Categories
tr

Müşterinizin mücadelelerini nasıl belirleyebilirsiniz ve yararlı makaleler yazabilirsiniz

Bir iş kurmak birçok girişimci için büyük bir başarıdır, ancak birini sürdürmek daha büyük zorluktur. Büyük ya da küçük olsun, her işin karşılaştığı birçok standart zorluk vardır. Bunlar arasında doğru insanları işe alma, bir marka oluşturma, bir müşteri tabanı geliştirme vb. Bununla birlikte, kesinlikle küçük işletme sorunları olan, çoğu büyük şirketin uzun zaman önce ortaya çıktığı bazı iş sorunları var. İşte küçük işletmeler için en büyük beş zorluk.

Kilit çıkarımlar

  • Küçük bir işletme, tek bir müşteriye bağımlı olmasına izin vermemelidir.
  • Para yönetimi konusunda profesyonel yardıma sahip olmak, küçük bir işletme sahibini faaliyet gösteren endişelere odaklanmak için serbest bırakır.
  • Uzun saatler ile iş başarısı arasında doğru dengeyi bulmak önemlidir.
  • Küçük bir işletme sahibi, işletmenin yokluğunda devam edemediği bir durum yaratmamalıdır.

Küçük işletmenizin karşılaştığı en büyük 5 zorluk

1. Müşteri Bağımlılığı

Tek bir müşteri gelirinizin yarısından fazlasını oluşturursa, bir işletme sahibinden daha bağımsız bir yüklenicisiniz. Müşteri tabanınızı çeşitlendirmek, bir iş büyütmek için hayati önem taşır, ancak özellikle söz konusu müşteri iyi ve zamanında ödeme yaptığında zor olabilir. Birçok küçük işletme için, bir ürün veya hizmet için zamanında ödeme yapmak isteyen bir müşteriye sahip olmak bir nimettir.

Ne yazık ki, bu daha uzun vadeli bir handikap ile sonuçlanabilir, çünkü çalışanlarınız olsa bile vb. Bu düzenleme, müşterinin işin herhangi bir zamanda kuruyabileceği bir alanda bordro ekleme riskinden kaçınmasını sağlar. Tüm bu riskler büyük şirketten size ve çalışanlarınıza aktarılır. Bu düzenleme, ana müşterinizin ürün veya hizmetinize tutarlı bir ihtiyacı varsa işe yarayabilir. Bununla birlikte, bir işletmenin, herhangi bir müşteri ödeme yapmayı bıraktığında çeşitlendirilmiş bir müşteri tabanına sahip olması genellikle daha iyidir.

2. Para Yönetimi

Faturaları karşılayacak kadar nakit paraya sahip olmak her işletme için bir zorunluluktur, ancak aynı zamanda her birey için de bir zorunluluktur. İster işiniz ister hayatınız olsun, biri diğerine baskı uygulayan bir sermaye akışı olarak ortaya çıkacaktır. Bu sorunu önlemek için, küçük işletme sahipleri ya büyük ölçüde sermayeye sahip olmalı ya da gerektiğinde nakit rezervlerini desteklemek için ekstra gelir elde edebilmelidir. Bu nedenle birçok küçük işletme, kurucuların bir işte çalışması ve aynı anda bir iş kurmasıyla başlar. Bu bölünmüş odaklanma, bir işletmeyi büyütmeyi zorlaştırabilirken, nakit tükenmesi bir işi büyütmeyi imkansız hale getirir.

Nakit işletmeye aktığında para yönetimi daha da önemli hale gelir. İşletme muhasebesi ve vergilerle ilgilenmek çoğu işletme sahibinin kapasitesi dahilinde olsa da, profesyonel yardım genellikle iyi bir fikirdir. Bir şirketin defterlerinin karmaşıklığı, her müşteri ve çalışanla birlikte artar, bu nedenle defter tutma konusunda yardım almak, bunun genişlememek için bir neden olmasını engelleyebilir.

3. Yorgunluk

Saatler, çalışma ve sürekli performans baskısı en tutkulu bireyleri bile yıpratır. Birçok işletme sahibi, hatta başarılı olanlar bile, çalışanlarından çok daha uzun saatler çalışmak zorunda kalıyor. Dahası, onların yokluğunda işlerinin duracağından korkarlar, bu nedenle yeniden şarj olmak için işten herhangi bir zaman ayırmaktan kaçınırlar.

