Virtual Speaker Tour.

Como implementar a S. A.M.

Eis como funciona, usando o exemplo de Merchant e da sua família. Ele está muito na estrada, por isso, quando está em casa, faz questão de verificar com cada um dos sete filhos, perguntando à queima-roupa como é que ele se está a sair como pai. O que pode ele fazer melhor? Isso é ver os outros.

Uma vez, um deles disse-lhe: “Podias atender o telefone mais vezes quando a mãe telefona”. Claramente, a criança estava no carro com a mulher do Comerciante, que ficou frustrada quando ela não o conseguia apanhar ao telefone. Então, ele tentou atender as chamadas dela sempre que possível. Isso é ajustar o esforço . Depois, voltou a falar com a criança para ver como estava a correr. Isso é medir o impacto .

Benefícios comerciais da S. A.M.

Porque é que isto é tão importante agora, durante a pandemia? Porque se não souber o que os seus clientes enfrentam, vai ter dificuldade em mantê-los, diz Merchant. Isso é sempre verdade, mas é especialmente verdade agora, quando tudo está em curso.

Ter uma mentalidade exterior, e ser intencional em relação a isso, gera flexibilidade estratégica, que é o que precisamos acima de tudo agora. diz Merchant. Os hábitos estão a mudar; as compras estão a mudar; os negócios estão a mudar. Se não se aperceber dessas mudanças, estará em apuros. Uma mentalidade exterior torna-o consciente dessas mudanças.

“Quando tenho uma mentalidade exterior, não estou apenas preocupado com a produção”, diz o Merchant. “Preocupa-me se essa produção ajuda os outros. Fico focado no laser para saber se o que estou a fazer é útil para si”.

Experimente um simples exercício S. A.M.

Outro exemplo: Merchant trabalhou com o pessoal executivo para os líderes de uma cidade. Aprendeu que o pessoal passava a maior parte do seu tempo a satisfazer o presidente da câmara e os membros do conselho, e menos tempo a lidar com outras necessidades públicas. Assim, o pessoal colocou todos os seus relatórios regularmente produzidos em mesas numa sala de conferências e pediu ao presidente da câmara e a outros funcionários que os analisassem.

O que é que eles leram? O que é que eles não leram? O presidente da câmara e os membros do conselho andaram por aí e comentaram todo o trabalho. Como resultado, o pessoal aprendeu o que os seus clientes – o presidente da câmara e os membros do conselho – precisavam; e o que não precisavam. No espaço de uma semana, o Merchant ajudou o pessoal a eliminar o equivalente a 72 horas de trabalho, libertando-se para outros projectos.

Até realizarem esse exercício, o pessoal não sabia verdadeiramente do que os seus clientes precisavam. Um exercício semelhante, a partir de um quadro de referência de mentalidade exterior, irá ajudá-lo a descobrir o que os seus clientes realmente precisam, para que possa dar prioridade aos esforços no sentido de o fornecer.

O actual ambiente empresarial representa um momento ideal para cultivar uma mentalidade exterior, diz o Merchant. Uma mentalidade interior pode até ser mortal para a sua empresa.

Por toda a América, muitas empresas estão a mudar para horários de turnos mais longos para os seus empregados. No sector fabril, os turnos de 12 horas já são comuns há décadas e os empregados da PMG estão muito familiarizados com a procura de formas de os trabalhar com sucesso.

Se está a pensar como é que pode conseguir passar por um horário de trabalho que representa metade do tempo total disponível num dia, aqui estão algumas dicas e truques para sobreviver a um turno de 12 horas.

Profissionalismo

Tenha a sua mente correcta

Um turno de 12 horas é 50% mais longo do que um de 8 horas. Tem de se começar cada turno com a mentalidade correcta. Caso contrário, vai sentir-se mais longo e tornar-se mais perigoso.

“As longas horas podem desgastar-se mentalmente…por isso, é claro que tem de aparecer com vontade de lá estar e concentrado na segurança”.

Dan O. – Soldador

Pode sempre ensinar ou aprender

Há sempre uma hipótese de paralisação durante a produção. A questão é: o que se faz com ela? A transmissão de conhecimentos é uma óptima forma de passar o tempo.

