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Como utilizar as ferramentas de resolução de problemas do Office 365 para resolver problemas comuns

O mundo está a mudar rapidamente, e é demasiado fácil para o seu negócio ficar atrás da concorrência se não for proactivo. Felizmente, o Microsoft Office 365 é uma plataforma que ajuda o seu negócio a manter o ritmo num mundo móvel. Aqui estão cinco formas de o Microsoft Office 365 poder ajudar o seu negócio:

Mobilidade

Quer esteja no escritório, numa reunião fora do local, ou num aeroporto num país estrangeiro, precisa de ser capaz de se ligar aos seus dados comerciais. Deixar que as preocupações sensíveis ao factor tempo desapareçam por ser inalcançável já não é aceitável para os clientes. Com o Microsoft Office 365, você e a sua equipa podem aceder a todos os seus contactos importantes, e-mails, documentos e calendários a partir de qualquer parte do mundo. Seja num dispositivo móvel, tablet, PC, ou Mac, está sempre ligado ao que importa.

Adopção

Nada é pior do que investir numa aplicação comercial cara apenas para encontrar os seus empregados que não a utilizam. Quando se tem em conta o tempo de formação e a perda de produtividade associada à medida que os empregados aprendem a mudar de emprego, será que vale mesmo a pena? O Office 365, por outro lado, é uma plataforma que todos já sabem como utilizar. Aplicações como Outlook, Word, Excel, e PowerPoint são intuitivas e fáceis de utilizar. Desfrute de um processo de transição suave e do benefício da fácil adopção em toda a sua empresa.

Colaboração

Com o Office 365, é mais fácil do que nunca para a sua equipa partilhar documentos e projectos. Podem trabalhar em conjunto a partir de qualquer lugar e produzir resultados de alta qualidade mais rapidamente do que nunca, com capacidades de localização em tempo real e características de colaboração. O Office 365 utiliza tecnologia de nuvem para maximizar a produtividade. Os membros da sua equipa podem estar em qualquer parte do mundo, e podem colaborar como se estivessem na mesma sala.

Planos Flexíveis

O Office 365 funciona tão bem para pequenas empresas como para corporações multinacionais. Quer a sua empresa seja fortemente dependente de computadores ou apenas necessite de gestão móvel de contactos e documentos, existe um plano que se adapta às suas necessidades. À medida que a sua empresa cresce e as suas exigências tecnológicas aumentam, pode adaptar-se a um plano maior para uma transição suave e rentável.

Segurança

O Microsoft Office 365 tem medidas de segurança incorporadas para proteger os seus dados valiosos contra ataques comuns como malware, vírus, spam, e esquemas de phishing. Desfrute de paz de espírito sabendo que os seus dados comerciais estão protegidos. O armazenamento em nuvem significa que os seus dados estão seguros tanto contra ameaças externas como contra falhas físicas de hardware. Mesmo que a sua infra-estrutura física falhe, desde que esteja ligado à Internet, a sua equipa pode aceder a todos e quaisquer dados e manter o negócio em funcionamento.

Dê poder à sua equipa e incentive a colaboração, investindo no Microsoft Office 365.

O Office 365 é um serviço extremamente fiável, com uma disponibilidade de serviços que normalmente excede 99,9 por cento. Assim, se ocorrer um problema ocasional com, por exemplo, a obtenção de

O Assistente de Apoio e Recuperação para o Office 365 é uma aplicação fácil de usar que lhe faz algumas perguntas simples, testes para algumas das questões de apoio mais comuns do Office 365 e tentativas de implementar resoluções em seu nome. Enquanto a versão actual se concentra em alguns dos cenários mais comuns que as pessoas encontram com o Outlook, o Assistente de Apoio e Recuperação ganhará novas capacidades de resolução de problemas e de resolução no futuro. O Assistente de Apoio e Recuperação é construído para se actualizar automaticamente à medida que estas novas capacidades se tornam disponíveis.

Obter o Assistente de Apoio e Recuperação

Pode instalar o Assistente de Apoio e Recuperação visitando diagnostic. outlook. com. Note que necessitará de ter direitos de administrador para instalar software no seu computador.