Yorgunluk, işi tamamen terk etme arzusu da dahil olmak üzere işle ilgili aceleci kararlara yol açabilir. İşletme sahibini ezmeden işi devam ettirecek bir hız bulmak, küçük bir işletmenin evriminde erken (ve genellikle) gelen bir zorluktur.

4. Kurucu Bağımlılığı

Size bir araba çarpsa, işletmeniz ertesi gün hala gelir sağlıyor mu? Kurucusu olmadan çalışamayan bir işletme, son teslim tarihi olan bir iştir. Birçok işletme, kurucu bağımlılığından muzdariptir ve bu genellikle kurucunun iş büyüdükçe belirli kararları ve sorumlulukları bırakamamasından kaynaklanır.

Teorik olarak, bu zorluğun üstesinden gelmek kolaydır; bir işletme sahibinin yalnızca, çalışanlarına veya ortaklarına daha fazla kontrol vermesi gerekir. Ancak pratikte bu, kurucular için büyük bir engeldir, çünkü genellikle işi yapan kişi ipleri öğrenene kadar (en azından başlangıçta) yapılan işin kalitesinden taviz vermeyi içerir.

Büyüme asla kalitenin düşmanı olmamalıdır. Küçük bir işletmenin her ikisine de ihtiyacı vardır.

5. Kalite ve Büyümeyi Dengelemek

Bir işletme kurucuya bağımlı olmasa bile, büyümeden kaynaklanan sorunların faydalarla eşleştiği veya hatta ağır bastığı bir zaman var. Bir hizmet ister bir ürün olsun, bir noktada bir işletme ölçeklendirmek için fedakarlık yapmalıdır. Bu, her müşteri ilişkisini kişisel olarak yönetememek veya her widget’ı incelememek anlamına gelebilir.

Ne yazık ki, genellikle bir işi başarılı kılan kişisel katılım ve detaylara dikkat. Bu nedenle, birçok küçük işletme sahibi kendilerini şirketin gelişiminin zararına bu alışkanlıklara bağlı bulur. Düşük bir çalışma ile kalite ile sağlıksız bir takıntı arasında büyük bir orta zemin vardır; Şirketin süreçlerinde, markayı incitmeden büyümeye izin veren bir uzlaşmaya yönelmek işletme sahibine bağlıdır.

Alt çizgi

Küçük işletmelerin karşılaştığı sorunlar dikkate değerdir ve bir sahibinin yapabileceği en kötü şeylerden biri, önümüzdeki zorlukları dikkate almadan işe girmektir. Bu zorlukları kolaylaştırmaya yardımcı olacak bazı yollara baktık, ancak onlardan kaçınmak yok. Öte yandan, rekabetçi bir sürüş genellikle insanların kendi işlerini kurma nedenlerinden biridir ve her zorluk rekabet etmek için başka bir fırsatı temsil eder.

Müşteri ihtiyaçlarını belirleme

Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek, müşterilerinin sorunlarına gerçekten konuşan bir ürün oluşturmak isteyen işletmeler için kritiktir. Bahsetmemek gerekirse, markanızı pazarda akıllıca konumlandırmanın en kolay yolu, iç ekiplerinizi müşterilerinizin özel ihtiyaçlarının arkasında birleştirmektir.

Müşteri ihtiyaçları nelerdir?

Müşteri ihtiyaçları, müşterinizin işletmenizle, rakiplerinizle veya sağladığınız çözümleri aradıklarında temas ettiklerinde adlandırılmış ve isimsiz ihtiyaçlardır.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını belirlemek için, sürecinizin her adımında müşterilerinizden geri bildirim isteyin. Müşteri ihtiyaçlarını, örneğin odak grupları yürüterek, müşterilerinizi veya sosyal medyayı dinleyerek veya anahtar kelime araştırması yaparak çeşitli şekillerde tanımlayabilirsiniz.

Ancak, müşterilerinizin ihtiyaçlarını belirlemek söylenenden daha kolaydır. Deneyimlerimize göre, müşterilerinizin sizden ihtiyaç duydukları şey hakkında fikir edinmenin birkaç kolay yolu vardır.