“Os turnos de 12 horas são muito mais curtos se estiver ocupado, por isso ajude os outros com o seu trabalho ou simplesmente limpe-o”.

Jeff C. – Manutenção

Não se esqueça para o que está a trabalhar

A boa parte são longas horas, o que equivale a grandes cheques de pagamento.

“Um velho cão de estrada disse-me para nunca esquecer o que está a fazer isto por…dinheiro”.

Jeff C. – Manutenção

Não se esqueça para o que está a trabalhar

Elementos e condições

O trabalho é uma coisa, mas a situação em que se está a trabalhar é uma coisa completamente diferente a considerar.

“Não importa se está preparado para o trabalho; se não está preparado para o tempo, a roupa errada pode arruinar um trabalho”.

Jason H. – Director de Operações

Duração da bateria

As suas ferramentas não funcionarão se a bateria estiver descarregada e o seu corpo também não. Levar o sono a sério é um imperativo para sobreviver a longos turnos.

“As pessoas que menos lutam com longas horas são as que conseguem dormir o suficiente na noite anterior”.

Kim M. – Director Técnico

Encha o seu Tanque

Se estiver a fazer uma viagem no seu carro, precisa de combustível suficiente no depósito para lá chegar. O mesmo se aplica ao seu corpo. Comer e beber bem é imperativo.

“Tem de ter a certeza que o seu corpo está pronto para isso com muita nutrição e hidratação”.

Dan O. – Soldador

Pode sempre ensinar ou aprender

Ambiente

A natureza das instalações de produção significa que algumas podem ser menos do que estimulantes e algumas tarefas podem tornar-se repetitivas. Muitas vezes, a melhor cura para isto é uma simples mudança de perspectiva.

“Ajuste a sua visão periodicamente, ou seja, não olhe constantemente para a mesma coisa. É uma coisa pequena, mas pode ir muito longe”.

Jason H. – Director de Operações

Duração da bateria

As séries de produção, especialmente as grandes, podem lidar com alguns números assustadores. Assim, a melhor forma de atacá-los é muitas vezes em pedaços menores.

“Gosto de estabelecer objectivos incrementais curtos. Cortar um tempo de ciclo para uma peça de oito minutos para sete pode resultar em poupanças substanciais numa tiragem de 1000 peças e faz com que o dia seja mais rápido a trabalhar em prazos mais curtos”.

Dan C. – Machinista

Priorizar Apropriadamente

Quanto mais se põe no prato, mais fácil é ficar sobrecarregado. Certifique-se de que a sua lista de verificação está em boas condições de funcionamento.

“Os nossos melhores técnicos têm todos muito que poderiam fazer. Aprendem a reconhecer o que precisa de ser feito, em comparação com o que gostariam que fosse feito, e depois definem o seu trabalho em conformidade”.

Kim M. – Director Técnico

Encha o seu Tanque

Consulte o nosso website para saber mais sobre posições em aberto http://www. pmgservices. com/.

Sobre o Autor

Josh Erickson, ReTool & Technical Solutions Associate

Se trabalhar um dia de trabalho de 10 horas (ou mais), está provavelmente a ficar stressado com as longas horas e a acumular responsabilidades diárias. Por vezes, é provável que esteja pronto a jogar a toalha e a reduzir as suas horas. No entanto, se estiver a trabalhar mais horas para ganhar dinheiro extra, precisa de encontrar uma forma de trazer algum equilíbrio ao seu dia, para que não fique louco. Considere implementar algumas das seguintes dicas na sua rotina diária, para que possa sobreviver e prosperar num ambiente de trabalho de 10 horas.

1. Traga humor para o seu dia

Uma forma importante de sobreviver ao seu dia é reavivar o seu sentido de humor. Não permitas que a tua situação de trabalho actual te faça cair. Encontre formas de trazer o humor de volta à sua rotina diária. Dependendo do seu ambiente de trabalho e do quão descontraído ( ou não ) o seu chefe está, pode decidir ir em grande ou ir para casa. Viva como se fosse o Dia dos Bobos de Abril durante todo o ano. No entanto, não quer irritar constantemente os seus colegas de trabalho ou pôr em risco o favor do seu patrão e perder o seu emprego. Assim, contentar-se em trazer humor limitado para o seu dia de trabalho, contando uma piada ou simplesmente rindo para aliviar o seu stress, pode fazer toda a diferença no mundo.