Ajudando a crescer e a melhorar o Assistente de Apoio e Recuperação

Como último passo na utilização desta ferramenta, é-lhe pedido que nos informe se o Assistente de Apoio e Recuperação foi capaz de resolver o problema, atribuir uma classificação à sua experiência e fornecer qualquer feedback sobre a forma como a ferramenta poderia ser melhorada. Analisamos cuidadosamente estas submissões e utilizamos esta informação para ajudar a dar prioridade a novas formas de que o Assistente de Apoio e Recuperação possa ajudar a encontrar e corrigir problemas.

Para mais informações sobre a ferramenta, visite Fix Outlook account problems in Office 365 e assista ao vídeo e veja algumas imagens de amostra da aplicação.

Encorajamo-lo a instalar o Assistente de Apoio e Recuperação, para que, se se deparar com um problema, o seu assistente automatizado esteja pronto a ajudar!

Se tiver problemas com a instalação do Office 365 ou problemas com aplicações Office específicas, a Microsoft oferece duas ferramentas automatizadas que podem ajudá-lo a resolver e reparar os seus problemas.

A primeira ferramenta – o Office Repair wizard – é mais limitada no que pode fazer, mas está disponível para todos os utilizadores do Office 365 Home ou Business. A segunda ferramenta – o Office 365 Support and Recovery Assistan – é muito semelhante à antiga ferramenta Office Diagnostics que talvez se lembre do Office 2007. Cobre melhor mais problemas e permite a ligação a recursos de apoio online, mas infelizmente só está disponível para os utilizadores do Office 365 Business.

Todos os utilizadores do Office 365: Reparar uma Instalação de Office a partir do Painel de Controlo

Quer esteja a utilizar o Office 365 Home ou Business, pode tentar reparar uma instalação do Office 365, executando novamente o seu programa de Instalação a partir do Painel de Controlo. Não é tão bom a resolver problemas específicos – especialmente com o Outlook – como a ferramenta de resolução de problemas que os proprietários de empresas podem utilizar, mas é bom a ajudar a resolver problemas de instalação e, muitas vezes, a corrigir programas individuais do Office que não se iniciam ou continuam a travar consigo. Pode também ajudar a resolver problemas que os add-ins mal redigidos podem por vezes causar.

Pode escolher uma de duas opções quando efectua uma reparação:

  • Reparação rápida . Este tipo de reparação vai muito rapidamente, mas apenas tenta detectar e substituir quaisquer ficheiros corrompidos na instalação do seu Office – de forma semelhante ao que a ferramenta System File Checker faz
  • Antes de começar, vá em frente e guarde quaisquer documentos do Office abertos e depois feche todos os seus programas do Office. Quando estiver pronto, clique em Start, digite “Control Panel,” e depois clique em Enter ou clique no resultado.

Na janela Painel de Controlo, clique no link “Desinstalar um programa”.

Na janela Programas e Características, seleccione a instalação do seu Office 365 a partir da lista e depois clique em “Alterar” para abrir o assistente de reparação.

Seleccione se pretende executar uma reparação rápida ou online e depois clique em “Next”. Para este exemplo, vamos executar uma reparação rápida, mas o processo é praticamente o mesmo, independentemente da opção que escolher.

Clique em “Reparar” para iniciar o processo de reparação.

O assistente irá fechar quaisquer programas do Office que ainda estejam abertos e começará então a procurar e a substituir ficheiros corrompidos. Deverá demorar apenas alguns minutos. Quando estiver feito, clique em “Fechar”.

Pode agora testar as suas aplicações Office para ver se o seu problema foi reparado. Se ainda tiver problemas depois de executar uma reparação rápida, vá em frente e tente a reparação online mais completa. Demorará algum tempo, uma vez que tem de desinstalar o Office e voltar a descarregar a instalação, mas deverá arranjá-lo se a reparação rápida não o fizer.

Se tiver problemas com a sua instalação do Office 365 ou problemas com aplicações Office específicas, a Microsoft oferece duas ferramentas automáticas que podem ajudá-lo a resolver e reparar os seus problemas.