Müşteri ihtiyaçlarını belirleme yöntemleri:

  1. Odak grupları
  2. Sosyal Dinleme
  3. Anahtar kelime araştırması

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını belirlemenize ve anlamanıza yardımcı olacak daha fazla kaynak için kılavuzumuza göz atın: müşterinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini 3 kolay adımda anlama.

Müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek

Müşteriler, her ihtiyaçlarını karşılayan markalarla yollarını ayırmazlar. Müşteri ihtiyaçlarını öngörerek, sizden yeni bir özellik, hizmet veya çözüm istemeden önce ürün dizilerinizin beklentilerini karşılamasını sağlayabilirsiniz.

Müşterinizin ihtiyaçlarını belirlemenin en eski yollarından biri anahtar kelime araştırması yapmaktır. Nasıl tüketici olarak işlev gördüğünüzü düşünün. Kullandığınız bir ürünle ilgili bir sorunuz olduğunda, şirketi aramak ve sormak için ilk adımınız mı? Yoksa Google’ı açıp sorunuzun cevabını aramak için ilk adımınız mı? Çoğu tüketici ikincisini seçer.

Bu, müşterilerinizin gizli ihtiyaçlarının aslında ürününüzü, şirketinizi veya hizmetlerinizi çevrimiçi olarak nasıl aradıklarında ikamet ettiği anlamına gelir. Bu nedenle, anahtar kelime araştırması size müşterilerinizin ihtiyaçları hakkında en erken fikir verecektir.

Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak

İşte bu noktada zorlaşıyor. Çünkü, müşterinizin sizden neye ihtiyacı olduğu hakkında bilgi ve verilere sahip olduğunuzda, bir sonraki adım bu bilgiyi mevcut süreçlere entegre etmektir. Genellikle bu, bir pazarlama kampanyasının tamamını yenilemek anlamına gelebilir. Hatta ürününüzün yepyeni bir yönünü planlamanız, oluşturmanız ve yürütmeniz gerekebilir. Her işletmenin bu adıma farklı yaklaşması gerekecektir, ancak müşteri ihtiyaçlarını nasıl tanımlayabileceğiniz, anlayabileceğiniz ve karşılayabileceğiniz için bir çerçeve oluşturduk.

Müşterilerin İhtiyaçlarını Nasıl Alınır:

Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için basit, dört aşamalı bir prosedür izleyebilirsiniz.

  • Anahtar kelime araştırması, odak grupları veya sosyal dinleme yoluyla müşterilerinizin sizden neye ihtiyacı olduğunu belirleyin.
  • Bilgileri kuruluşunuzdaki ilgili paydaşlara dağıtın.
  • Ürün özellikleri oluşturun veya müşterinizin ihtiyaçlarına değinen içerik oluşturun.
  • Çabalarınızın beklentilerini nasıl karşıladığı konusunda müşteri geri bildirimi toplayın.

Müşterinizin sizden neye ihtiyacı olduğunu belirledikten sonra, topladığınız verileri ciddiye alın. Müşteriler (veya potansiyel müşteriler) büyük veya küçük bir şey istiyorsa, teslim ettiğinizden emin olun. Kuruluşlarında müşteri bilgilerini nasıl topladıkları ve paylaştıkları konusunda gelişmiş bir metodolojiye sahip olan işletmeler, müşteri ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde karşılamak için en iyi şansa sahip olacaktır.

Bazı işletmeler için bu, müşteri içgörülerini toplamak için özel bir ekip atamak anlamına gelebilir. Diğer işletmeler bunu mevcut departmanların sorumluluklarına aktarabilir. Müşteri ihtiyaçlarını nasıl keşfedeceğiniz, analiz edeceğiniz ve ele alacağınız konusunda güçlü bir sistem geliştirirseniz, kuruluşunuz uzun vadeli başarıya hazır olacaktır. Bu yüzden zaman ayırın ve ayak işlerini yapın.

Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak neden önemlidir?