2. Trate o seu trabalho como um ginásio

As pessoas que trabalham longas horas nem sempre têm tempo de ir ao ginásio antes ou depois do trabalho para se exercitarem. No entanto, o exercício é importante para manter a sua saúde e bem-estar diários. Por isso, pense fora do ginásio.

Isto pode soar como uma ideia pirosa. No entanto, visualizar onde quer estar é extremamente importante para o ajudar a chegar lá. Quer utilize a técnica antiquada do quadro de cartazes ou uma aplicação de quadro de visão, precisa de encontrar uma forma de listar os seus objectivos e sonhos de onde quer estar nos próximos anos. É claro, não permita que isto ocupe todo o seu tempo no trabalho. Guarde qualquer edição do quadro de sonhos para casa ou para quando estiver na sua pausa. Lembre-se de manter este passo em equilíbrio com uma aceitação da sua situação actual de 10 horas de trabalho diário. Não quer estar tão concentrado no seu quadro de sonhos que perca de vista a realização do seu trabalho diário e acrescente mais frustração e stress ao seu dia de trabalho. O objectivo da prancha dos sonhos é ajudá-lo a sobreviver à monotonia do longo dia de trabalho. Só não ande a exibir a sua aplicação dos sonhos no escritório ou as pessoas vão começar a pensar que está realmente a perdê-la e a deitá-lo abaixo.

4. Entregue-se às suas paixões

Agora não estou necessariamente a falar da tua vida amorosa, mas se essa é a tua maneira de aliviar o stress, então vai à cidade. Contudo, se queres sobreviver a um dia de trabalho de 10 horas, tens de encontrar uma forma de satisfazer as tuas paixões. Encontre um passatempo que possa encaixar no seu dia ou pelo menos uma vez na sua agenda semanal. Por exemplo, se estiver a trabalhar em dois empregos separados e puder vir para casa durante uma ou duas horas durante o dia, entre no Battlefield na sua Xbox. Se trabalhar dez horas seguidas num emprego, encontre uma forma de satisfazer as suas paixões antes ou depois do trabalho ou durante o seu tempo de pausa. Se não tiver absolutamente nenhum tempo para jogar durante o dia, certifique-se que planeia um fim-de-semana relaxante, pelo menos uma ou duas vezes por mês.

5. Equilibre a sua vida pessoal

A última dica implica estar determinado a descobrir como equilibrar a sua vida pessoal de modo a ajudar a aliviar o seu stress e não a aumentar a sua tensão. Se isso significa namorar menos de cinco raparigas, bem…talvez algumas senhoras precisem de ir. Mas a sério, se quiser sobreviver a um dia de trabalho de 10 horas e prosperar, equilibrar a sua vida pessoal é um passo importante a dar. Se tiver um cônjuge, parceiro ou filhos, trabalhe na sua dinâmica familiar para descobrir formas que ajudem a aliviar o seu stress diário. Encontre uma forma de desfrutar da sua vida pessoal e do tempo que passa com a sua família e amigos.

Que medidas tomou para sobreviver a um dia de trabalho de 10 horas?

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Um dia típico na vida de um trabalhador de um call center implica horas de conversa com clientes existentes e potenciais, muitos dos quais são rudes e desagradáveis. Lidar com rejeição constante e abuso verbal pode ter um custo para a sua saúde mental. Técnicas comprovadas de gestão do stress para agentes de call center podem salvar a sua sanidade e aumentar a sua eficácia no tratamento de chamadas de entrada ou de saída.