A primeira ferramenta – o Office Repair wizard – é mais limitada no que pode fazer, mas está disponível para todos os utilizadores do Office 365 Home ou Business. A segunda ferramenta – o Office 365 Support and Recovery Assistan – é muito semelhante à antiga ferramenta Office Diagnostics que talvez se lembre do Office 2007. Cobre melhor mais problemas e permite a ligação a recursos de apoio online, mas infelizmente só está disponível para os utilizadores do Office 365 Business.

Se tiver problemas com a instalação do Office 365 ou problemas com aplicações Office específicas, a Microsoft oferece duas ferramentas automatizadas que podem ajudá-lo a resolver e reparar os seus problemas.

A primeira ferramenta – o Office Repair wizard – é mais limitada no que pode fazer, mas está disponível para todos os utilizadores do Office 365 Home ou Business. A segunda ferramenta – o Office 365 Support and Recovery Assistan – é muito semelhante à antiga ferramenta Office Diagnostics que talvez se lembre do Office 2007. Cobre melhor mais problemas e permite a ligação a recursos de apoio online, mas infelizmente só está disponível para os utilizadores do Office 365 Business.

Pode escolher uma de duas opções quando efectua uma reparação:

Quer esteja a utilizar o Office 365 Home ou Business, pode tentar reparar uma instalação do Office 365, executando novamente o seu programa de Instalação a partir do Painel de Controlo. Não é tão bom a resolver problemas específicos – especialmente com o Outlook – como a ferramenta de resolução de problemas que os proprietários de empresas podem utilizar, mas é bom a ajudar a resolver problemas de instalação e, muitas vezes, a corrigir programas individuais do Office que não se iniciam ou continuam a travar consigo. Pode também ajudar a resolver problemas que os add-ins mal redigidos podem por vezes causar.

Pode escolher uma de duas opções quando efectua uma reparação:

  • Reparação rápida . Este tipo de reparação vai muito rapidamente, mas apenas tenta detectar e substituir quaisquer ficheiros corrompidos na instalação do seu Office – de forma semelhante ao que a ferramenta System File Checker faz
  • Antes de começar, vá em frente e guarde quaisquer documentos do Office abertos e depois feche todos os seus programas do Office. Quando estiver pronto, clique em Start, digite “Control Panel,” e depois clique em Enter ou clique no resultado.

Na janela Painel de Controlo, clique no link “Desinstalar um programa”.

Na janela Programas e Características, seleccione a instalação do seu Office 365 a partir da lista e depois clique em “Alterar” para abrir o assistente de reparação.

Seleccione se pretende executar uma reparação rápida ou online e depois clique em “Next”. Para este exemplo, vamos executar uma reparação rápida, mas o processo é praticamente o mesmo, independentemente da opção que escolher.

Clique em “Reparar” para iniciar o processo de reparação.

O assistente irá fechar quaisquer programas do Office que ainda estejam abertos e começará então a procurar e a substituir ficheiros corrompidos. Deverá demorar apenas alguns minutos. Quando estiver feito, clique em “Fechar”.

Pode agora testar as suas aplicações Office para ver se o seu problema foi reparado. Se ainda tiver problemas depois de executar uma reparação rápida, vá em frente e tente a reparação online mais completa. Demorará algum tempo, uma vez que tem de desinstalar o Office e voltar a descarregar a instalação, mas deverá arranjá-lo se a reparação rápida não o fizer.

Se tiver problemas com a sua instalação do Office 365 ou problemas com aplicações Office específicas, a Microsoft oferece duas ferramentas automáticas que podem ajudá-lo a resolver e reparar os seus problemas.

O Assistente de Apoio e Recuperação para o Office 365 é uma ferramenta relativamente nova de resolução de problemas que pode descarregar da Microsoft. Neste momento, só está disponível para utilizadores do Office 365 Business. Os utilizadores do Office 365 Home podem descarregá-lo e executá-lo, mas um dos últimos passos do solucionador de problemas é entrar com a sua conta empresarial. Mesmo assim, se for um utilizador empresarial, pode ser uma ferramenta valiosa.