Günümüzün en başarılı işletmelerinin tümü, müşteri ihtiyaçlarını erkenden ve sık sık karşılamak için adımlar atıyor. Modern pazarlamacı için, müşterilerinizin ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için adımlar atmak, satış ekibiniz, müşteri destek ekibiniz ve ürün ekibiniz gibi kuruluşunuzdaki diğer dahili ekiplerle uyum içinde olmanıza yardımcı olacaktır. Tüm kuruluşunuz müşteri ihtiyaçlarını öngörme, belirleme ve karşılama döngüsel bir süreç altında çalıştığından, sonuçları anında göreceksiniz.

Daha fazla kaynak mı arıyorsunuz? Müşterinizin ihtiyaçlarını anlamak, belirlemek ve karşılamak istiyorsanız, zaten müşteri öncelikli pazarlamayı uyguluyorsunuz demektir. Müşteri öncelikli pazarlama nedir? Sorduğunuza sevindik.

Müşteri yorumları alışveriş yapanlar için ne kadar önemli? Görünüşe göre çok önemli. Gerçek şu ki, tüketicilerin %90’ı bir işletmeyi ziyaret etmeden önce çevrimiçi yorumları okuyor. Ve tüketicilerin %88’i çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar güveniyor.

Müşteri incelemenizin diğer müşteriler için neden bu kadar önemli olduğunu görmenize yardımcı olacak çok daha eğlenceli ve ilginç gerçeklerimiz var! Daha fazla bilgi edinmek için “Çevrimiçi Müşteri Yorumlarının Önemi” bilgi grafiğimize göz atın. Zevk almak!

Infographic by-Invesp dönüşüm optimizasyonu

Bu Resmi Blogunuzda veya Web Sitenizde Yayınlamak İçin . bu kodu kopyalayın

Her 10 tüketiciden yaklaşık 9’u için çevrimiçi bir inceleme, kişisel bir öneri kadar önemlidir.

Müşterilerin “mükemmel” yorumlara sahip bir işletmeye %31 daha fazla harcama yapma olasılığı yüksektir.

%72’si, olumlu yorumların yerel bir işletmeye daha fazla güvenmelerini sağladığını söylüyor

Kullanıcıların %92’si, en az 4 yıldızlı derecelendirmeye sahip yerel bir işletmeyi kullanacak

Tüketicilerin %72’si ancak olumlu bir inceleme okuduktan sonra harekete geçecek

Güvenilirlik (%27), uzmanlık (%21) ve profesyonellik (%18) yerel bir işletme için en önemli itibar özellikleridir.

Müşterilerin Bir İşletmeye Güvenmeden Önce Okuduğu Tahmini Çevrimiçi İnceleme Sayısı

Tahmini inceleme sayısı %yaş
0 8%
1 3%
2-3 %24
4-6 %32
7-10 %18
11-20 8%
21-30 3%
31-40 1%
41-50 1%
51+ 2%

İnsanların %86’sı, çevrimiçi olumsuz yorumları olan bir işletmeden alışveriş yapmaktan çekinecek.

Ortalama olarak, Yelp’teki bir yıldızlı artış, bir işletmenin gelirinde %5 ila %9’luk bir artışa yol açar. Aynı zamanda, tek bir olumsuz yorum, bir işletmeye yaklaşık 30 müşteriye mal olabilir.

Yelp kullanıcıları tarafından her dakika yayınlanan yorum sayısı 26. 380’dir.

Yelp’te buldukları bir işletmeden alışveriş yapan Yelp kullanıcılarının oranı %98’dir.

Yelp’i satın alma niyetiyle ziyaret eden Yelp kullanıcılarının yüzdesi %80’dir.

Olumsuz Yorumlarla Nasıl Başa Çıkılır?

Olumsuz bir yorum aldığınızda yapmanız gerekenler:

  • Hemen Yanıt Verin
  • Gerçek ol ve hatalarını kabul et
  • Doğru yanlışlıklar
  • Güçlü yönlerinizi vurgulayın
  • Bir şirket gibi değil, bir kişi gibi yazın
  • Çevrimdışına al
  • Garantiliyse iade sağlayın
  • Sadık müşterilerden deneyimlerini paylaşmalarını isteyin
  • Tutarlı olun
  • Derecelendirme ve İnceleme Sitelerinin Nasıl Çalıştığını Anlayın