Estressores comuns de centros de atendimento telefónico

Trabalhar num call center não é para todos. As horas são longas, o salário é baixo e o burnout é alto. Vários factores adicionais alimentam a insatisfação dos funcionários, de acordo com Jabra. Por exemplo:

Expectativas pouco razoáveis do empregador quanto ao volume de chamadas

Pressão constante para cumprir quotas de vendas

  • Tarefas de trabalho pouco claras
  • Monitorização de chamadas por supervisores críticos
  • Equipamento desactualizado com má qualidade de som
  • Guias aborrecidos e repetitivos para chamadas a frio
  • O trabalho requer uma pele espessa, paciência infinita e capacidade de gestão da raiva ao responder a chamadores zangados e irracionais. Não saber o que esperar quando se coloca ou responde a uma chamada, complica o stress e a ansiedade. A falta de apoio e treino inadequado podem causar um estado crónico de stress conhecido como síndrome de stress do call center.
  • Desenvolver a Orientação do Serviço de Atendimento ao Cliente

Uma pesquisa realizada pela Toister Performance Solutions, Inc., revelou que 74% dos agentes do call center estão em risco de esgotamento e esgotamento. Os agentes em baixo risco de esgotamento foram os indivíduos que encontraram significado e finalidade no seu trabalho. Gostaram das suas interacções positivas com os clientes e não levaram a peito os insultos. Toister descreveu estes agentes de centros de atendimento telefónico bem sucedidos como tendo uma orientação de serviço ao cliente que lhes permitia manter uma atitude positiva.

Por outras palavras, lidar com o stress é mais fácil quando o seu objectivo principal é fazer a diferença na vida das pessoas, sendo amigável, positivo e útil. Faça da sua missão resolver problemas sem se distrair ou ofender com o tom ou atitude do interlocutor. Use a sua experiência de call center para desenvolver paciência, capacidade de escuta e profissionalismo, o que o servirá bem onde quer que o seu percurso profissional o leve.

Pratique o Autocuidado Positivo

O belo autocuidado é imperativo para contrabalançar um trabalho que é stressante, rápido e muitas vezes ingrato. Levar a sério uma dieta nutritiva e equilibrada. O consumo de chocolates, donuts, café e bebidas energéticas apenas proporciona um alívio temporário da fadiga e põe em perigo a sua saúde. Prepare um almoço saboroso e traga os seus próprios lanches em vez de confiar em máquinas de venda automática caras.

Desenvolva um horário de sono regular indo para a cama ao mesmo tempo, mesmo que não esteja com sono. Precisa de descansar para lidar com um trabalho que requer atenção e rapidez. Está mais apto a cometer erros no trabalho e a ficar para trás se estiver fatigado. A Customer Think sugere a utilização de uma aplicação com exercícios de respiração profunda para relaxar entre chamadas telefónicas se os seus nervos estiverem no limite.

Tire o máximo partido das suas pausas. Levante-se, mexa-se e estique-se. Preste atenção à ergonomia no seu local de trabalho. Evite relaxar e informe-se sobre opções de equipamento se estiver a sentir dores nas costas ou no pescoço.

Prevenir a depressão do Call Center

Afaste-se da depressão lembrando que trabalhar num call center é temporário e é um trampolim para trabalhos menos stressantes no serviço ao cliente, retalho e gestão. Entretanto, está a desenvolver uma história de trabalho e competências para melhorar o seu currículo. Rejeite a noção de que ser um agente de call center é um trabalho de baixo estatuto. Orgulhe-se do facto de trabalhar arduamente e de desempenhar um papel importante no sucesso da empresa.

Os atenuadores de stress do call center incluem fazer amizade com colegas de trabalho. Um sistema de apoio no trabalho pode tornar o trabalho mais agradável. Peça sugestões sobre como lidar com situações difíceis que não tenham sido discutidas durante a formação. Durante as reuniões de equipa, partilhar ideias para aumentar a eficiência, mudar políticas ou melhorar as condições de trabalho.

Compartimente a sua vida para que o seu trabalho seja apenas uma forma de pagar as contas e fazer as coisas que realmente lhe interessam. Encontre uma saída criativa, tal como um novo passatempo que acrescentará alegria à sua vida. Considere a meditação, yoga, vídeos de exercício ou ouvir música com mais frequência.