Embora neste momento o seu foco principal seja as questões do Outlook, também pode ajudar a identificar e resolver problemas com a instalação e activação do Office 365. Além disso, se for como a maioria dos solucionadores de problemas da Microsoft, pode esperar que acrescente mais funcionalidades ao longo do tempo. Para já, no entanto, pode ajudá-lo com problemas como:

Problemas básicos do Outlook, tais como quando o Outlook para Windows ou Mac pára de responder ou receber e-mails, não se lembra das suas palavras-passe, ou não se consegue ligar a caixas de correio e calendários partilhados.

Problemas de sincronização com o Office 365 no seu dispositivo móvel.

  • Problemas na configuração do Outlook na web.
  • Dificuldade com o Exchange Online.
  • Comece por descarregar e instalar o Assistente de Suporte e Recuperação para o Office 365. Execute o programa na máquina onde está a ter o problema, aceite os termos da licença, e chegará à página principal onde poderá começar a seleccionar o problema que está a ter. Para este exemplo, vamos passar pela resolução de um problema de arranque com o Outlook, mas o processo básico é o mesmo, independentemente do problema que esteja a ter.
  • Seleccione o problema, use as etapas da solução de problemas para ajudar a reduzir esse problema, e depois deixe que a solução de problemas tente resolvê-lo. Neste primeiro ecrã, escolha a área básica em que está a ter dificuldades e depois clique em “Seguinte”.

Na página seguinte, seleccione o problema específico que está a ter e depois clique em “Next” (Seguinte).

O solucionador de problemas precisa de funcionar na máquina onde está a ter problemas, por isso diga-lhe “Sim” e depois clique em “Seguinte”.

Nesta altura, terá de iniciar sessão com a sua conta Office 365 Business para prosseguir. Basta escrever as suas credenciais e clicar em “Next” (Seguinte).

O solucionador de problemas tentará localizar e resolver qualquer problema que tenha especificado. O solucionador de problemas pode resolver a maioria dos problemas automaticamente. Ocasionalmente, pode deparar-se com um problema que precisa que tome medidas para corrigir, tal como quando o Outlook precisa de ser actualizado.

Se o solucionador de problemas for bem sucedido, pode prosseguir e tentar novamente o seu programa para ver se funciona. Se a pessoa que resolve o problema informar que não pode resolver o seu problema e não tiver sugestões para que o tente, perguntará se pode gravar os passos que dá enquanto reproduz o problema, para que possa enviar esses passos à Microsoft para revisão.

Como as empresas fizeram a migração para o Microsoft 365 este ano, muitos administradores do Exchange descobriram que a sua colecção de ferramentas de resolução de problemas para o Exchange Server no local nem sempre funciona bem – ou mesmo de todo – com o Outlook no Office 365. Felizmente, o nosso perito em Exchange, Edward van Biljon, informa-o sobre várias novas ferramentas de diagnóstico que são feitas para o Microsoft 365. Este artigo, publicado pela primeira vez em Novembro, foi um salva-vidas para muitos profissionais de TI, e é por isso que é um dos 20 Melhores da TechGenix para 2020.

Como administradores do Exchange, temos lidado com a nossa quota-parte justa de problemas do Outlook que ocorrem nas máquinas dos utilizadores. Para aqueles que migraram para o Microsoft 365, é bom saber que a resolução de problemas ainda pode ser feita devido ao número de ferramentas de diagnóstico disponíveis. E isso é uma coisa boa – há uma série de coisas que podem correr mal. Aqui estão algumas delas:

O Outlook não vai começar

OST ficheiro corrompido

  • O ficheiro PST não se abre
  • O Outlook começa e depois desiste
  • Plugins que fazem com que o Outlook deixe de responder
  • Muitos outros erros
  • Problemas comuns de resolução de problemas da Microsoft 365
  • Quando se trata do Office 365 (ou, como é agora chamado, Microsoft 365), as questões do Outlook ainda estão lá, embora talvez numa escala menor. Mas há alguns erros do Microsoft 365 que são bastante comuns e que necessitam de resolução de problemas. Estes incluem:

Outlook não iniciado

Não é possível enviar ou receber correio electrónico no Outlook

  • O perfil do Outlook não se ligará na sua máquina
  • Outros erros
  • Quando se depara com problemas com Exchange on-premises, por vezes há algo no próprio servidor que precisa de ser corrigido. Se os clientes não conseguirem ligar-se ao Outlook, é necessário verificar se o Serviço de Loja de Informação da Microsoft está a ser iniciado ou a funcionar, se o servidor tem recursos suficientes ou se atingiu a contrapressão e fez com que o correio electrónico parasse de fluir, ou se esse servidor de ficheiros com os ficheiros PST não está acessível e está a causar problemas com o Outlook dos utilizadores? Como pode ver, a resolução de problemas e o Exchange no local pode ser mais fácil do que o Microsoft 365.
  • Assistente de Suporte e Recuperação Microsoft

Se as suas caixas de correio estão na nuvem, o que faz se o Outlook não se ligar? Obviamente, não pode entrar no servidor e verificar o Microsoft Information Store uma vez que não tem acesso ao ambiente Exchange. Terá de registar uma chamada com a Microsoft para verificar e obter aconselhamento. A Microsoft facilitou-lhe a resolução de problemas com uma ferramenta disponível chamada Microsoft Support and Recovery Assistant. O que pode esta ferramenta fazer por si? Aqui estão três características principais de resolução de problemas da Microsoft 365 com as quais pode ajudá-lo:

Perspectivas não iniciadas

Não pode enviar ou receber correio electrónico

  • O perfil do Outlook não se ligará na sua máquina
  • Eu tenho
  • Uma vez lido o acordo de serviços (algumas pessoas lêem-no!), pode clicar em “Aceito” para prosseguir ou “Cancelar” para abandonar a candidatura. Assim que clicar em “Concordo”, abrir-se-á uma nova janela, como se mostra abaixo:

Nesta página, tem a opção de deixar o padrão em “Não” e clicar em “Cancelar,” se clicar em “Sim,” notará que o botão Next ficará disponível:

Clique em “Next” (Seguinte) para continuar. O que a ferramenta irá fazer é verificar se o Outlook está a correr. Se não estiver, receberá um aviso e poderá continuar. Uma vez que continue, a ferramenta irá realmente verificar o perfil e depois dar-lhe-á um relatório no final e os próximos passos. Se abandonar a ferramenta a meio caminho e a abrir novamente, notará agora que tem muito mais opções à sua disposição, como se mostra abaixo:

Isto é muito fixe, pois pode seleccionar uma opção com a qual tem um problema. Se reparar que seleccionei Outlook e abaixo disso, diz “Resolver mais de 10 problemas diferentes”. Se clicar em “Seguinte”, ser-lhe-á mostrada uma lista e poderá agora seleccionar o problema que está a ter. Abaixo está um exemplo disto:

Problemas comuns

Uma das questões comuns é que o Outlook deixa de responder ou congela e isto pode ser devido a um antivírus ou um plugin que pode não ser compatível com o Outlook. Quando novos itens são adicionados à ferramenta, mostrará “Novo” ao lado desse item. A opção de reunião das Equipas Microsoft é nova. Se clicar num item, pode então clicar em “Next” e será levado de volta ao início onde lhe perguntará se esta é a máquina afectada. Assim que seleccionar “Sim” e depois clicar em “Seguinte”, a ferramenta começará a solucionar o problema. Aqui está uma janela que verá:

Verá na janela acima ao executá-la ao vivo que começará a mostrar o que encontrou. Se não estiver a correr uma versão Office que seja suportada, ser-lhe-á apresentada esta janela:

Esta ferramenta de resolução de problemas está obviamente à procura de uma versão Microsoft 365 do Office. Neste caso, estava a correr a versão de retalho do Office 2019, mas o essencial é o que se encontra na sua versão. Para terminar, pode ver que a Microsoft tornou esta ferramenta mais fácil para os administradores na sua solução de problemas do Microsoft 365. A ferramenta é obviamente limitada no que pode tentar corrigir. Se se deparar com um problema que requer apoio da própria equipa da Microsoft, a ferramenta será uma grande ajuda na recolha dos registos que pode utilizar durante a chamada.

Resolução de problemas Microsoft 365: Cada situação é diferente

A ferramenta aconselhá-lo-á a actualizar a sua versão do Office para a versão mais recente e depois tentar novamente. Por vezes uma actualização ajuda a resolver um problema e outras vezes não. Cada máquina é diferente à medida que as pessoas executam diferentes sabores de antivírus ou têm uma Política de Grupo que bloqueia a máquina.

Nível Técnico : Perito

Quando os utilizadores reportam que não estão a receber correio electrónico, pode ser frustrantemente difícil encontrar o que está errado. Poderá passar por vários cenários de resolução de problemas na sua mente. Passa-se algo de errado com o Outlook? O serviço do Office 365 está em baixo? Há algum problema com o

Para se certificar de que não há interrupções de serviço, verifique o Painel de Saúde do Serviço Office 365. Como administrador do Office 365, pode ver se houve uma interrupção ou interrupção de serviço no seu serviço. A página de saúde do Serviço mostra informações de estado para hoje, os últimos seis dias, e 30 dias de história.

Utilize a ferramenta Assistente de Apoio e Recuperação para utilizadores individuais

Se um utilizador na sua organização estiver a ter problemas em receber correio electrónico, poderá ser devido a um problema de licenciamento, um problema de perfil, a versão errada do Outlook, ou uma mistura de outros problemas. O Assistente de Apoio e Recuperação para o Office 365 encontra e ajuda-o a resolver a maioria dos problemas. Como primeiro passo na resolução de problemas de entrega de correio electrónico para o Office 365 para empresas, recomendamos que descarregue e execute o Assistente de Suporte e Recuperação na máquina afectada:

Utilize ferramentas de administrador para corrigir problemas de entrega de correio electrónico

Se a ferramenta Assistente de Apoio e Recuperação não resolver o problema, pode executar a ferramenta de Resolução de Problemas de Fluxo de Correio como um Admin. Responderá a algumas perguntas, e depois a ferramenta digitalizará a configuração do seu Office 365 para ajudar a identificar problemas de fluxo de correio no seu ambiente.

Em Julho de 2019, comprei um novo computador e com ele o Windows 10 Pro e o Office 365 Home. Utilizei a versão Office 365 do Outlook para a minha conta de correio electrónico hotmail. Tinha algumas contas ligadas (contas gmail) e recentemente recebi mensagens do Microsoft Outlook que ” Parece que não temos permissão para receber correio electrónico para . (at)gmail. com “. Isto veio com um conjunto de instruções sobre como o corrigir, o que finalmente fiz em 2020-02-02 directamente no Outlook. com ( não na versão Office do Outlook; não funcionou lá, as instruções referiam-se à conta directamente no Outlook. com).

Mas isto parece ter causado um problema com todo o Office 365 porque desde esse incidente (embora tenha sido corrigido desde 2020-02-02, ou seja, as contas ligadas foram todas apagadas em Outlook. com) Recebo um rectângulo de aviso mesmo ao lado da minha informação de login no topo do documento em Word e Excel (após cerca de 15 minutos, não de imediato) e ao clicar nele, surge a mensagem de erro:

“ Lamentamos, mas não podemos chegar à sua conta neste momento. Para a arranjar, por favor, volte a assinar”. Se eu clicar em ” Entrar “, eu aterro na minha página de conta Microsoft e pronto. Essa conta parece bem, tudo o que comprei na MS está lá, o pagamento está actualizado, não existem mensagens de erro.

Após mais alguns minutos, Word coloca-me naquele padrão de espera à procura de algo ” Apenas um momento (ou algo com este efeito) e depois aparece a seguinte mensagem de erro:

“ Alguma coisa correu mal. Por favor, tente novamente mais tarde. 0x800705b4. Enviar comentários “.

Esta foi também a mensagem que recebi no Office 365 Outlook. E quando cliquei em ” Enviar feedback “, fui encaminhado para uma página de login e quando introduzi a informação da minha conta de login, isso levou-me a entrar com uma conta de escola ou de trabalho . Não tenho uma conta de escola ou de trabalho!! Só tenho uma conta pessoal com a Microsoft.

É por isso que hoje não fiz

Credenciais do Windows, remover todas as credenciais do Office 365 que se pareçam: MicrosoftOfficeXXData:XXXXXXXXX

digite “regedit” e prima ENTER para abrir o editor do registo. Ir para HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Identity, apagar toda a pasta Identity. (Por favor, faça uma cópia de segurança antes de a apagar).

Reinicie o computador e inicie novamente a sessão para ver o resultado”.

Isto ainda está actualizado? É isto que devo fazer? Devo também fazer uma cópia de segurança do registo, tal como descrito na ligação referida na mensagem acima? Será que isso também ainda está actualizado?

Muito obrigado por me ajudarem com isto. Como tradutor freelance, preciso de Word diariamente e não posso aceitar trabalhos sem ele. Obrigado!

Um colega meu resolveu recentemente um dos maiores pontos de dor que já tratei em relação ao Office365 – ou seja, a autenticação moderna da Microsoft, aparentemente atropelada ou não.

  1. File>Account> Os sintomas parecem-se com isto: 1. Cliente Outlook não se consegue ligar e/ou autenticar para os utilizadores finais 2. Ligar o AMF Azure para um utilizador final arruína a sua vida (e a sua) porque todas as aplicações de escritório, equipas, etc., se avariam. 3. Os administradores têm uma iminente sensação de “pavor” ao criar sistemas para novos utilizadores porque 80% do tempo que vão passar a resolver as questões acima referidas. 4. Telefona ao Suporte Microsoft a queixar-se destes problemas e eles acabam por ficar perplexos e dizem-lhe para reconstruir o desktop/laptop do zero… óptimo para os utilizadores finais que lidam com este problema 1 ano de trabalho e gostam dos seus sistemas tal como estão… – ou – O Suporte MS diz-lhe para colocar uma chave de registo no sistema do utilizador final, o que apenas desactiva a Autenticação Moderna em conjunto – o que pode corrigir o Outlook mas deixa muitas outras coisas partidas…
  2. Control Panel>User Accounts>credential manager>Se algo disto lhe parecer familiar, recomendo vivamente que leia o artigo que ele publicou em linked-in…., este é O BOLETIM DE PRATA para acabar com os seus problemas de autenticação Microsoft: Resolução de Questões Modernas de Autenticação com o Office 365
  3. Right click windows icon>Run>Também documento correcções como esta aqui, por isso esta é a concha de poder que ele escreveu para correr em sistemas de utilizadores finais que experimentam estas questões (roubado do artigo, todo o crédito vai para lá)…
  4. Se isso não voltar, então há o seu problema… Por isso, prossiga com isto:

Depois – se fez a coisa (por apoio do MS) onde adicionou a chave de registo para desactivar o Modern Auth… desfaça isso e depois limpe as credenciais em cache…

Uma vez que tudo isto tenha sido executado… A autenticação Office365 desaparece magicamente e o AMF Azure começa a funcionar… para tudo.

O meu amigo também forneceu esta solução ao Apoio Microsoft (na íntegra) e eles agradeceram-lhe, pelo que esperemos que outras pessoas não continuem a lutar com esta questão, porque o apoio pode AGORA fornecer a resposta certa. (há MUITAS pessoas a lidar com isto neste momento…)

Tenho uma licença do Office 365, e ainda é definitivamente válida e muito paga, mas o Excel não me pareceu que fosse esse o caso quando fui abrir a aplicação.

Felizmente, há uma solução realmente fácil para o problema que não envolve contactar a Microsoft e gritar com ninguém ao telefone.

Como resolver os problemas de subscrição do Microsoft Office 365

Eis o que deve fazer para resolver a questão:

Clique com o botão direito do rato sobre o botão Start .

Seleccionar aplicações e características .

Clique em modificar .

Clicar reparar .

Em alguns casos, os erros podem ser corrigidos com a opção de reparação rápida, mas quando uma licença entra em jogo, é necessário entrar em linha para garantir que tudo volta a sincronizar-se correctamente.

O Office irá agora descarregar quaisquer ficheiros e dados de que necessite para se reparar a si próprio. Uma vez concluído o processo, acenderá de novo a aplicação de mau comportamento. Já não deve ver uma mensagem de erro que o impeça de ser produtivo como um chefe!

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